社工在跟病人聊天，紓緩他們的情緒。

　　《滾蛋吧！腫瘤君》中的熊頓，面對癌癥依舊持有一顆熱愛生活的心，感動了萬千觀眾。然而，在更多的時候，身處病患的人，往往心理情緒也較為低落，而這又會對病情的治療和身體狀況的恢復(fù)造成負(fù)面影響。此時，更需要家人、醫(yī)生、社會的關(guān)心。然而，在公立醫(yī)院中，面對不斷增多的患者，醫(yī)護(hù)人員基本處于滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，對于病人在身體診療之外的多方面需求往往有心無力。

　　10月13日上午，“惠州市第一人民醫(yī)院社會工作服務(wù)示范點”舉行揭幕儀式，市首家醫(yī)務(wù)社會工作示范點找到了“婆家”。醫(yī)務(wù)社工為患者提供心理關(guān)懷和社會服務(wù)，可以說是醫(yī)生的助手、護(hù)士的伙伴、患者與家屬的朋友。

　　為孩子輔導(dǎo)功課，為老人提供心理輔導(dǎo)

　　50多歲的林先生看起來蒼老了很多。老家在湖南，不久前到惠州時遇到意外，不得不在惠州住院治療。然而，由于老家距離遙遠(yuǎn)，家人還要處理意外導(dǎo)致的賠償問題等法律糾紛，他只能一個人在市第一人民醫(yī)院的住院部19樓康復(fù)科住著。

　　用“孤老”形容林先生并不恰當(dāng)：醫(yī)院的護(hù)工給予日常的生活照料，同房的病人也不時能聊上幾句。但缺乏家人的關(guān)心，賠償事宜未獲解決導(dǎo)致的心憂，都讓他愁眉不展。來自惠州市友愛社會工作服務(wù)中心的社工們，改變了這一情況。

　　在得知林先生的困難后，社工朱名如和同事來到病房，陪他說話，給他做心理疏導(dǎo)工作，還主動聯(lián)系社會資源為他提供法律咨詢等法律援助服務(wù)。前段時間，為了便于照料生活，他被剃了光頭，精神卻比之前好了。

　　明亮是這個市首家醫(yī)務(wù)社會工作示范點的負(fù)責(zé)人，他向記者介紹，該示范點由惠州市友愛社會工作服務(wù)中心運營，主要目的是為醫(yī)院有需要的病者帶去合適的服務(wù)與幫助、促進(jìn)健全醫(yī)院的全面服務(wù)，同時探索惠州醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)的發(fā)展模式。

　　題目說的不小，落到實踐中，卻往往是小到不起眼。

　　對意外受傷的老年人是心理輔助加法律咨詢，對年齡小的兒科患者，除了心理輔助之外，還要輔導(dǎo)功課?，F(xiàn)在該院住院部10樓治療的一對姐弟倆，也是因為一次意外受傷住進(jìn)了醫(yī)院。8歲的弟弟在上周剛接受手術(shù)，情緒波動比較大。有著國家三級心理咨詢師資格的朱名如，這段時間經(jīng)常過來照看孩子。由于姐弟倆的父母文化水平比較低，輔導(dǎo)功課又犯了難，朱名如主動接過這一“額外”任務(wù)，病房里響起讀書聲。

　　朱名如告訴記者，在這個示范點，目前主要有三名社工，其中明亮是“社工督導(dǎo)”，她是固定的醫(yī)院社工，另一名社工穎樂和其他來自友愛的社工輪流到醫(yī)院駐點。

　　將建立“個案庫” 發(fā)展病友會

　　心理輔助、法律咨詢和功課輔導(dǎo)之外，這個示范點的社工們想做的事還有很多。除了沒有夜間值班之外，他們每天與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員一起上班、下班，照看已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有明確需求的患者，在19個住院樓層中各科室病房來回巡視，以發(fā)現(xiàn)患者困難。

　　明亮介紹，他們正在與各科室建立個案轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有需求的個案后，為病患及其家屬提供經(jīng)濟(jì)援助、資源鏈接、情緒支持、心理減壓、潛能發(fā)展等方面的個案輔導(dǎo)服務(wù)，全方位為病患提供康復(fù)支持。

　　在心理壓力中，疾病是一方面，治療產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力則是另一方面。

　　很多病人為“看病貴”而苦惱，但實際上國家可能早有相關(guān)減免或報銷政策，只是因為不知情，就承擔(dān)不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這讓不少家境不好的患者家庭雪上加霜。朱名如在巡視病房中發(fā)現(xiàn)有因為慢性病住院的患者，就會記錄下患者的具體情況，并幫忙搜集、了解相關(guān)政策消息，聯(lián)系患者所在的社區(qū)居委會和各種公益基金，盡力提供經(jīng)濟(jì)上的幫助。

　　說起下一步的工作計劃，朱名如表示，準(zhǔn)備選取慢性病患者、癌癥患者等同類別的對象，協(xié)助相關(guān)科室建立互助病友會，然后根據(jù)不同對象的情況提供不同的服務(wù)。“對小孩子可以做些室外活動，對老年人可以在室內(nèi)開一個茶話會。”朱名如說，當(dāng)記者提議可以組織個“醫(yī)院好聲音”，朱名如笑起來，直贊：“好提議！我們回去可以想想。”

　　朱名如還表示，與醫(yī)院的合作目前訂約一年，還只是剛開始，很多患者的情況正在逐步了解中。等到時機(jī)成熟了，除了組織病友會之外，還將參與臨終關(guān)懷服務(wù)，并將醫(yī)院社工服務(wù)引入出院之后的社區(qū)，進(jìn)行社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。此外，醫(yī)護(hù)人員本身的工作壓力也逐漸受到重視，長期工作在高壓力環(huán)境下，不僅對自身健康不利，還可能導(dǎo)致診療效率的下降。在示范點的計劃中，社工們還將針對醫(yī)護(hù)人員開展減壓活動，針對醫(yī)護(hù)人員家庭開展康樂活動，如組織醫(yī)護(hù)人員家庭開展親子聚會、外出郊游、娛樂等。

　　醫(yī)生護(hù)士為他們點贊

　　示范點是10月16日開始正式運轉(zhuǎn)的，第二天，也就是10月17日，朱名如他們就得到一次表現(xiàn)的機(jī)會。當(dāng)天，市第一人民醫(yī)院乳腺外科組織了一場患者的戶外活動，社工早早主動聯(lián)系科室，忙前忙后地接送病人，還表演了兩個節(jié)目，活動結(jié)束后又積極收拾會場。

　　這一切，都被醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員看在眼里。市第一人民醫(yī)院社工部主任吳麗瓊就為他們的積極表現(xiàn)點了贊，她說：“社工參與為患者服務(wù)，是一種很好的新方式，起到了牽線搭橋的作用，可以幫助患者解決很多實際困難。”

　　患者，尤其是住院患者，往往越是需要獲得外界信息和幫助時，越難以與外界取得聯(lián)系。這個時候，社工的作用也就格外明顯，如上文中的林先生就是明顯的例子。然而，患者問題的提出往往已經(jīng)說明工作進(jìn)展的一大步。如何取得患者信任，讓其愿意表達(dá)自身需求，才是社工首先面臨的問題。對此，吳麗瓊說：“能不能幫助到患者，關(guān)鍵要看能否走到患者的心里去，如果能，就會起到很大的作用。”也正因此，朱名如和她的同事只要有空，就會在各個科室之間轉(zhuǎn)悠。社工裘智霖告訴記者，由于穿著印有“社工”字樣的統(tǒng)一服裝，對病人自我介紹后，一般都能得到信任，而熟悉患者狀況，了解患者需求則是一個逐漸的過程，了解的過程也是不斷思考如何給予幫助的過程。在他們跟進(jìn)的十來個患者中，唯一出院的，也是他們覺得比較成功的：一位老人因為急性疾病入院治療，在陌生的環(huán)境下心情變得急躁，情緒變得憂慮，甚至于見到醫(yī)護(hù)人員就會很緊張。在護(hù)工們的心理輔導(dǎo)下，心理狀態(tài)得到好轉(zhuǎn)，四五天之后就順利出院了。

　　雖然是醫(yī)院社工，他們的服務(wù)卻不限于醫(yī)院內(nèi)。對于一些在心理輔助、費用報銷等方面存在需求的患者，他們會和其所在居委會取得聯(lián)系，這也是吳麗瓊非常支持的一點，她說：“能跟蹤病人的心理狀態(tài)到出院，這體現(xiàn)了真正為患者考慮。社工作為政府支持的一種服務(wù)形式，也是一項真正為老百姓考慮的民生工程。”