4月27日，一則“交警扮盲人帶導(dǎo)盲犬坐公交被趕，狗狗哭了”的消息上了微博熱搜。消息說(shuō)的是，山西太原交警莉姐近日扮盲人體驗(yàn)生活，帶導(dǎo)盲犬上公交車被拒，有乘客罵罵咧咧，說(shuō)耽誤別人的事，被趕下車的導(dǎo)盲犬委屈地哭了。

導(dǎo)盲犬哭泣的鏡頭，令無(wú)數(shù)人為之動(dòng)容。事后，太原公共交通控股（集團(tuán)）有限公司方面回應(yīng)稱，視頻中的乘客當(dāng)時(shí)沒(méi)有主動(dòng)出示相應(yīng)的證件，所以司機(jī)沒(méi)有辦法讓其上車，并承認(rèn)“司機(jī)在溝通的過(guò)程中沒(méi)有按照流程工作，態(tài)度有問(wèn)題”。然而，視頻中分明可見(jiàn)，這位司機(jī)明知是導(dǎo)盲犬，卻張著雙手?jǐn)r著：“別說(shuō)是狗了，鳥(niǎo)都不讓上。不行，咬了人是狂犬病”。可見(jiàn)，之所以導(dǎo)盲犬被拒，主要原因并非“沒(méi)有主動(dòng)出示相應(yīng)的證件”，而是司機(jī)的認(rèn)識(shí)存在謬誤。退一步講，交警莉姐的這次體驗(yàn)或許不夠完美，但引發(fā)了公眾對(duì)盲人帶導(dǎo)盲犬出行難的廣泛關(guān)注，有利于此類問(wèn)題早日得到解決，仍然值得充分肯定。

我國(guó)有1700余萬(wàn)名視力障礙患者，導(dǎo)盲犬是促進(jìn)他們無(wú)障礙出行的工作犬。《殘疾人保障法》第58條規(guī)定：“盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定”。國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第16條也明確提出：“視力殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公共場(chǎng)所的工作人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供無(wú)障礙服務(wù)”。然而，時(shí)至今日，不少視障人士都有過(guò)帶導(dǎo)盲犬進(jìn)入公共場(chǎng)所被“一拒了之”的尷尬，有的公共場(chǎng)所雖然未明確拒絕，但導(dǎo)盲犬進(jìn)出其中卻遭遇“重重關(guān)卡”。如，在一些地方，導(dǎo)盲犬進(jìn)出地鐵被要求出示導(dǎo)盲犬出生證、馴養(yǎng)證、領(lǐng)養(yǎng)證、防疫證等，每次到一個(gè)新的地鐵站都要耗費(fèi)不少時(shí)間溝通才能進(jìn)入，此類問(wèn)題同樣值得重視。

對(duì)待導(dǎo)盲犬和視障人士的態(tài)度檢驗(yàn)公共服務(wù)的溫度，也測(cè)量著一個(gè)社會(huì)的文明高度。“交警扮盲人帶導(dǎo)盲犬坐公交被趕”的背后，既折射著公共場(chǎng)所的管理不足和失據(jù)，也透露出盲人群體的焦慮與無(wú)奈。

事實(shí)表明，如何讓導(dǎo)盲犬順利進(jìn)入公共場(chǎng)所，是城市治理面臨的一個(gè)課題。這方面，有許多工作要做。首先要細(xì)化法規(guī)、政策規(guī)定，清楚列出相關(guān)證件要求和查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，方便查詢和對(duì)照?qǐng)?zhí)行。并且，對(duì)違法拒絕導(dǎo)盲犬進(jìn)入的行為制定相關(guān)罰則。韓國(guó)《殘疾人福利法》規(guī)定：在沒(méi)正當(dāng)理由的情況下禁止導(dǎo)盲犬和盲人進(jìn)入商場(chǎng)、酒店等公共場(chǎng)所，將被處以300萬(wàn)韓幣以下罰款。但目前為止，我國(guó)《殘疾人保障法》及相關(guān)法規(guī)、政策對(duì)公共場(chǎng)所無(wú)正當(dāng)理由的拒入行為，并未設(shè)置罰則，有必要補(bǔ)上這一缺環(huán)。

其次，各地要進(jìn)一步加強(qiáng)《殘疾人保障法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，深化“放管服”改革，借助現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)信息共享，積極探索“多證合一”，為視障人士帶導(dǎo)盲犬出行提供便捷服務(wù)。此外，還要加大考核督查力度，對(duì)公共場(chǎng)所違法拒絕導(dǎo)盲犬進(jìn)入堅(jiān)決說(shuō)“不”。同時(shí)，將殘疾人權(quán)益保障工作包括接納導(dǎo)盲犬情況，作為文明單位評(píng)選、考核、動(dòng)態(tài)管理的重要依據(jù)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促使相關(guān)單位和商家學(xué)會(huì)換位思考，以盲人“視線”進(jìn)行“回頭看”，查漏補(bǔ)缺，反思不足，推動(dòng)軟硬件服務(wù)水平不斷提升，積極構(gòu)建殘疾人權(quán)益保障長(zhǎng)效機(jī)制。

每個(gè)人都渴望得到尊重，被這個(gè)世界溫柔相待，殘疾人也不例外。但愿太原交警莉姐的這次“體驗(yàn)”，能喚醒更多的人對(duì)視障人士帶導(dǎo)盲犬出行難的認(rèn)識(shí)。日常工作、生活中，在遇見(jiàn)視障人士和導(dǎo)盲犬的時(shí)候，多一分理解、少一分責(zé)難；多一分接納、少一分排斥；多一分關(guān)愛(ài)、少一分冷漠，我們的城市必將因此變得更加溫暖美好，社會(huì)必將變得更加文明和諧。