新華社北京１２月３日電（記者齊中熙）全國(guó)旅游系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)治理不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物行為拉開(kāi)大幕：國(guó)家旅游局陸續(xù)公布三批處理擾亂旅游市場(chǎng)秩序典型案件，涉事旅行社停業(yè)整頓并處罰款，取消星級(jí)旅行社資質(zhì)，相關(guān)責(zé)任人被處罰，涉案人員涉嫌違法問(wèn)題移交公安機(jī)關(guān)查處，涉事導(dǎo)游被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。

國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人３日表示，這是今年１１月１３日國(guó)家旅游局召開(kāi)全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序治理工作專(zhuān)題會(huì)議以來(lái)，各省區(qū)市旅游部門(mén)交出的“第一份答卷”。

國(guó)家旅游局要求，各省區(qū)市旅游部門(mén)要迅速行動(dòng)，拿出治理不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物行為的硬措施，依法集中處理一批典型案件，取締一批違法違規(guī)的旅行社，吊銷(xiāo)一批違法違規(guī)導(dǎo)游的導(dǎo)游證，重罰一批非法經(jīng)營(yíng)的旅游購(gòu)物商店，嚴(yán)肅處理違法違規(guī)的旅游汽車(chē)司機(jī)。

各地旅游部門(mén)按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署，紛紛出臺(tái)措施：

一是建立約談機(jī)制，對(duì)問(wèn)題突出的地方提出整改要求和時(shí)限。云南省政府集體約談了昆明、麗江、迪慶市州的主要負(fù)責(zé)人，明確提出整改要求，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。

二是健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理投訴舉報(bào)案件。各省區(qū)市及時(shí)處理國(guó)家旅游局督辦的案件，做到件件有回復(fù)，件件有結(jié)果。

三是建立信息公示制度，發(fā)布“旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄”，懲戒旅游失信行為。四川、山東等地將查處的投訴案件記入不良信息記錄，建立了游客不文明行為記錄機(jī)制。

四是建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)會(huì)同公安、工商部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展整治行動(dòng)。杭州市出臺(tái)了《杭州市旅游目的地聯(lián)合執(zhí)法工作暫行辦法》，完善了旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。

五是接受社會(huì)監(jiān)督，有１８?jìng)€(gè)省區(qū)市開(kāi)通游客網(wǎng)上評(píng)價(jià)旅游企業(yè)和從業(yè)人員平臺(tái)，支持媒體和社會(huì)監(jiān)督。

六是創(chuàng)新體制機(jī)制，三亞市成立了全國(guó)首支旅游警察支隊(duì)，自１０月１０日以來(lái)，共查處涉旅案件５４起，行政拘留５６人。上海市、三亞市、南充市成立了旅游巡回法庭，及時(shí)解決旅游過(guò)程中發(fā)生的旅游服務(wù)合同、人身財(cái)產(chǎn)損害等糾紛案件。桂林市成立了工商局旅游分局，建立了對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況定期巡查和隨機(jī)抽查制度。

這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，下一步國(guó)家旅游局將繼續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治督查督辦工作，督促各地將整治不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物行為的具體措施轉(zhuǎn)化為更大成果。（完）