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“互聯(lián)網(wǎng)+”喚醒沉睡的政府網(wǎng)站
——建設(shè)者說——
政府網(wǎng)站應(yīng)兼具可用與前瞻
“政府網(wǎng)站鬧出笑話,可以說是人手、資金面臨困境,但政府相關(guān)部門的‘意識(shí)’和‘觀念’也同樣重要。”北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司首席咨詢顧問楊青林非常理解國辦下發(fā)的這則通知。該公司擁有近4000家政府和企業(yè)機(jī)構(gòu)用戶網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。楊青林表示,從公司經(jīng)驗(yàn)來看,政府部門很重視網(wǎng)站前期建設(shè),但網(wǎng)站一旦“出生”,一些地方政府可能就撒手不管。
什么是好的政府網(wǎng)站?
運(yùn)營和維護(hù)政府網(wǎng)站其實(shí)是個(gè)復(fù)雜工程。“其中,光安全性就不容忽視。”楊青林提到,一些政府網(wǎng)站雖然對(duì)安全給予了足夠的重視,但是重視的方法就是購買一大堆安全設(shè)備,但很多時(shí)候,光靠設(shè)備還是不夠。
除滿足安全性以外,一家好的政府網(wǎng)站,還應(yīng)兼具“可用性”和“多渠道”。楊青林進(jìn)一步解釋說,這意味著老百姓進(jìn)了政府網(wǎng)站,能方便快速地定位自己想要的信息,不至于在密密麻麻的欄目中被繞得暈頭轉(zhuǎn)向;而且,用手機(jī)和iPad進(jìn)入頁面也能獲得良好的用戶體驗(yàn),或者說用IE瀏覽器和Chrome瀏覽器都能看到網(wǎng)站的完整內(nèi)容。
除此之外,政府網(wǎng)站還得做好隨需應(yīng)變的準(zhǔn)備,要把自己做成一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品,能夠根據(jù)百姓的呼聲對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造、增添功能,比如智能搜索,比如無障礙瀏覽,這也是楊青林口中的前瞻性。“這對(duì)地方網(wǎng)站建設(shè)來說,是前所未有的壓力,也是前所未有的機(jī)遇。”國辦相關(guān)人員指出,在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念大熱的背景下,政府網(wǎng)站最先被推到“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上。此次全國普查追求的不是“運(yùn)動(dòng)式”治理,而是希望地方真正能建立常態(tài)化的網(wǎng)站檢查通報(bào)機(jī)制,建立欄目的包干到人制度,甚至是設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督崗給政府網(wǎng)站糾錯(cuò)。不僅治標(biāo),還要治本。
“現(xiàn)今技術(shù)背景下,政府網(wǎng)站可以選擇更多的渠道與民眾產(chǎn)生接觸和交互,例如監(jiān)督電話、微信公眾號(hào)、APP、服務(wù)大廳等;也可以選擇更多的前沿技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量,例如云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)、人工智能客服技術(shù)等。如何管理好這些新渠道,選用哪些新技術(shù),這是一個(gè)挑戰(zhàn)。”中科匯聯(lián)首席執(zhí)行官胡紹武補(bǔ)充道,北京交管局、武漢交管局率先“吃螃蟹”,建立了政府“微官網(wǎng)”,利用微信為所轄地區(qū)的車主提供違章記錄查詢、業(yè)務(wù)辦理等工作;四川彝族涼山州的政府網(wǎng)站和官方微信都采用了智能客服機(jī)器人。這些新技術(shù)與措施的應(yīng)用不僅提升了政府的服務(wù)能力,也提升了政府在民眾心目中的形象。
“按照‘互聯(lián)網(wǎng)+’的思維模式,想把政府網(wǎng)站做好,其實(shí)就是想辦法將‘政府事務(wù)’與‘互聯(lián)網(wǎng)’形式結(jié)合好,政府工作的核心是為人民服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)模式的核心是勇于創(chuàng)新,以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向。更新、更貼心、體驗(yàn)更好的形式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)服務(wù),就是好的政府網(wǎng)站。”胡紹武說。
編輯:羅韋
關(guān)鍵詞:政府網(wǎng)站 普查
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