400電話，一度被消費(fèi)者認(rèn)為是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征?，F(xiàn)在，不少400號(hào)碼卻成為手機(jī)用戶(hù)避之不及的推銷(xiāo)、騷擾甚至詐騙電話。

　　“400”為何墮落成騷擾電話“集中營(yíng)”？該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管400電話？公眾又如何避免落入詐騙陷阱？

　　近日，北京的蔣女士接到一個(gè)400開(kāi)頭的號(hào)碼來(lái)電，對(duì)方說(shuō)著口音別扭的普通話，聽(tīng)起來(lái)似乎是個(gè)外國(guó)人，問(wèn)蔣女士是否有興趣提高英文水平。

　　蔣女士感覺(jué)有些奇怪，她印象中，400電話都是大企業(yè)用的客服電話，怎么也做起了推銷(xiāo)？她的幾位同事也表示都接到過(guò)400號(hào)碼的來(lái)電，或推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，或推銷(xiāo)保險(xiǎn)，讓人不堪其擾。

　　一個(gè)400號(hào)碼被121萬(wàn)人次標(biāo)記為騷擾電話

　　記者了解到，除了推銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)，還有人利用400電話進(jìn)行詐騙，偽裝成正規(guī)企業(yè)，以“特價(jià)機(jī)票”“電信欠費(fèi)”“購(gòu)車(chē)退稅”“網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)”“手機(jī)中獎(jiǎng)”“銀行卡消費(fèi)”等為幌子，騙財(cái)牟利。

　　據(jù)360安全工程師裴智勇介紹，今年以來(lái)，用400號(hào)碼進(jìn)行電話騷擾的情形呈急劇上升趨勢(shì)。

　　近日發(fā)布的《2014年一季度手機(jī)安全狀況報(bào)告》顯示，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心收錄的用戶(hù)新標(biāo)記的各類(lèi)騷擾電話號(hào)碼中，被標(biāo)記為騷擾電話的400、800電話，平均每個(gè)號(hào)碼被標(biāo)記次數(shù)是其他類(lèi)型號(hào)碼平均標(biāo)記次數(shù)的15倍到25倍。據(jù)裴智勇介紹，這其中以400電話為主，被標(biāo)記次數(shù)最多的一個(gè)400電話號(hào)碼被標(biāo)記了121萬(wàn)次。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，400電話現(xiàn)在已實(shí)現(xiàn)主叫和被叫，被廣泛用于多種行業(yè)的客服，且一般來(lái)說(shuō)，必須具有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼的企事業(yè)單位才可以申請(qǐng)辦理。

　　飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛說(shuō)，400電話在設(shè)立之初受到用戶(hù)的信任，很大原因在于其是正規(guī)企業(yè)的服務(wù)電話，且由企業(yè)方承擔(dān)通信費(fèi)用。不僅提升了企業(yè)形象，而且能增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和美譽(yù)。

　　對(duì)于現(xiàn)在出現(xiàn)的利用400電話進(jìn)行騷擾、詐騙等亂象，項(xiàng)立剛認(rèn)為，這和很多辦理400電話的代理商經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，操作太隨意有關(guān)。

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋介紹，400電話詐騙主要分兩種：一種是利用改號(hào)軟件使來(lái)電號(hào)碼顯示為400電話，這在技術(shù)上易實(shí)現(xiàn)，但也很容易露餡，因?yàn)榛負(fù)苓^(guò)去會(huì)提示沒(méi)有此號(hào)碼或者無(wú)法回?fù)?；另一種是不法分子通過(guò)代理商辦理400電話，由于層層外包，各級(jí)代理的情況不一樣，容易出現(xiàn)不遵守規(guī)定，違規(guī)受理400電話業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，一旦放松監(jiān)管，違規(guī)情況就會(huì)比較多。