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疫情下的“一線對(duì)話人”:情緒安定是最大的免疫力之一
人民政協(xié)網(wǎng)北京2月21日電(記者 付振強(qiáng))“這幾天總咳嗽,越來(lái)越恐慌,越看越感覺(jué)自己被感染了!”
“我好累,感覺(jué)身體扛不住了,每天壓力好大!我該怎么辦?”
“老師,我是不是被傳染上了?會(huì)不會(huì)死?”
……
隨著新冠肺炎疫情的持續(xù),雖不能到辦公區(qū)上班,但張靜每天都24小時(shí)在家待命,隨時(shí)準(zhǔn)備著和同事們通過(guò)手機(jī)回應(yīng)不同群眾的各種心理咨詢。
張靜是誰(shuí)?
黃岡市政協(xié)委員、黃岡市靜遠(yuǎn)社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。疫情期間,她的工作說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn),就是和不同的人“聊天”。在他們身處難關(guān)時(shí),尤其出現(xiàn)心理應(yīng)激行為,甚至臨近精神崩潰瞬間,給予他們用積極心態(tài)面對(duì)生活的勇氣和信心。
黃岡市政協(xié)委員、黃岡市靜遠(yuǎn)社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張靜
恐懼、焦慮、壓抑、抑郁……“在各種各樣的疫情相關(guān)信息面前,我們很容易被低落無(wú)望、恐懼悲愴、焦慮煩躁、內(nèi)疚無(wú)助等情緒所挾裹,心情也如籠罩在霧霾之下,難以晴朗?!睆堨o告訴記者,疫情的突發(fā),讓奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員、患者、家屬及隔離在家的居民群眾,不同程度地出現(xiàn)失眠、負(fù)面情緒等一系列心理問(wèn)題。部分“宅”家的居民,有的甚至容易失去基本的判斷力,出現(xiàn)吵鬧、食欲波動(dòng)、藥物濫用等行為。每天,張靜和同事們?cè)陔娫挼囊欢?,“陪著咨詢者們一起度過(guò)這段艱難的日子!”
“您好,這里是心理援助服務(wù)熱線,我是心理咨詢師張老師,很高興為您服務(wù)”“您談的內(nèi)容我會(huì)保密,請(qǐng)問(wèn)您貴姓,來(lái)自哪里?”……
張靜所在的中心擁有國(guó)家級(jí)心理咨詢師團(tuán)隊(duì)及省內(nèi)外資深專家顧問(wèn)團(tuán),疫情發(fā)生后,她積極組織同事投入到疫情防控相關(guān)工作中:開展針對(duì)疫情的線上會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng);撰寫社工實(shí)務(wù)《基層社工站參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實(shí)務(wù)指引》和《“陽(yáng)光家園”社會(huì)工作者參與殘障人士疫情防控工作》。作為國(guó)家一級(jí)心理咨詢師,張靜此前在災(zāi)難援助、留守兒童人格重塑、殘疾人行為失衡、老年人心理健康、失獨(dú)家庭關(guān)愛(ài)等方面形成獨(dú)特的心理咨詢模式,但面對(duì)新冠肺炎疫情,她坦言自己還要利用空余時(shí)間,隨時(shí)補(bǔ)充專業(yè)的疫情防控相關(guān)知識(shí),隔著手機(jī)屏幕實(shí)現(xiàn)與求助者共情。
1月27日,國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則,要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署,除確診和疑似患者等,醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員也被列入其中。在迅速擬定出應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線服務(wù)方案后,張靜連夜組織團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)中心微信公眾號(hào)、微信群,QQ群等各種媒體招募心理援助熱線志愿者。上百個(gè)志愿者中篩選出具有國(guó)家心理咨詢師執(zhí)業(yè)資格、有豐富的心理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師志愿者隊(duì)伍;收集整理大量與新型肺炎和心理援助相關(guān)的資料;確立應(yīng)對(duì)疫情心理援助的工作流程、工作要求及服務(wù)協(xié)議……為保證團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)性,張靜還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)人員進(jìn)行了心理危機(jī)干預(yù)倫理、心理急救技術(shù)等進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。自此,一支向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)的“逆行者小組”每天都堅(jiān)守在崗位。
2月4日上午7時(shí)起,黃岡市衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合湖北靜遠(yuǎn)心理咨詢中心、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院開通心理專家免費(fèi)咨詢熱線,隨著疫情的持續(xù),張靜和同事們更忙了。
“我們選定了八位優(yōu)秀心理咨詢師,兩個(gè)咨詢師為一個(gè)小組,分別對(duì)著山東、湖南、黃岡中心醫(yī)院、黃州區(qū)總醫(yī)院四只戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療隊(duì)?!睆堨o告訴記者,一線醫(yī)護(hù)人員中女性居多,大部分有孩子但卻不能見(jiàn)面,在高強(qiáng)度工作下,其心理特點(diǎn)、職業(yè)價(jià)值感、醫(yī)患關(guān)系處理、協(xié)同合作等都需要心理疏導(dǎo)。
縣醫(yī)院的某位護(hù)士曾撥通了張靜公開的電話,正月初三那天,她所在的科室有同事確診。在所有同事居家到期解除隔離后,該護(hù)士擔(dān)心自己12歲的孩子感染且不能親自照顧,心情極度壓抑。
“最黑暗的時(shí)刻,也就是轉(zhuǎn)折快到的時(shí)候,我們咬緊牙關(guān),也滿懷希望,相信一切都會(huì)好起來(lái)?!薄澳憧梢远啻螂娫捁膭?lì)孩子,相信他會(huì)變得更加懂事、獨(dú)立,這個(gè)經(jīng)歷應(yīng)該會(huì)促進(jìn)他的成長(zhǎng)。關(guān)于你心情壓抑,建議你可以做如下調(diào)整……”在張靜耐心的溝通下,該護(hù)士表示“感覺(jué)心情好多了,會(huì)信心滿滿的回到工作崗位,為抗疫做貢獻(xiàn)?!?/p>
“聽到你的聲音,我安心?!鄙弦粋€(gè)通話剛掛斷,下一個(gè)通話又進(jìn)來(lái)。張靜告訴記者,她和一位咨詢者每天上午10點(diǎn)都有一場(chǎng)“特殊的約定”。龍女士(化名)一家人是從武漢回到黃岡的,在龍女士出現(xiàn)癥狀確診后,她擔(dān)心家人被感染,心情極度崩潰,一天內(nèi)17次撥通張靜電話:“我現(xiàn)在該怎么辦?家人該怎么辦?我不在了,孩子怎么辦?”
“人在面臨突發(fā)性危機(jī)時(shí),個(gè)體會(huì)不同程度地產(chǎn)生某種焦慮情緒和恐慌心理,不同群體會(huì)產(chǎn)生不同的心理應(yīng)激反應(yīng)。如不能及時(shí)疏導(dǎo),龍女士可能會(huì)精神崩潰掉!”張靜表示,聽了龍女士介紹,她第一時(shí)間耐心疏導(dǎo),并積極與主治醫(yī)生聯(lián)系輔助對(duì)其心理治療。與此同時(shí),張靜告訴她在治療期間多想想和孩子一起的快樂(lè)時(shí)光,每天和家人通話報(bào)平安……據(jù)張靜介紹,龍女士目前正積極接受治療,情緒也在逐漸好轉(zhuǎn)中,為了準(zhǔn)確獲悉龍女士的身體健康,她們才約定每天進(jìn)行一次通話。
有了咳嗽癥狀就連續(xù)打幾個(gè)電話,團(tuán)隊(duì)人員耐心安撫;因?yàn)橐咔椴桓页鲩T,團(tuán)隊(duì)幫忙聯(lián)系社區(qū)安排送菜……這是電話這頭,張靜和團(tuán)隊(duì)成員們每天必做的工作?!靶睦砀深A(yù)、心理修復(fù)的工作任重道遠(yuǎn),我們要做的不僅是溝通,更重要的是要腳踏實(shí)地做工作?!?/p>
面對(duì)疫情,如何客觀認(rèn)識(shí)、科學(xué)預(yù)防、冷靜應(yīng)對(duì)?張靜也給記者講起了課,“疫情期間要學(xué)會(huì)處理負(fù)性情緒,你可以告訴自己‘這會(huì)是一段很重要的經(jīng)歷’,‘我不能讓焦慮和生氣占上風(fēng)’。同時(shí),加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)有助你減少精神上的緊張,增加肺和心血管機(jī)能,哪怕你被隔離,也可在隔離的地方做運(yùn)動(dòng),可以很好地調(diào)整心態(tài)?!?/p>
采訪雖然結(jié)束,但張靜還有句話卻一直在記者腦海里揮之不去——我們?cè)诨镜囊咔榉揽卮胧┲?,往往容易忘記“情緒的安定”,其實(shí)這就是最大的免疫能力之一。
編輯:李澤杰
關(guān)鍵詞:疫情 張靜 心理
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