體驗(yàn)

　　支付寶看病只需1小時(shí)

　　昨日，有患者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一把。

　　32歲的鄭州市民劉女士準(zhǔn)備找該院兒科的主任醫(yī)師劉金權(quán)給孩子看病。她用手機(jī)添加了“鄭州人民醫(yī)院”公眾服務(wù)號(hào)后，開(kāi)始選擇掛號(hào)。掛號(hào)時(shí)有“當(dāng)天”和“預(yù)約”兩種方式，支持所有的科室和醫(yī)生。

　　點(diǎn)開(kāi)兒科劉金權(quán)醫(yī)師、選擇掛號(hào)后，支付寶錢(qián)包收到一條交費(fèi)提醒，劉女士點(diǎn)擊即可支付掛號(hào)費(fèi)。完成掛號(hào)之后，劉女士在“醫(yī)院信息”中進(jìn)行排隊(duì)查詢(xún)，即可實(shí)時(shí)查看每個(gè)診室目前正在就診的號(hào)數(shù)。“前面還有3個(gè)人，快到我們了。”劉女士說(shuō)，這樣看病心里很清晰，如果前面排隊(duì)人多，她還可以根據(jù)時(shí)間處理一些自己的事情，待快排到自己的號(hào)時(shí)，再去醫(yī)院，省去在醫(yī)院長(zhǎng)時(shí)間候診之苦。

　　就診過(guò)程中，涉及檢查費(fèi)用時(shí)，劉女士的支付寶錢(qián)包也會(huì)收到一條交費(fèi)提醒，同樣點(diǎn)擊一下，即可完成支付，不再需要多次在交費(fèi)窗口排隊(duì)。當(dāng)檢驗(yàn)報(bào)告或診斷報(bào)告出來(lái)之后，支付寶錢(qián)包也會(huì)給用戶(hù)推送消息，或者直接在手機(jī)上查看報(bào)告，不再需要去排隊(duì)打印。

　　問(wèn)診之后，醫(yī)生開(kāi)具處方，劉女士通過(guò)支付寶錢(qián)包支付藥費(fèi)，然后直接到藥房窗口取藥。

　　“平時(shí)這一長(zhǎng)段流程下來(lái)，需要四五個(gè)小時(shí)，用支付寶體驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)只用了不到1小時(shí)。”劉女士欣喜道。

　　特點(diǎn) 差評(píng)多的醫(yī)生會(huì)進(jìn)“黑名單”

　　以往，患者去醫(yī)院看病，遇到不負(fù)責(zé)任或者態(tài)度冷漠的醫(yī)生，除了忍氣吞聲憋屈外，也沒(méi)有更好的解決辦法。而淘寶上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的好評(píng)、差評(píng)等真實(shí)評(píng)價(jià)深深吸引著大家。

　　很多人期盼，如果有一天去醫(yī)院看病跟淘寶購(gòu)物一樣就好了，患者可以真實(shí)評(píng)價(jià)自己的感受，對(duì)好醫(yī)生點(diǎn)贊，給不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生差評(píng)。醫(yī)生催著希望給個(gè)好評(píng)時(shí)，咱甚至可以高貴冷艷地回一句：不是還有24天觀(guān)察期嗎，急啥？

　　那么，醫(yī)院與支付寶的合作模式能否實(shí)現(xiàn)這些讓患者想想就爽快的評(píng)價(jià)功能呢？

　　據(jù)鄭州人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)周玉東介紹，目前是初步合作，就診后，患者可以像在淘寶上購(gòu)物一樣給醫(yī)生寫(xiě)評(píng)價(jià)，醫(yī)院后臺(tái)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析?；颊邔?duì)醫(yī)生的好評(píng)、差評(píng)都將與醫(yī)生的獎(jiǎng)金、工資等直接掛鉤，差評(píng)多的醫(yī)生還可能被拉入“黑名單”，“未來(lái)技術(shù)成熟后，會(huì)像淘寶一樣，評(píng)價(jià)所有的患者都可以看到，大家可根據(jù)評(píng)價(jià)選擇自己中意的醫(yī)生。”

　　焦點(diǎn)打探

　　Q：錢(qián)包和隱私安全嗎？

　　A：就醫(yī)、查閱、支付需實(shí)名制驗(yàn)證。

　　很多患者擔(dān)心，通過(guò)支付寶進(jìn)行問(wèn)診和拿藥，會(huì)不會(huì)透露自己的病情隱私，另外，全程費(fèi)用都在網(wǎng)上支付，如何保障安全？

　　對(duì)此，支付寶O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟介紹，到醫(yī)院就診的患者，掌上就醫(yī)過(guò)程中的所有登錄、就診、支付、查閱信息都需要通過(guò)實(shí)名制身份驗(yàn)證，并綁定“鄭州人民醫(yī)院”內(nèi)的就診卡信息。在支付過(guò)程中也需要患者身份和支付寶賬戶(hù)綁定。從驗(yàn)證、綁定、支付三個(gè)環(huán)節(jié)保證患者信息及支付信息的安全。

　　Q：不滿(mǎn)意可以退款嗎？

　　A：掛號(hào)后，不就診可退款。

　　在淘寶上購(gòu)物，買(mǎi)到不滿(mǎn)意的貨物可以退款、退貨，“未來(lái)醫(yī)院”可以嗎？

　　據(jù)介紹，如果患者交過(guò)掛號(hào)費(fèi)后，如不滿(mǎn)意當(dāng)診的醫(yī)生或有其他事情暫時(shí)去不了，支付寶隨時(shí)支持退款。但如果是找醫(yī)生看過(guò)病，也拿過(guò)藥，做過(guò)治療的話(huà)，醫(yī)療服務(wù)畢竟不同普通的商品，是沒(méi)辦法如買(mǎi)一雙鞋子、一個(gè)包包一樣，退貨退款的。(東方今報(bào)記者 董彩紅 通訊員 馬霖 單良/文 記者 沈翔/圖)