“我們小區(qū)怎么找不到分類垃圾桶？”“地毯、樹葉算什么垃圾？”“北京有沒有垃圾分類體驗(yàn)館？”隨著新版《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》的實(shí)施，北京市市民熱線服務(wù)中心相關(guān)來電量也多了起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半個(gè)月來，12345接到垃圾分類相關(guān)來電6020件，其中訴求類電話超過9成，市民大多反映小區(qū)生活垃圾混裝混運(yùn)、垃圾桶設(shè)置不合理等問題。

“條例實(shí)施后，許多市民就打來電話咨詢。為了及時(shí)、準(zhǔn)確解答市民提出的相關(guān)問題，12345熱線第一時(shí)間和市城管委對(duì)接，梳理有關(guān)生活垃圾分類的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，編制成工作手冊(cè)，錄入到熱線的知識(shí)庫(kù)。接線員還要每天下午接受培訓(xùn)，更新垃圾分類問題清單。

除了咨詢，市民有關(guān)垃圾分類的訴求在所有來電中占了“大頭兒”，訴求類電話共5623個(gè)。這些訴求主要集中在四個(gè)方面，一是部分社區(qū)未開始進(jìn)行垃圾分類。“比如家住東城區(qū)某胡同、豐臺(tái)區(qū)大紅門街道某小區(qū)的市民說，小區(qū)沒有分類垃圾桶，自己在家已經(jīng)對(duì)垃圾分類了，但到了樓下卻找不到分類垃圾桶投放。”

二是生活垃圾混裝混運(yùn)現(xiàn)象依然存在。有市民注意到，其所在小區(qū)清運(yùn)垃圾時(shí)，不同垃圾桶的垃圾倒在一起運(yùn)輸，未執(zhí)行垃圾分類，“如果對(duì)已經(jīng)分類好的垃圾進(jìn)行混裝混運(yùn)，垃圾分類豈不是空談。”

還有市民打來電話反映，所屬小區(qū)垃圾桶設(shè)置不合理，廚余垃圾桶不夠，垃圾桶很快就滿了，天熱散發(fā)異味，影響正常生活。另外就是投放垃圾的時(shí)間，朝陽某小區(qū)規(guī)定居民只能在固定時(shí)間段投放垃圾，超過時(shí)間不能投放，“這些時(shí)間正是上班族上班時(shí)間，不太合理，非常不方便。”12345熱線工作人員說。

記者了解到，針對(duì)這些訴求，12345熱線中心組建了有關(guān)生活垃圾分類工作小組，專人負(fù)責(zé)分析每日市民反映的情況，定期研判輿情。對(duì)市民反映的有關(guān)生活垃圾的問題，將根據(jù)責(zé)任權(quán)屬，及時(shí)交辦到相應(yīng)的承辦部門，并跟蹤辦理情況，及時(shí)向反映人反饋辦理結(jié)果。（記者 任珊）