原標(biāo)題：劉棟：“白衣天使”的大脾氣與小忍耐

　　日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(《京華時(shí)報(bào)》）

　　俗話說(shuō)：“泥菩薩還有三分火氣”，這形容再有度量的一個(gè)人一旦忍到一定程度，那也就是再也忍，到了要爆發(fā)的時(shí)候了。但是對(duì)于社會(huì)上的某些機(jī)構(gòu)與行業(yè)來(lái)說(shuō)，這又只能是相對(duì)而言。近日兩部門發(fā)通知：要求杜絕護(hù)士“沒(méi)耐心”現(xiàn)象，這個(gè)“沒(méi)耐心”說(shuō)的很含蓄，是怎樣沒(méi)耐心？是對(duì)待病人態(tài)度惡略？還是極度泠漠？筆者覺(jué)得：去過(guò)醫(yī)院的人，應(yīng)該都是“茶壺煮餃子”心里有數(shù)。

　　單說(shuō)兩部門從民眾看病的細(xì)節(jié)之處出發(fā)下達(dá)通知，此舉務(wù)實(shí)考慮，緊抓實(shí)處，無(wú)疑是極好的，另一方面來(lái)看，醫(yī)院“白衣天使”們的服務(wù)質(zhì)量，不熱情沒(méi)耐心等問(wèn)題的改善已迫在眉睫，亟待解決。

　　要想解決這些問(wèn)題，首先要明白兩點(diǎn)，一：克制“大脾氣”二：樹(shù)立“小忍耐”。“大脾氣”，這個(gè)時(shí)候可能就要有人說(shuō)了，誰(shuí)還沒(méi)個(gè)煩心的事，“她們”每個(gè)月不是還有那么幾天的“狂躁期”嗎，關(guān)于這個(gè)，筆者也承認(rèn)，上面就提過(guò)泥菩薩的三分火氣，可是這些客觀的原因因?yàn)樗鶎傩袠I(yè)的不同，該避免需克制的時(shí)候便要堅(jiān)決執(zhí)行起來(lái)，醫(yī)院，護(hù)士，說(shuō)白了就是為廣大病患的服務(wù)人員。

　　可是，在醫(yī)院里你是否受過(guò)護(hù)士的冷言泠語(yǔ)？本來(lái)不可抗拒的“病魔”就叫人心力交瘁，還要面對(duì)護(hù)士可能的“百般刁難”？隔誰(shuí)受的了？一次冷眼可以理解為自身的日常情緒影響了工作時(shí)的服務(wù)態(tài)度，但是廣大的“白衣天使”們你們問(wèn)問(wèn)自己，真的就只是一次嗎？民眾接受不了的是長(zhǎng)時(shí)間的冷語(yǔ)甚至是背后的惡言。要知道當(dāng)冷漠態(tài)度一直持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間以后，那你對(duì)每個(gè)病人的態(tài)度都可能變得冷漠甚至惡略，當(dāng)“大脾氣”成了平時(shí)工作時(shí)理所當(dāng)然所持的態(tài)度時(shí)，你要知道，你面對(duì)的可能時(shí)耳朵已經(jīng)聽(tīng)不見(jiàn)步履蹣跚的老人，可能是剛剛痛失親人正需要幫助的無(wú)助孩子。

　　當(dāng)然，事分兩面，不是說(shuō)所有的護(hù)士都面臨“服務(wù)危機(jī)”，那我們就要再來(lái)說(shuō)說(shuō)第二點(diǎn)：樹(shù)立“小忍耐”。我們稱廣大護(hù)士群體為“白衣天使”，可能這個(gè)天使是沾了醫(yī)生的光，可護(hù)士的作用不可小覷，她們是醫(yī)生與病患之間溝通的橋梁，雖說(shuō)醫(yī)生負(fù)責(zé)病人的病情，手術(shù)和后續(xù)的治療，但是這些不管是治療過(guò)程中還是治療之后的恢復(fù)情況，都少不了“白衣天使”們的跑前跑后，加班熬夜，努力的做著拿藥、取水、扎針、換藥、量體溫等等這些日常的瑣事。

　　此次兩部門下達(dá)的通知，希望能更加激勵(lì)每一個(gè)“白衣天使”，以一個(gè)更飽滿的心態(tài)去做自己的工作，這也是每一個(gè)醫(yī)療工作者應(yīng)該有的職業(yè)操守和基本道德，從心底里用笑臉去面對(duì)每一個(gè)病患，為他們被病痛折磨的扭曲的臉上添一絲久違的和善，給他們勇氣，發(fā)自內(nèi)心妥善照顧，用心陪伴，如果每一個(gè)白衣天使都這樣踐行著，往后的“醫(yī)患矛盾”，“醫(yī)鬧”，醫(yī)生們舉著牌子維權(quán)，這樣的事應(yīng)該會(huì)少很多很多吧！