自2019年12月在武漢爆發(fā)以來，“新冠肺炎”疫情已經(jīng)發(fā)展成為席卷全國乃至蔓延全球多地的公共衛(wèi)生事件。世界衛(wèi)生組織(WHO)3月8日證實，截止3月8日17：22，全球受新冠肺炎疫情影響的國家和地區(qū)數(shù)已破百，截止15:53，疫情確診103139例，累計治愈59986例。中國確診患者分布的337個城市中已有191個城市實現(xiàn)疫情病例“清零”，抗擊新冠肺炎已經(jīng)取得階段性進(jìn)展。疫情發(fā)生3個多月來，線上線下的輿情與疫情如影相隨，影響著人們對疫情的認(rèn)知、判斷、行動(如防護(hù)措施、非理性物資搶購等)以及社會輿論走向。期間，也發(fā)生過數(shù)次在輿論場引發(fā)軒然大波的宣傳報道。關(guān)于這次公共衛(wèi)生事件的各類輿情廣泛傳播，一方面表明中國的社會能見度和透明度在提高，另一方面也顯示，某些單位在疫情應(yīng)對的不同時期對線上線下輿情的議程設(shè)置、話題回應(yīng)、風(fēng)險管控等方面無論是理念還是操作上都還有很大改進(jìn)空間。

輿情的本質(zhì)是以傾向性的觀點或意見來傳播信息，根據(jù)傾向性可以將輿情分為正面輿情與負(fù)面輿情。公共衛(wèi)生事件輿情傳播決定著對疫情風(fēng)險的認(rèn)知水平和價值傾向。公共衛(wèi)生事件輿情應(yīng)對以增進(jìn)社會信任為目的，根據(jù)不同階段特性有必要通過差異化策略對負(fù)面輿情實施有效治理，增強社會互信，擴(kuò)大信任儲備。在共建社會信任的基礎(chǔ)上，凝聚社會力量，提高社會各界戰(zhàn)勝疫情的信心?？梢娸浨槭菓?yīng)急防疫中影響社會心態(tài)和造成人心向背的基礎(chǔ)性核心影響要素。

公共衛(wèi)生事件的輿情應(yīng)對要體現(xiàn)治理思維，付諸治理行動，將治理上升到方法論高度，從推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的的高度，既治標(biāo)也治本做好防疫抗疫輿情應(yīng)對工作。因此，基于治理思維的公共衛(wèi)生事件輿情應(yīng)對既要貫徹法治理念，同時要體現(xiàn)輿論傳播規(guī)律。

一、 保持寬容：在促進(jìn)表達(dá)中提升社會能見度

基于技術(shù)演進(jìn)的傳播方式便捷化使輿情多維度呈現(xiàn)、碎片化網(wǎng)狀多向擴(kuò)散，受衛(wèi)生類疫情的專業(yè)性、成因未明等制約，公共衛(wèi)生突發(fā)事件在爆發(fā)初期往往充滿不確定性。因此，在可能爆發(fā)疫情的初期會出現(xiàn)猜測性輿情，有時候有言過其實、捕風(fēng)捉影的成分。但是，本著以防范風(fēng)險為目的、以保障公民知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)為訴求，對可能疫情的“眾聲喧嘩”的輿情要以寬容為本，在提高透明度中加強議題研判。所謂“兼聽則明，偏信則暗”。所以，將憲法寬容精神融入到應(yīng)急防疫輿情應(yīng)對中，既是依法防疫的客觀要求，也是治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。

寬容是“一個人雖然具有必要的知識和權(quán)力，但是對自己不贊成的行為也不進(jìn)行阻止、妨礙或干涉的審慎選擇?！睂赡艿墓残l(wèi)生事件的輿情持寬容態(tài)度是有關(guān)法律法規(guī)的立法立規(guī)精神的體現(xiàn)。如《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》第四十三條規(guī)定：“可以預(yù)警的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件即將發(fā)生或者發(fā)生的可能性增大時，縣級以上地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和國務(wù)院規(guī)定的權(quán)限和程序，發(fā)布相應(yīng)級別的警報，決定并宣布有關(guān)地區(qū)進(jìn)入預(yù)警期?！贝颂幗o出的“發(fā)出報警”和“預(yù)警”的前提是公共衛(wèi)生事件“即將發(fā)生或者發(fā)生的可能性”，明白無誤表明，在可能事件發(fā)生的初期，不同消息來源的正負(fù)面輿情很多是猜測、傳聞，甚至有不實消息乃至謠言。但是，本著輿情信息傳播與擴(kuò)散伴生的透明性能夠增強社會能見度的基本精神，應(yīng)當(dāng)對可能事件原初的各類輿情傳播與擴(kuò)散的保持寬容，以面錯失防控的關(guān)鍵節(jié)點。美國麻省的Charles Stark Draper實驗室研究人員Louis Kim?等3人的研究成果(2019)通過建構(gòu)的傳染病預(yù)警模型(SIR)顯示，每周新聞數(shù)量增加十倍時，媒體的發(fā)揮作用更大，傳染病例數(shù)會減少33.5%。今年2月上海交通大學(xué)陳國強院士團(tuán)隊對此次疫情的研究也表明“疫情向公眾報告不夠及時、有度”。

對醫(yī)護(hù)人員、專家學(xué)者、律師、記者等專業(yè)人士發(fā)表、傳播的公共衛(wèi)生輿情，政府除保持寬容的基本立場外，更應(yīng)該引起重視，及時傾聽和回應(yīng)專家意見。

二、 有效引導(dǎo)：在回應(yīng)關(guān)切中實現(xiàn)輿情正面轉(zhuǎn)化

公共衛(wèi)生突發(fā)事件確認(rèn)后進(jìn)入爆發(fā)期，有關(guān)方面采取必要的防范與應(yīng)對措施后，這一階段輿情應(yīng)對的治理思路以有效引導(dǎo)為主。也就是以具有時效性的主流輿論、正面案例、先進(jìn)典型來占領(lǐng)輿論制高點。因為在面臨生死、病痛的考驗時，個體會產(chǎn)生本能的恐懼、絕望等負(fù)面情緒。在社交媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，個人負(fù)面情緒可以非常便捷地通過新媒體平臺發(fā)表，螺旋式快速擴(kuò)散，造成社會性群體不良情緒。在事件爆發(fā)后，嚴(yán)峻的現(xiàn)實加上負(fù)面輿情渲染帶來的某些不祥心理暗示，勢必形成社會性心理壓力，尤其是患者和一線醫(yī)護(hù)人員。因此，在“抗疫”階段需要正確有力的輿論引導(dǎo)，激發(fā)社會活力，堅定社會信心。

在疫情爆發(fā)期間，輿情引導(dǎo)的操作性策略有：

1. 主動設(shè)置議程，回應(yīng)社會關(guān)切。黨委政府及有關(guān)部門需要做好議程設(shè)置工作，主要手段有舉行各種形式的新聞發(fā)布活動，通過主流權(quán)威和專業(yè)人士發(fā)聲，將政府議程傳遞給各機構(gòu)媒體和傳播平臺，使政府議程、主流議程引導(dǎo)媒體議程和線上自媒體平臺議程。在本次疫情中，國務(wù)院新聞辦公室、全國各省市、地市新聞辦公室連續(xù)組織的系列發(fā)布會，議題設(shè)置恰當(dāng)、發(fā)布人權(quán)威專業(yè)、正面回應(yīng)社會關(guān)切，議程設(shè)置效果明顯。

2. 塑造典型，弘揚正能量。發(fā)現(xiàn)、整理、挖掘在抗擊疫情中的先進(jìn)典型人物、先進(jìn)集體和正面案例。如此次抗擊新冠肺炎中，媒體設(shè)置的各地馳援湖北的“最美逆行者”、各地的愛心人士和愛心機構(gòu)的無私捐贈義舉、武漢方艙醫(yī)院的和諧醫(yī)患關(guān)系等典型人物、先進(jìn)事跡，鼓舞人心，彰顯人間大愛。

3. 搶奪話語權(quán)，及時回應(yīng)不實言論。有效引導(dǎo)的題中之義還包括對不實言論展開針對性回應(yīng)和回?fù)簦瑩寠Z輿論場話語權(quán)、輿情主導(dǎo)權(quán)和議題的定義權(quán)?；貞?yīng)輿論質(zhì)疑體現(xiàn)政府秉持對話精神謀求負(fù)面輿情轉(zhuǎn)變和沖突妥善解決的善治(good governance)立場?！罢嫦噙€在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍天下”所形象描述的是“及時回應(yīng)”的重要性和必要性，要求應(yīng)對措施具有時效性。輿情應(yīng)對措施滯后是一些負(fù)面輿情擴(kuò)散導(dǎo)致局面被動的重要原因。

4. 以群眾喜聞樂見的方式開展引導(dǎo)。中國廣大農(nóng)村和各地廠礦有著一些到達(dá)率高、傳播效果好的輿情引導(dǎo)的傳統(tǒng)載體與樣式，如墻體廣告、橫幅、標(biāo)語、宣傳畫、板報、手抄報、有線廣播(大喇叭)、順口溜等。為實現(xiàn)有效引導(dǎo)人群的廣覆蓋，需要因地制宜用活用好這些喜聞樂見的引導(dǎo)手段和引導(dǎo)方式。

三、 依法制裁：有法必依維護(hù)傳播領(lǐng)域公序良俗

隨著世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化、文化多樣化深入發(fā)展，輿情尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情成為不同價值觀念交鋒和利益訴求角逐的角斗場。在發(fā)生公共衛(wèi)生事件的非常時期，一些對中國特色社會主義制度不滿的人、一些唯流量是瞻的自媒體賬號以及一些唯恐天下不亂者等基于不同目的和訴求，通過社交媒體發(fā)布關(guān)于疫情的不實言論，引發(fā)較為嚴(yán)重的負(fù)面輿情。對于這類蓄意制造防疫負(fù)面輿情，引發(fā)社會不滿、階層對立與群體恐慌等蓄意行為和新媒體產(chǎn)品，要對內(nèi)容生產(chǎn)主體、發(fā)布平臺以及積極傳播者依法采取制裁措施，這是維護(hù)傳播領(lǐng)域公序良俗、營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的必然要求。

產(chǎn)生負(fù)面社會影響的輿情產(chǎn)品往往以嫻熟的手法蹭熱點，運用聳人聽聞的語句、移花接木的圖片、悲天憫人的底層敘事，丑化否定先烈英雄，奉“普世價值”為圭臬，以獲得廣泛擴(kuò)散產(chǎn)生的流量與粉絲關(guān)注為旨?xì)w，成為點擊爆款和流量現(xiàn)象級。依法制裁是輿情治理的底線，根本上遵循《憲法》規(guī)定的“不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法的自由和權(quán)利?！本唧w執(zhí)行中依照《中華人民共和國國家安全法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等，特別是于3月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，凡生產(chǎn)和傳播與社會主義核心價值觀背道而馳、破壞社會公序良序引發(fā)負(fù)面輿情的生產(chǎn)者，視輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ挠绊懥推茐某潭?，有法必依，依照法定程序予以制裁，捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)。

(作者：何國平、朱最新 分別為廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、廣州國際城市創(chuàng)新傳播研究中心研究員；廣東省地方立法研究評估與咨詢服務(wù)基地主任、廣東外語外貿(mào)大學(xué)法學(xué)院教授)