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    “白衣天使”的大脾氣與小忍耐

    2015年03月19日 14:06 | 作者:劉棟 | 來(lái)源:荊楚網(wǎng)
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      原標(biāo)題:劉棟:“白衣天使”的大脾氣與小忍耐

      日前,國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(《京華時(shí)報(bào)》)

      俗話說(shuō):“泥菩薩還有三分火氣”,這形容再有度量的一個(gè)人一旦忍到一定程度,那也就是再也忍,到了要爆發(fā)的時(shí)候了。但是對(duì)于社會(huì)上的某些機(jī)構(gòu)與行業(yè)來(lái)說(shuō),這又只能是相對(duì)而言。近日兩部門發(fā)通知:要求杜絕護(hù)士“沒(méi)耐心”現(xiàn)象,這個(gè)“沒(méi)耐心”說(shuō)的很含蓄,是怎樣沒(méi)耐心?是對(duì)待病人態(tài)度惡略?還是極度泠漠?筆者覺(jué)得:去過(guò)醫(yī)院的人,應(yīng)該都是“茶壺煮餃子”心里有數(shù)。

      單說(shuō)兩部門從民眾看病的細(xì)節(jié)之處出發(fā)下達(dá)通知,此舉務(wù)實(shí)考慮,緊抓實(shí)處,無(wú)疑是極好的,另一方面來(lái)看,醫(yī)院“白衣天使”們的服務(wù)質(zhì)量,不熱情沒(méi)耐心等問(wèn)題的改善已迫在眉睫,亟待解決。

      要想解決這些問(wèn)題,首先要明白兩點(diǎn),一:克制“大脾氣”二:樹(shù)立“小忍耐”。“大脾氣”,這個(gè)時(shí)候可能就要有人說(shuō)了,誰(shuí)還沒(méi)個(gè)煩心的事,“她們”每個(gè)月不是還有那么幾天的“狂躁期”嗎,關(guān)于這個(gè),筆者也承認(rèn),上面就提過(guò)泥菩薩的三分火氣,可是這些客觀的原因因?yàn)樗鶎傩袠I(yè)的不同,該避免需克制的時(shí)候便要堅(jiān)決執(zhí)行起來(lái),醫(yī)院,護(hù)士,說(shuō)白了就是為廣大病患的服務(wù)人員。

      可是,在醫(yī)院里你是否受過(guò)護(hù)士的冷言泠語(yǔ)?本來(lái)不可抗拒的“病魔”就叫人心力交瘁,還要面對(duì)護(hù)士可能的“百般刁難”?隔誰(shuí)受的了?一次冷眼可以理解為自身的日常情緒影響了工作時(shí)的服務(wù)態(tài)度,但是廣大的“白衣天使”們你們問(wèn)問(wèn)自己,真的就只是一次嗎?民眾接受不了的是長(zhǎng)時(shí)間的冷語(yǔ)甚至是背后的惡言。要知道當(dāng)冷漠態(tài)度一直持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間以后,那你對(duì)每個(gè)病人的態(tài)度都可能變得冷漠甚至惡略,當(dāng)“大脾氣”成了平時(shí)工作時(shí)理所當(dāng)然所持的態(tài)度時(shí),你要知道,你面對(duì)的可能時(shí)耳朵已經(jīng)聽(tīng)不見(jiàn)步履蹣跚的老人,可能是剛剛痛失親人正需要幫助的無(wú)助孩子。

      當(dāng)然,事分兩面,不是說(shuō)所有的護(hù)士都面臨“服務(wù)危機(jī)”,那我們就要再來(lái)說(shuō)說(shuō)第二點(diǎn):樹(shù)立“小忍耐”。我們稱廣大護(hù)士群體為“白衣天使”,可能這個(gè)天使是沾了醫(yī)生的光,可護(hù)士的作用不可小覷,她們是醫(yī)生與病患之間溝通的橋梁,雖說(shuō)醫(yī)生負(fù)責(zé)病人的病情,手術(shù)和后續(xù)的治療,但是這些不管是治療過(guò)程中還是治療之后的恢復(fù)情況,都少不了“白衣天使”們的跑前跑后,加班熬夜,努力的做著拿藥、取水、扎針、換藥、量體溫等等這些日常的瑣事。

      此次兩部門下達(dá)的通知,希望能更加激勵(lì)每一個(gè)“白衣天使”,以一個(gè)更飽滿的心態(tài)去做自己的工作,這也是每一個(gè)醫(yī)療工作者應(yīng)該有的職業(yè)操守和基本道德,從心底里用笑臉去面對(duì)每一個(gè)病患,為他們被病痛折磨的扭曲的臉上添一絲久違的和善,給他們勇氣,發(fā)自內(nèi)心妥善照顧,用心陪伴,如果每一個(gè)白衣天使都這樣踐行著,往后的“醫(yī)患矛盾”,“醫(yī)鬧”,醫(yī)生們舉著牌子維權(quán),這樣的事應(yīng)該會(huì)少很多很多吧!

    編輯:水靈

    關(guān)鍵詞:白衣天使 大脾氣 小忍耐 泥菩薩

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