如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態(tài)度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)”只會(huì)越做越錯(cuò)，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢(mèng)。

百度近年來(lái)屢屢陷入公眾的不信任，從前些年臭名昭著的競(jìng)價(jià)排名，到去年與同樣公共形象不佳的“莆田系”的互撕，到今年剛開(kāi)年甫始就遭遇將疾病類(lèi)貼吧出賣(mài)給涉嫌詐騙的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，百度在公眾心中的形象可謂王小二過(guò)年——一年不如一年。

平心而論，百度在BAT中可能是最具有技術(shù)創(chuàng)新的公司。在昨天舉辦的未來(lái)論壇2016年會(huì)上，百度創(chuàng)始人李彥宏作了題為《中國(guó)如何引領(lǐng)全球創(chuàng)新》的演講。在演講前，他為日前出賣(mài)貼吧的丑聞道歉，“百度會(huì)非常深刻地反省，希望能夠把危機(jī)變成機(jī)遇，讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)”。拋開(kāi)前面的道歉，整個(gè)演講應(yīng)該是充滿著啟迪和思考，堪稱(chēng)十分精彩。

可問(wèn)題就出在這里。百度是一家有著深厚技術(shù)能力和創(chuàng)新潛力的公司，而且目前在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎市場(chǎng)占據(jù)著絕對(duì)的控制地位。在美國(guó)影片《蝙蝠俠》中有一句著名的臺(tái)詞：“能力越大，責(zé)任也越大?！惫姰?dāng)然有理由擔(dān)心并懷疑，百度越是技術(shù)能力出眾，越是創(chuàng)新，對(duì)公眾的戕害可能也越嚴(yán)重。

從社會(huì)心理學(xué)角度，技術(shù)資源和信息資源都是權(quán)力，百度擁有在中國(guó)內(nèi)地首屈一指的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力；也占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)信息搜索近乎壟斷的地位。毋庸諱言，百度在某些方面是一家甚至比阿里巴巴、騰訊更具有權(quán)力的龐大公司，后兩家大公司所主要控制的電商或即時(shí)通訊領(lǐng)域，公眾的依賴度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上信息搜索。谷歌退出內(nèi)地市場(chǎng)之后，百度隨即便占據(jù)了中國(guó)內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)信息搜索市場(chǎng)超過(guò)一半的份額，在信息搜索市場(chǎng)上幾乎不受挑戰(zhàn)。

任何人或組織，一旦擁有近乎壟斷的權(quán)力，都必然帶來(lái)一系列的心理認(rèn)知效應(yīng)。其中，最顯著的就是物化那些對(duì)資源具有依賴性卻又無(wú)權(quán)力的人，將他們視為實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的工具和資源，而不復(fù)是有著自己的情感、訴求和個(gè)性的鮮活的人。

這么些年來(lái)，百度作為一家具有信息壟斷地位的大公司，作為組織的價(jià)值觀給公眾的印象恰好就是將用戶和依賴信息的公眾視為牟取利益的工具和資源。無(wú)論是將搜索訊息排序待價(jià)而沽的競(jìng)價(jià)排名，還是將網(wǎng)民自發(fā)發(fā)起和運(yùn)營(yíng)的健康疾病類(lèi)貼吧出賣(mài)給涉嫌欺騙的個(gè)人和機(jī)構(gòu)。對(duì)于中國(guó)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，如果希望通過(guò)搜索引擎來(lái)獲得一些關(guān)于疾病、健康的知識(shí)，從百度里檢索出來(lái)的排名前幾的訊息，幾乎全都是騙子機(jī)構(gòu)或有害鏈接的網(wǎng)址。

李彥宏在昨天高規(guī)格的未來(lái)論壇2016年會(huì)上輕描淡寫(xiě)的道歉，毋寧看作是仍然把丑聞當(dāng)作資源，“希望能夠把危機(jī)變成機(jī)遇”，看不出絲毫對(duì)公眾，特別是用戶的歉意和尊重來(lái)。如果百度仍然輕視公眾的心理，輕視公眾的情感、訴求和態(tài)度，那么李彥宏所希冀的“讓百度陪大家走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)”只會(huì)越做越錯(cuò)，不啻是令公眾更為不安和恐懼的噩夢(mèng)。而越來(lái)越成熟的公眾，也將伺機(jī)用腳投票將百度從他們的視野中踢開(kāi)。