本報(bào)訊（記者顧磊）我們收到快遞之前，往往會(huì)接到快遞員的確認(rèn)電話(huà)，但如果接收快遞的是一位聽(tīng)障人士呢？全國(guó)政協(xié)委員于兵提出，快遞業(yè)應(yīng)該提供無(wú)障礙服務(wù)。

　　近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)已成潮流，網(wǎng)上購(gòu)物具有便捷、省時(shí)、省力等優(yōu)勢(shì)，有賴(lài)于快遞公司良好的服務(wù)。但在目前的快遞服務(wù)中，無(wú)障礙服務(wù)并不樂(lè)觀。于兵說(shuō)，在接收快遞前，大多數(shù)快遞公司要以固定有聲電話(huà)的形式確認(rèn)后方可確定送貨，聽(tīng)障朋友往往由于無(wú)法接聽(tīng)有聲電話(huà)，無(wú)法確認(rèn)接收信息，導(dǎo)致快遞物品常常遭遇被退貨的結(jié)果，嚴(yán)重影響了聽(tīng)障人士的網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量和購(gòu)物熱情。

　　“聽(tīng)障人士每次收到以短信的方式進(jìn)行聯(lián)系都十分欣喜。但這種情況一般為投遞員的個(gè)人行為，并非快遞公司規(guī)范性服務(wù)行為，不能以制度性的方式確定下來(lái)，很難持續(xù)對(duì)有需要的群體提供無(wú)障礙服務(wù)。”于兵表示。

　　“目前，我國(guó)聽(tīng)力障礙和語(yǔ)言障礙的殘障人士達(dá)2200萬(wàn)人，這是一支不可低估的群體，也占到相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。做好2200萬(wàn)聽(tīng)障人士的無(wú)障礙服務(wù)，有利于電商行業(yè)和快遞行業(yè)發(fā)展。一個(gè)簡(jiǎn)單的改變，既可以使快遞公司的服務(wù)更加完善，同時(shí)又滿(mǎn)足了聾人群體的特殊需求，是雙贏機(jī)制。”全國(guó)政協(xié)委員高曉笛說(shuō)。

　　我國(guó)的《殘疾人保障法》等法律法規(guī)曾規(guī)定，要完善無(wú)障礙設(shè)施，推進(jìn)信息交流無(wú)障礙，為殘疾人平等參與社會(huì)生活創(chuàng)造無(wú)障礙環(huán)境。于兵建議，國(guó)家郵政局應(yīng)制定快遞行業(yè)為包括聽(tīng)障人士在內(nèi)的特殊群體提供無(wú)障礙服務(wù)的行業(yè)規(guī)范，為聽(tīng)障朋友提供短信服務(wù)等無(wú)障礙服務(wù)。