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保險業(yè)要借“防疫”促轉(zhuǎn)型升級助“六穩(wěn)”
新冠肺炎肆虐,不少行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn),保險業(yè)也不例外———線下業(yè)務也遭受不小的打擊。要切實采取防控措施,調(diào)整工作方式、工作計劃和考核要求,同時,也要拓展線上營銷方式,支持保險業(yè)務收入增長。
一是減少與客戶接觸,可與網(wǎng)絡互助攜手,力爭保險線上營銷。網(wǎng)絡互助正在成為一股為普通用戶提供保障的新力量。根據(jù)2019年末的數(shù)據(jù),網(wǎng)絡互助已累計覆蓋1.8億人?!?019中國網(wǎng)絡互助發(fā)展專題研究報告》顯示,網(wǎng)絡互助低參與門檻、低成本的特點,推動其逐漸成為老百姓在社保、醫(yī)保之外的第三份基礎保障,未來3年增長空間巨大。
二是保險公司業(yè)務線上化。要引導營銷隊伍通過線上平臺辦理業(yè)務,保障疫情期間各項業(yè)務正常開展。借助線上平臺完成在線投保、接收電子保單即時獲得保障、借助在線回執(zhí)完成保單簽收。還可以進一步簡化理賠程序,增加線上理賠,通過客服電話、保險App、微信服務號等全天候提供各種保險服務。
三是推動農(nóng)險全流程線上化投保,支持客戶通過農(nóng)險移動承保理賠App或微信小程序等線上化工具,提交投保信息及對應證件資料,線上辦理電子簽名、承保公示、電子保單確認等環(huán)節(jié),實現(xiàn)農(nóng)戶線上自助投保,解決現(xiàn)場收集投保資料難題。
四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)保險機遇。疫情的發(fā)展也必定極大地刺激了一直以線上經(jīng)營為主的互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展。產(chǎn)品銷售高增長主要源于用戶保險意識顯著提升+用戶戶外活動受限導致更青睞線上產(chǎn)品購買。在傳統(tǒng)渠道受阻的情況下,互聯(lián)網(wǎng)渠道剛好可以彌補傳統(tǒng)渠道獲客和成本問題。相信隨著金融業(yè)務的逐步走向線上化,提供技術支持的金融科技以及線上工具等也迎來新發(fā)展。
五是疫情防控倒逼保險行業(yè)服務加快轉(zhuǎn)型升級。經(jīng)歷疫情,公眾憂患意識增加,投保意向增加。長期來看,有利于健康險和責任險發(fā)展。這次疫情將推進行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,疫情對保險業(yè)務直接造成的擾動甚至沖擊,應該是短暫的。疫情不會改變保險行業(yè)整體持續(xù)增長的趨勢,但也必須看到中國經(jīng)濟正處于深刻轉(zhuǎn)型調(diào)整之中,疫情將會促使轉(zhuǎn)型調(diào)整的步伐加快。
在疫情的考驗下,保險公司愈加體會到保險消費的不足,愈加認識到保險轉(zhuǎn)型的必要,愈加感覺到保險科技的重要。建議如下:一要加快調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu),強化產(chǎn)品保障屬性;二要積極推進業(yè)務轉(zhuǎn)型,加速線上線下服務融合;三要提升信息化支撐能力,加深管理精細化程度;四要全面宣傳保險知識,改善國民保險意識。
(全國政協(xié)委員、原中國保監(jiān)會副主席 周延禮)
編輯:秦云
關鍵詞:線上 保險 轉(zhuǎn)型
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