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疫情將給住宿業(yè)帶來哪些變化?

2020年03月25日 09:02 | 來源:工人日?qǐng)?bào)
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新冠肺炎疫情來襲,全國住宿業(yè)遭受較大影響,成為受損最嚴(yán)重的行業(yè)之一。中國飯店協(xié)會(huì)、優(yōu)尼華盛日前聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示,2020年前兩個(gè)月,酒店和民宿類等住宿企業(yè)營業(yè)額損失超過670億元,租賃式公寓損失約為7億元。

在給行業(yè)造成重創(chuàng)的同時(shí),疫情也讓行業(yè)暴露出很多平時(shí)容易忽視的問題。在不少業(yè)內(nèi)人士看來,這是危機(jī)也是機(jī)遇。相信此次疫情將推動(dòng)行業(yè)模式尋求變革性突破,包括加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造綠色飯店、加強(qiáng)應(yīng)急管理、實(shí)行連鎖化發(fā)展等。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將成為住宿企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新方向。疫情加劇了住宿行業(yè)運(yùn)營壓力,引發(fā)行業(yè)思考如何進(jìn)一步降低運(yùn)營成本,而推動(dòng)數(shù)字化管理是切實(shí)可行的路徑。通過數(shù)字化應(yīng)用和開發(fā),住宿企業(yè)客服的智能化、在線化、無人化程度會(huì)大大增強(qiáng)。

同時(shí),隨著放心、安全、健康的住宿消費(fèi)理念升級(jí),綠色飯店將受到消費(fèi)者青睞。從綠色飯店和非綠色飯店的受損情況對(duì)比來看,綠色飯店1~2月總營業(yè)額的同比降幅小于非綠色飯店約5.75個(gè)百分點(diǎn),極大體現(xiàn)出“創(chuàng)綠”工作帶來的優(yōu)勢(shì)。受調(diào)查的企業(yè)中,85%以上非綠色飯店企業(yè)表示疫情后希望加入“創(chuàng)綠”工作,提升綠色服務(wù)能力和應(yīng)急管理的水平。

此外,此次疫情暴露出住宿行業(yè)目前缺乏完善且統(tǒng)一的應(yīng)急管理機(jī)制。專家建議,住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的“住宿企業(yè)應(yīng)急管理SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)規(guī)范”,提升綠色應(yīng)急能力,包括自然災(zāi)害與突發(fā)事件的處理辦法與流程,形成一套完整的日常操作流程,并做好員工培訓(xùn)和演練。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)立應(yīng)急保障基金。

值得一提的是,未來住宿行業(yè)或?qū)⒂瓉硪淮芜B鎖化、多元化的商業(yè)變革。數(shù)據(jù)顯示,本次疫情中,連鎖化和品牌化的住宿業(yè)管理集團(tuán)憑借完善的SOP流程和精細(xì)化的運(yùn)營管理機(jī)制,受損程度均好于單體住宿物業(yè)和非品牌的住宿企業(yè)。因此,疫情將推動(dòng)中小型企業(yè)洗牌,倒逼行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型,連鎖化、品牌化將是未來重要發(fā)展方向。(記者 楊召奎)

圖集

編輯:王慧文

關(guān)鍵詞:住宿 疫情 行業(yè) 綠色 飯店

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