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他們?cè)ㄊ健白跃取?173天后,旅游人迎來(lái)及時(shí)雨

2020年07月16日 09:38 | 來(lái)源:成都商報(bào)
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賣特產(chǎn)賣保險(xiǎn)考慮賣房

他們?cè)ㄊ健白跃取?173天后,旅游人迎來(lái)及時(shí)雨

恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游的利好消息在朋友圈廣為傳開

旅行社員工賣特產(chǎn)自救 圖由受訪者提供

牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾叩牟稍L是在7月14日下午,她仍然在努力“自救”,但話語(yǔ)中難免帶上了些微悲觀的情緒。

“(我在想)以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社,他們不是不敢出去或是不出去,而是他們繞過旅行社自己出去玩了?!蹦层y燕對(duì)成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾哒f。

在牟銀燕說出這番話的6個(gè)多小時(shí)以后,救命的“及時(shí)雨”來(lái)了。7月14日晚,文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知:恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游。

從1月24日到7月14日,在漫長(zhǎng)的173天里,旅游行業(yè)到底經(jīng)歷了什么?

突然摁下“暫停鍵”的旅游業(yè) 每天上班但基本沒有顧客

1月24日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布緊急通知:即日起,全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。

旅游業(yè)仿佛是突然被摁下了“暫停鍵”,第一時(shí)間,從業(yè)人員們來(lái)不及有太多情緒,他們首先要應(yīng)對(duì)的是海量的退訂單。

一般來(lái)說,旅游的訂單還涉及到在線旅游平臺(tái)、航空公司、酒店以及其他供應(yīng)商,而處理這些退訂單需要時(shí)間進(jìn)行溝通。

在疫情期間,部分旅行社先行將退款墊付給了游客,比如牟銀燕經(jīng)營(yíng)的旅行社——成都中國(guó)旅行社有限公司匯智分社(心怡假期)。

“因?yàn)槲覀兪且L(zhǎng)久地做,所以先把退款墊付給了客人,但現(xiàn)在,有的款項(xiàng)還沒有結(jié)款給我們?!蹦层y燕告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾撸习肽晁?jīng)營(yíng)的旅行社虧損已經(jīng)超過100萬(wàn)元,其中管理費(fèi)、人力和辦公地點(diǎn)的成本占據(jù)了大頭。

事實(shí)上,不僅僅是旅行社受到影響,就連旅游的衍生產(chǎn)品也難以躲過去,比如游客們出境旅游時(shí)會(huì)使用到的隨身WIFI。

某隨身WIFI品牌的工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?,“我們現(xiàn)在每天照常到機(jī)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)上班,但客流量完全沒法和去年7月比較。以往的7月一般是出境高峰期,每天都很忙,但現(xiàn)在基本上沒有人?!痹撾S身WIFI品牌的另一工作人員告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾摺?/p>

在旅游行業(yè)的至暗時(shí)刻,國(guó)家相關(guān)部門也出臺(tái)了一系列的措施。2月初,文化和旅游部決定向旅行社暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金(以下簡(jiǎn)稱“保證金”)。

同時(shí),多個(gè)省市也出臺(tái)了關(guān)于旅游行業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響的相關(guān)措施。比如成都,除了落實(shí)保證金的暫退外,還推出了包括稅款減免緩繳、加大租金補(bǔ)貼、降低用水用電等措施。

旅行社的“花式”自救:賣特產(chǎn)、保險(xiǎn),甚至考慮賣辦公室

在旅游業(yè)停滯后很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),大多數(shù)旅行社的工作重心幾乎都變成了:培訓(xùn)。

以成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾吡私獾降某啥寄陈眯猩绲臓顩r來(lái)看,從2月到4月,該旅行社的員工們先后經(jīng)歷了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)以及法律培訓(xùn)等。

牟銀燕和她所經(jīng)營(yíng)的旅行社已經(jīng)嘗試了各種自救辦法,從組織員工賣特產(chǎn),到個(gè)人去嘗試賣保險(xiǎn),每一步都在努力為旅行社“回血”。其中,賣特產(chǎn)沒有任何利潤(rùn)進(jìn)入旅行社,90%的利潤(rùn)讓給了門店的同行,剩下的10%都給了員工。但是,在牟銀燕看來(lái),這是一箭雙雕的雙贏局面。

“賣特產(chǎn)主要是讓員工有事情可以做,也正好和門店有一個(gè)聯(lián)系。如果一直不聯(lián)系,等到旅游市場(chǎng)恢復(fù)了,可能就把我們忘了。”牟銀燕說。

除了組織員工賣特產(chǎn)、加盟電商平臺(tái)做分銷代購(gòu)以外,牟銀燕個(gè)人還嘗試了賣保險(xiǎn),“這是以我個(gè)人名義在嘗試,目前分銷代購(gòu)和保險(xiǎn)這兩塊的收益還可以,但還是維持不了公司的開支?!?/p>

牟銀燕甚至考慮賣出自有的辦公室?!拔覀兊霓k公室是辦貸款買下來(lái)的,上個(gè)月空著的那間租了出去,稍微多了一點(diǎn)收益,但還是太少了。如果有人買,而且價(jià)格合適的話,我還是考慮把它賣掉。”

恢復(fù)省內(nèi)游以后:利潤(rùn)低,且難以擠入原有市場(chǎng)

在熬到3月中旬后,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐步轉(zhuǎn)入防控型復(fù)工新階段,多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游企業(yè)恢復(fù)了轄區(qū)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

其中,旅行社及在線旅游企業(yè)可組織開展本地游、周邊游、省內(nèi)游業(yè)務(wù),但暫不得經(jīng)營(yíng)跨省、跨境的團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。

不過,對(duì)于部分旅行社來(lái)說,即便省內(nèi)游業(yè)務(wù)已經(jīng)可以開展,但是困難仍然存在。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾攉@悉,國(guó)內(nèi)的旅行社主要做的業(yè)務(wù)大致可以分為三類:出境游、國(guó)內(nèi)游(跨省游)以及省內(nèi)游,單個(gè)旅行社一般專攻一項(xiàng)。

牟銀燕所經(jīng)營(yíng)的旅行社過去長(zhǎng)期都專注于國(guó)內(nèi)的跨省游。在省內(nèi)游恢復(fù)以后,她所在的旅行社一直沒有進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

“省內(nèi)游除了老人會(huì)跟團(tuán),其他游客大多是選擇自駕。而且,省內(nèi)游的旅游線路原本就有旅行社在做,他們拿酒店、門票一類的資源比我們更有優(yōu)勢(shì)。我們現(xiàn)在進(jìn)入(省內(nèi)游市場(chǎng))需要投入更多的人力,需要一個(gè)轉(zhuǎn)型的過程?!蹦层y燕說。

“而且,省內(nèi)游的利潤(rùn)很低,但如果有量的話也還不錯(cuò)。”按照牟銀燕的計(jì)劃,她原本正在考慮是否進(jìn)入省內(nèi)游的市場(chǎng),“有好的資源就開(團(tuán))?!?/p>

跨省游終于恢復(fù) 業(yè)內(nèi)迎來(lái)一場(chǎng)及時(shí)雨

過去,牟銀燕所經(jīng)營(yíng)的旅行社主要做國(guó)內(nèi)跨省游,尤其是涉及到大西北、西藏、廈門和廣東等的旅游路線。其中,西北等地正處于旅游旺季。

“從6月份開始,咨詢的游客逐漸多了起來(lái),大概是往年這個(gè)時(shí)候的10%,但是因?yàn)榭缡∮螞]有開放,所以很難定下來(lái)。那游客可能就自己過去、訂車訂房,就不經(jīng)過旅行社了?!蹦层y燕說。

這是7月14日下午牟銀燕第一次接受成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾叩牟稍L,當(dāng)時(shí)她仍然在努力自救,但話語(yǔ)中難免帶上了些許悲觀的情緒。

“(我在想)以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現(xiàn)在游客好像拋棄了旅行社,他們不是不敢出去或是不出去,而是他們繞過旅行社自己出去玩了?!蹦层y燕對(duì)記者說,她在看到旅游景點(diǎn)的游客很多后一度很懷疑。

7月14日晚,文旅部官網(wǎng)發(fā)布通知:恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游。

“我看到這個(gè)通知就很激動(dòng)!現(xiàn)在朋友圈已經(jīng)被刷爆了,然后各大平臺(tái)的群都在‘轟炸’,我立刻讓辦公室的所有人發(fā)廣告。之前我們一直做好準(zhǔn)備,現(xiàn)在終于派上用場(chǎng)了?!蹦层y燕當(dāng)晚告訴成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾摺?/p>

根據(jù)文旅部文件的具體通知,各?。▍^(qū)、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下,經(jīng)當(dāng)?shù)厥。▍^(qū)、市)黨委、政府同意后,可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。(記者 袁野 楊佩雯 實(shí)習(xí)生 陳茉菡)

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:旅行社 旅游 銀燕

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