3月30日，在安徽省政協(xié)“物業(yè)服務(wù)管理暨糾紛多元化解”微協(xié)商監(jiān)督座談會上，寧國市西津街道現(xiàn)場展示的為民辦事云上平臺，令大家眼前一亮，這種在微信群內(nèi)植入“居民助理機器人”的創(chuàng)新做法，及時有效發(fā)現(xiàn)并“指尖解決”物業(yè)管理問題，獲得一片點贊。

近年來，隨著城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理過程中，業(yè)主的“高要求”和服務(wù)的“低標(biāo)準(zhǔn)”之間矛盾頻發(fā)，“管家”變成了“冤家”，讓業(yè)主天天有感的“堵心”問題，量大、頻發(fā)，且呈逐年上升趨勢。如何才能化解這些“疙瘩”？

今年2月以來，省政協(xié)社法委與省高院、省司法廳、省民政廳、省住建廳、省信訪局等單位召開工作協(xié)調(diào)會，成立專題調(diào)研組，圍繞這一課題進(jìn)行了充分協(xié)商，并提交了《關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理暨糾紛多元化解微協(xié)商監(jiān)督情況的報告》及《問題及建議四清單（征求意見稿）》，在會議現(xiàn)場充分協(xié)商座談。

物管小糾紛，反映的卻是大問題；業(yè)主小建議，體現(xiàn)的卻是“大民意”。會議現(xiàn)場，委員、專家和住建、民政、司法等部門展開了積極的協(xié)商。

李銳委員表示，由于對物業(yè)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)沒有量化，業(yè)主對其服務(wù)承諾普遍持懷疑態(tài)度。建議積極宣傳推廣物業(yè)服務(wù)合同示范文本，把住建等相關(guān)部門對物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)性規(guī)范，量化為物業(yè)服務(wù)合同示范文本內(nèi)容，強化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到物業(yè)規(guī)范服務(wù)、業(yè)主明白消費。

調(diào)研組成員、合肥市政協(xié)原副主席張煒建議，要健全小區(qū)綜合執(zhí)法機制，明確街道綜合執(zhí)法牽頭責(zé)任，定期查處小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為。

省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人對寧國市西津街道通過為民辦事云上平臺的相關(guān)做法表示認(rèn)可，建議先在省內(nèi)一些不同地區(qū)開展試點，加大探索力度。

“小社區(qū)，大社會。物業(yè)服務(wù)管理和矛盾糾紛多元化解，一頭連著千家萬戶，一頭連著黨委政府，是黨委政府關(guān)心、群眾關(guān)注、社會關(guān)切的民生實事?！笔≌f(xié)副主席姚玉舟指出，物業(yè)服務(wù)管理是民生領(lǐng)域的重要改革成果，繼續(xù)發(fā)展壯大物業(yè)行業(yè)、提升管理服務(wù)水平，必須依靠深化改革，堅持“破立并舉”善治理，群策群力辦好實事，這對于提升基層社會治理水平、增強群眾的幸福感和獲得感具有十分重要的意義。

這次微協(xié)商微監(jiān)督活動，是安徽省政協(xié)在去年圍繞“小區(qū)物業(yè)規(guī)范管理”開展微協(xié)商微監(jiān)督的基礎(chǔ)上，繼續(xù)聚焦“小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”堅持小切口、多維度、深層次，助力辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事、做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事；持續(xù)發(fā)揮好人民政協(xié)專門協(xié)商機構(gòu)作用的一次生動履職實踐。