豐巢推出付費(fèi)會(huì)員制,擬收購(gòu)中郵速遞易

智能快遞柜到底該不該收費(fèi)?

“五一”小長(zhǎng)假后,豐巢快遞柜正式啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)制,但隨即遭到了個(gè)別小區(qū)的抵制。杭州一小區(qū)的業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出通知,將暫停使用豐巢快遞柜。針對(duì)快遞柜該不該收費(fèi),網(wǎng)友們爭(zhēng)論一片。

就在豐巢快遞柜啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)的同時(shí),順豐控股又披露了豐巢收購(gòu)中郵速遞易的計(jì)劃,這意味著,豐巢的市場(chǎng)占有率將提高到近7成。行業(yè)加速整合的背后,暴露出快遞柜始終難以盈利的困境。但超時(shí)收費(fèi)能否根本解決快遞柜的生存難題?業(yè)內(nèi)依舊持懷疑態(tài)度。

快遞柜超時(shí)收費(fèi)遭抵制

根據(jù)杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出的通知,小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜從5月7日7時(shí)起暫停使用,其原因是豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi),損害了業(yè)主利益,有違豐巢快遞柜當(dāng)初進(jìn)小區(qū)時(shí)介紹的情況。

豐巢快遞柜遭到小區(qū)抵制的“導(dǎo)火索”,是其新推出的超時(shí)收費(fèi)制。4月底,豐巢宣布開(kāi)始向用戶收取滯留費(fèi)。具體來(lái)講,普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí),超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,3元封頂,不過(guò)節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi),享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn);豐巢還同時(shí)推出了會(huì)員制,會(huì)員月卡5元,季卡12元,用戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡后,有效期內(nèi)不限保管次數(shù),可享7天長(zhǎng)時(shí)存放。

此前,如果用戶超時(shí)取件,在取件時(shí)會(huì)跳出“打賞”頁(yè)面,由用戶自主選擇是否支付超時(shí)費(fèi),但如今,超時(shí)收費(fèi)成了一種強(qiáng)制動(dòng)作。

快遞專(zhuān)家徐勇分析,不同于郵政信報(bào)箱提供的普遍服務(wù),快遞提供的是競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù),由企業(yè)自主定價(jià),通常情況下,企業(yè)在履行事先告知義務(wù)后可以進(jìn)行調(diào)價(jià)。目前公眾所關(guān)心的主要問(wèn)題在于,自己的快遞經(jīng)常在未經(jīng)允許的情況下被放入快遞柜,可能造成被迫收取超時(shí)費(fèi)的問(wèn)題,因此,在快遞柜啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)制后,電商和快遞企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)突出設(shè)置三個(gè)不同選項(xiàng),由消費(fèi)者提前自主選擇送貨上門(mén)、送到代收點(diǎn)或是投遞至快遞柜,以減少不必要的糾紛。

布局廣泛但虧損嚴(yán)重

近幾年,國(guó)家郵政局一直力推智能快遞柜進(jìn)社區(qū),增加普及率。但為何豐巢快遞柜依舊頂住輿論的壓力,啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)模式?

記者梳理發(fā)現(xiàn),智能快遞柜推出多年,依舊面臨著虧損的難題。數(shù)據(jù)顯示,豐巢在2019年和2020年第一季度的凈利潤(rùn)分別為-7.81億元、-2.45億元,中郵速遞易的凈利潤(rùn)分別為-5.17億元、-1.59億元。市場(chǎng)占有率最高的兩大快遞柜品牌都面臨著長(zhǎng)期虧損的難題。

在此背景下,行業(yè)也在加速整合。順豐控股近日發(fā)布的公告顯示,豐巢擬與中郵速遞易的運(yùn)營(yíng)主體中郵智遞進(jìn)行股權(quán)重組,交易完成后,中郵智遞將成為豐巢的全資子公司。

截至2020年3月31日,豐巢已經(jīng)在全國(guó)布局了17萬(wàn)組快遞柜,柜機(jī)占比約44%,中郵速遞易柜機(jī)占比約25%。完成此次收購(gòu)后,豐巢市場(chǎng)占有率將達(dá)到69%,穩(wěn)坐快遞柜市場(chǎng)第一把交椅。

“最后100米”難題待解

其實(shí),疫情發(fā)生以來(lái),快遞“最后100米”的問(wèn)題也集中凸顯,在小區(qū)封閉管理期間,小區(qū)內(nèi)的快遞柜只能閑置。隨著小區(qū)對(duì)快遞員“解禁”,無(wú)接觸式配送依舊成為人們的習(xí)慣,快遞柜的使用頻率也進(jìn)一步增加。但豐巢快遞柜啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)后,一定程度上影響了價(jià)格敏感型居民的使用意愿。

徐勇表示,豐巢收購(gòu)中郵速遞易后,會(huì)進(jìn)一步提升快遞柜的議價(jià)能力,從而降低場(chǎng)地租賃成本,增加廣告收入,減輕自身壓力。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,如果沿著目前的道路發(fā)展,快遞柜依舊很難盈利。

“我們可以在一些地區(qū)試點(diǎn)借鑒日本的模式,將快遞柜納入物業(yè)管理的范疇。”徐勇介紹,在日本,社區(qū)物業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)采購(gòu)快遞柜放到小區(qū)里,并委托一家公司運(yùn)營(yíng)管理,如果包裹過(guò)期還未取出,物業(yè)會(huì)將包裹取出代為保管,或幫老人等有需要的居民送到家里。他建議,政府相關(guān)部門(mén)可以出臺(tái)快遞柜進(jìn)小區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

在豐巢宣布超時(shí)收費(fèi)的同時(shí),國(guó)內(nèi)最大的社區(qū)快遞服務(wù)站菜鳥(niǎo)驛站則表示,將繼續(xù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)保管服務(wù)?？爝f“最后100米”誰(shuí)是贏家?還需要看消費(fèi)者的選擇。(記者 馬婧)