“我們和患者玩的就是文字游戲”

網(wǎng)絡醫(yī)托邀約患者有固定“話術(shù)”，遇男子搭訕引導對方聊男科疾病

“美女約嗎？”“約啊，你的性功能怎么樣？”2015年12月28日下午，北京英才公司新媒體二部主管章蕾（化名）在工作群分享了一段邀約患者的新“話術(shù)”。

上述“話術(shù)”提示，遇到患者提出約會，“咨詢醫(yī)生”要直接詢問對方有沒有男科病，性功能如何，而后便會自然轉(zhuǎn)入治療的話題。向?qū)Ψ浇榻B前列腺、性功能障礙、生殖器官感染等病癥，對方很容易對號入座。

新的“話術(shù)”很快得到了應用?！斑@種是不是可以導入昨天說的？”2015年12月29日，通遼“咨詢”李美琳（化名）在工作群里發(fā)送了一條“患者”提出約會的對話截圖。

除了使用釣魚的方式，北京英才公司另一吸引患者的“法寶”，是“夸大危害，捏造概念”。

“你好，你要咨詢男性什么方面的問題呢？”2015年12月10日下午1點，汪明（化名）以“曙光男科醫(yī)生”的身份與患者小馬聊QQ，對方反映每次性生活時間不長。

“以您的年齡來看，正常的性生活時間應該維持在15-30分鐘左右。”汪明這樣回復了小馬，并告訴他已嚴重早泄，需要及時到專科醫(yī)院就診。

多名三甲醫(yī)院男科醫(yī)生表示，性生活時間長短因個人性經(jīng)驗和環(huán)境而異，時間上并沒有嚴格的標準。

20分鐘后，在“曙光男科醫(yī)生”的提示下，小馬發(fā)來了自己的手機號，汪明向?qū)Ψ桨l(fā)送了就診號及聯(lián)系方式。

“留下了個人信息和手機號，并發(fā)送了就診號”，“老咨詢”張麗（化名）說，這樣的一次對話，在業(yè)內(nèi)被稱之為“有效對話”。

在一份培訓資料中，特別提到，要求“咨詢”在和患者交流過程中留下對方QQ、手機號，以便于后期繼續(xù)預約對方到診。

在內(nèi)部培訓過程中，張麗特別提醒，跟患者溝通時不要把醫(yī)院地址說太細，“到時候他自己過去了，就沒你什么事了”，只有等他確定就診日期了，才可以告訴他怎么走。

“其實，我們和患者玩的就是文字游戲”，2015年12月11日下午，在進行了簡單的培訓后，章蕾對3名新員工說，與患者聊天，不要告訴他們具體治療方法，只暗示有多種方式治療即可。要多用專業(yè)術(shù)語，比如前列腺炎的治療方法有很多，有前列腺灌注、微波、體外短波等。這樣有利于后期醫(yī)生在患者身上“開發(fā)”，誘導患者多消費。

“一直被封殺，一直有活路”

有網(wǎng)絡醫(yī)托同時操控6部手機，50個微信號；用游天下軟件將微信、QQ定位在全國任意城市，“開發(fā)”當?shù)亍盎颊摺?/strong>

讓男性側(cè)目，引發(fā)他們對美女醫(yī)生的獵艷心理，只是網(wǎng)絡醫(yī)托們精心設計的一環(huán)。

新媒體咨詢被統(tǒng)一包裝成年輕漂亮的女醫(yī)生或女護士，一般頭像設置為“網(wǎng)紅臉”。

商務通咨詢?nèi)藛T則被統(tǒng)一包裝成成熟穩(wěn)健男性專家形象。在同性社交軟件上，新媒體咨詢則被定位為男性助理醫(yī)生，頭像被設置為身著白大褂的年輕男性。

在北京智者創(chuàng)新公司，工作人員會找一套“網(wǎng)紅”圖片，一張設置成頭像，其他的存在手機相冊里，供微信朋友圈、QQ空間中營銷互動時使用。

同樣在北京英才公司，百度云盤中存有數(shù)十張女護士或女醫(yī)生圖片，供“咨詢”下載設置到各自微信中。

上班第四天，記者收到了由部門主管章蕾提供的4部手機、4張電話卡和5個微信賬號。

事實上，作為新入職的員工，這樣的“裝備”并不算多。張麗告訴記者，她手上同時經(jīng)營50多個微信號，有6部手機。其他咨詢的手機數(shù)量，少則3部，多則8部，另外還有數(shù)量不一的營銷QQ和普通QQ賬號。

在北京智者創(chuàng)新公司新媒體部門，一般員工日常需要管理的微信號數(shù)量在30個上下。這些成千上萬的微信號則由專門的“資源”（負責給“咨詢”批量提供對話、養(yǎng)號、更新朋友圈等）打理，他們的工作主要在于有效定位賬號，為“咨詢”創(chuàng)造對話。

一般來說，定位要選擇在人群密集的場所，例如商場、學校以及小區(qū)等。

北京英才公司網(wǎng)絡二部“咨詢”們的手機中也都統(tǒng)一安裝了游天下、微信、QQ、陌陌、微聚等社交軟件，一臺機器可同時登錄兩個微信賬號，并可通過游天下軟件定位到任何地點。

也就是說，即使記者在北京與云南的“患者”聊天，顯示的定位也是云南。

吸引對話也有技巧?！百Y源”周子龍（化名）說，平時在朋友圈分享一些符合醫(yī)生定位的內(nèi)容，另外多用“搖一搖”，主動找“患者”對話。

“發(fā)發(fā)紅包，提高活躍度，另外在微信中購買兩塊錢的理財產(chǎn)品，騰訊看到你賬戶有錢，就不會封你的號了?！闭吕龠€提醒，設置昵稱不能出現(xiàn)具體的醫(yī)院名字，“怕被同城醫(yī)院舉報”。

新媒體咨詢與“患者”建立對話的另一工具為“營銷QQ”?！耙粋€營銷QQ最多可以添加12萬人”。北京英才公司網(wǎng)絡二部新媒體“資源”陳佳敏說，現(xiàn)在新媒體有40多個營銷QQ，通過某信息分析軟件就可以實現(xiàn)批量加好友。一天一個QQ可以加200-300好友，然后自動給他們發(fā)消息。

“網(wǎng)絡醫(yī)生一直被封殺，但是一直有活路?！北本┯⒉殴揪W(wǎng)絡二部項目總監(jiān)李德林（化名）說，他們現(xiàn)在所使用的定位軟件有朝一日便會失靈，但新的軟件已經(jīng)開始測試，不久就會公布。

“我已經(jīng)不相信網(wǎng)絡上的任何陌生人了?！币幻稍冊诮邮芘嘤栔蟾锌?。

北京英才醫(yī)院管理有限公司“瑞辰國際中心”辦公地點，這里有數(shù)十名員工從事“網(wǎng)絡醫(yī)托”。