西安市民楊女士在一家銀行轉(zhuǎn)存12萬元后，發(fā)現(xiàn)到賬只有11萬元。查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一筆1萬余元進(jìn)了為她辦理業(yè)務(wù)的柜員個(gè)人賬戶。2月10日，該銀行負(fù)責(zé)人解釋，柜員將錢打入自己賬戶絕非故意行為，而是在操作時(shí)不慎將轉(zhuǎn)賬款轉(zhuǎn)入賬戶用成了自己的銀行卡。（《華商報(bào)》2月12日）

　　銀行柜員將儲(chǔ)戶的錢打入自己的賬戶，是不是故意行為，銀行負(fù)責(zé)人解釋得漂亮卻不能算權(quán)威，正如中國(guó)法學(xué)會(huì)會(huì)員張?jiān)使馑f，這需要公安機(jī)關(guān)偵查認(rèn)定。從另一面看，稱柜員將錢打入自己賬戶是操作時(shí)“不慎”，也顯得輕描淡寫，既沒有指出涉事柜員的責(zé)任，也沒有公開承認(rèn)銀行監(jiān)管或制度上存在的漏洞。

　　銀行負(fù)責(zé)人的解釋不專業(yè)，也不可信。不專業(yè)，是柜員工作時(shí)的狀態(tài)不認(rèn)真欠嚴(yán)謹(jǐn)，該負(fù)責(zé)人也有意為柜員和銀行卸責(zé)。該柜員工作時(shí)，一邊為儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)，一邊想著自己的保險(xiǎn)賠款，柜面上有自己的銀行卡，也有儲(chǔ)戶的銀行卡。這樣的工作狀態(tài)和行為，有公私不分的嫌疑。如果說柜員當(dāng)時(shí)疲勞，也不是業(yè)務(wù)量大形成的，而是心不在焉的結(jié)果。

　　柜員的銀行卡不該放在柜面上，柜員自己的業(yè)務(wù)也不該由自己處理。如果銀行沒有這樣的規(guī)定，則說明銀行的制度有漏洞，容易出現(xiàn)內(nèi)部作案等事件。銀行負(fù)責(zé)人不坦然面對(duì)質(zhì)疑，正確面對(duì)柜員的工作問題，害怕家丑外揚(yáng)，害怕銀行的信用與聲譽(yù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生負(fù)面影響，是避重就輕，回避問題。說白了，是銀行自己有問題，還往臉上貼金。

　　不可信，是銀行柜員辦理儲(chǔ)戶業(yè)務(wù)時(shí)，即使“不慎”誤用自己的銀行卡，也要核對(duì)銀行卡賬戶信息，對(duì)姓名、金額等事項(xiàng)核對(duì)后“確認(rèn)”操作。如果銀行柜員沒有核對(duì)，不管存款人姓名，直接“確認(rèn)”操作，看上去是業(yè)務(wù)技能上不熟練，其實(shí)卻暴露了銀行操作存在重大風(fēng)險(xiǎn)。如果柜員核對(duì)時(shí)看到該業(yè)務(wù)的姓名是自己，卻沒有糾正，那與故意侵犯儲(chǔ)戶利益就沒什么區(qū)別了。

　　須追問的是，客戶一次提交了5張存單、3本存折，對(duì)這8筆業(yè)務(wù)，柜員提取后合計(jì)，一次性存入客戶指定的銀行卡，只有9筆業(yè)務(wù)量，而分8次存入，則有16筆業(yè)務(wù)。柜員不厭其煩地有意增加業(yè)務(wù)量，是為獲得更多業(yè)績(jī)，是為了銀行獲得更多的手續(xù)費(fèi)，加大儲(chǔ)戶負(fù)擔(dān)，還是有意為那1萬余元存入柜員卡內(nèi)打下伏筆，也有待更細(xì)的調(diào)查核實(shí)與回應(yīng)。

　　在這一個(gè)案中，儲(chǔ)戶楊女士有三個(gè)幸運(yùn)：一是轉(zhuǎn)入的賬戶幸虧是一卡一折；如果只有銀行卡，楊女士稍有松懈，拔腿離開，數(shù)月后，既可能想不起來是怎么回事，也可能銀行無法核對(duì)。如今，提供一卡一折的銀行已經(jīng)不多，國(guó)有商業(yè)銀行幾乎已經(jīng)不再提供存折。二是楊女士幸虧讓柜員將所操作的業(yè)務(wù)打印在存折上，并做了核對(duì)，幸虧發(fā)現(xiàn)了少了一筆交易。三是銀行幸虧及時(shí)做了調(diào)整，沒有讓楊女士通過其他途徑追索自己的存款。

　　因此，銀行需要完善規(guī)章，確保柜員操作規(guī)范，對(duì)涉事柜員，不應(yīng)胳膊肘兒往里拐；儲(chǔ)戶辦理銀行業(yè)務(wù)，別過分相信銀行，冷靜地處事，才有利確保資金安全。