沃爾瑪能一直保持良好的勢頭，是因為團隊精神、家族情誼、踏實務實的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情，在新的時代得以傳承和發(fā)展。

　　我曾經說過，除非有一天，大家需要的所有商品都能直接3D打印出來，并傳送到家，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率，降低中間環(huán)節(jié)的費用，為消費者創(chuàng)造價值。這其實正是京東構建的自營電商體系所努力追求的。我們自建倉儲物流、減少中間環(huán)節(jié)，就是希望以更低成本、更低的損耗，為消費者帶來更低的價格、更大的價值。

　　當然，就像沃爾瑪曾遇到的來自“體系”方面的干預一樣，京東這種效率的提升，一開始也受到了來自傳統(tǒng)經銷系統(tǒng)的壓力。而沃爾頓（沃爾瑪創(chuàng)始人）對類似批評的回擊，也給了在這個方向上探索的京東很大的鼓勵。他直言不諱地指出：我們只對顧客負責，只有顧客滿意了，你的飯碗才有保障，沒有人該對別人的生計負責。

　　有意思的是，考察沃爾瑪的崛起之路，我們發(fā)現(xiàn)，這種誤解和指責，有時候對一種新的零售模式是有利的，它讓沃爾瑪得以在沒人注意的情況下迅猛發(fā)展，一飛沖天，也讓京東在不被理解的情況下，打造了獨特的、他人難以超越的競爭優(yōu)勢。

　　沃爾頓先生驕傲地說，還沒有任何一個競爭對手能夠以沃爾瑪這樣的效率經銷如此數量的商品，也不能把結構成本降低到像沃爾瑪這么低……今天的京東也可以自豪地說，我們在庫管理的品種是傳統(tǒng)大型零售機構的將近100倍，我們將傳統(tǒng)的零售行業(yè)成本降低了50%。

　　顧客永遠是上帝

　　大道至簡，殊途同歸。沃爾瑪的先行實踐給了我們更多的信心。但也正是基于對自身商業(yè)模式的信心，我甚至不像老沃爾頓那樣，花那么大的精力去研究競爭對手。今天，我考慮更多的是，迅速壯大起來的京東，在保持我們引以為傲的高效，在電商行業(yè)打破區(qū)域限制，迅猛地擴展自己版圖的時候，我們怎樣繼續(xù)保持與顧客的親密距離，及時感知顧客訴求，滿足顧客的需要。

　　一如二十年前，年逾古稀的沃爾頓對自己的繼任者的提醒：當沃爾瑪達到千億美元銷售額的時候，是不是還能像它應該做到的那樣高效運營呢？是不是分成5家銷售額200億美元的公司會更好呢？

　　沃爾瑪的發(fā)展給了我們尋找答案的方向。在沃爾頓先生去世之前，沃爾瑪的銷售額剛剛突破400億美元，今天，其零售額已經超過了4700億美元（2014財政年度），在全球擁有超過10000家商場，管理著超過200萬的員工。

　　足以告慰沃爾頓的是，沃爾瑪仍舊是全球運營效率最高的零售企業(yè)之一，在數十年間保持了持續(xù)的盈利，是名副其實的世界第一大零售商。

　　沃爾瑪突破了規(guī)模不經濟的魔咒，秘密也許在于，伴隨這一零售帝國崛起的核心理念，仍然是沃爾頓先生二十年前總結的：沃爾瑪能一直保持良好的勢頭，一定是因為不斷滿足了顧客的需求，經理層不斷地激勵、關心員工，團隊精神、家族情誼、踏實務實的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情，在新的時代得以傳承和發(fā)展。

　　人的作用仍然無可替代

　　上述理念不是沃爾頓憑空想出來的，“完全是我們自紐波特時期就一直在做的每一件事情催生的產物———它經過了20年的醞釀”……最初也許成型于沃爾頓一次巡店思考所得，也可能誕生于沃爾瑪的一次促銷，一次偶然的商品陳列組合，一名店員的靈光閃現(xiàn)……被沃爾頓事無巨細地記錄在了隨身攜帶的小黃本上，而隨著沃爾瑪帝國的壯大，小黃本最終成為一部獨一無二的零售業(yè)寶典。

　　每個零售業(yè)的操盤者都知道，零售就是細節(jié)。今天，沃爾瑪的“小黃本”對包括京東在內的零售企業(yè)仍然具有極其重要的啟發(fā)意義。

　　也許有人會說，時移世易，互聯(lián)網等新技術的日新月異極大地改變了傳統(tǒng)零售的面貌，沃爾頓在美國小鎮(zhèn)積累的經驗，還能適應今天飛速變化的商業(yè)現(xiàn)實嗎？

　　我想說的是，商業(yè)零售是伴隨人類社會數千年演進的系統(tǒng)，有其自身規(guī)律，任何新興技術必須在遵循零售業(yè)客觀規(guī)律的前提下，才能真正發(fā)揮其應有的作用。今天炙手可熱的“互聯(lián)網+”，絕不意味著互聯(lián)網對包括零售在內的傳統(tǒng)產業(yè)的完全顛覆，而是要在工具意義上找到提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的有效契合點。

　　即使有一天，所謂“奇點”來臨，我相信，人的因素仍然會在包括零售在內的服務領域，發(fā)揮不可替代的作用。正如沃爾瑪在商業(yè)零售中較早地擁抱了計算機等現(xiàn)代技術，但是老沃爾頓更加明白，“沒有整個系統(tǒng)中所有那些盡心盡力的員工和卡車司機，那些計算機、激光制導配送中心都是沒有用的”。

　　以沃爾瑪的商業(yè)探索為對照，考察今天中國電子商務乃至零售業(yè)發(fā)展的未來，也許能讓我們對整個行業(yè)發(fā)展多一份敬畏與冷靜，少一份改天換地的浮躁與虛妄。（作者系京東創(chuàng)始人）