中新網(wǎng)2月17日電 日前，上海、北京、廣州等多個(gè)城市都陸續(xù)迎來了返崗潮，社區(qū)、企業(yè)和職工都面臨著新的返崗防護(hù)難題，疫情防控將面臨新的考驗(yàn)。

針對(duì)社區(qū)的返工人群，小i機(jī)器人按照各地區(qū)防疫部署和具體需求，通過向社區(qū)提供免費(fèi)的防疫外呼機(jī)器人服務(wù)，通過語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)進(jìn)行語音交互，根據(jù)話術(shù)模版，對(duì)返工人群發(fā)起電話外呼，進(jìn)行 “是否有發(fā)熱或其他不適”“是否在進(jìn)行14日隔離期”等定制化問題的詢問，并將通話內(nèi)容以報(bào)表的形式匯報(bào)給所服務(wù)的社區(qū)。

如何以最快速度進(jìn)行排查，令社區(qū)一線人員工作壓力倍增。在小i機(jī)器人的防疫外呼機(jī)器人的支持下，僅需10分鐘即可完成原本需半天完成的電話量。

據(jù)了解，小i機(jī)器人自1月28日起便上線了這項(xiàng)防疫外呼機(jī)器人的公益無償服務(wù)，目前已幫助全國(guó)15個(gè)省市地區(qū)近50家企業(yè)及小區(qū)提供了公益服務(wù)支撐，除了返滬人員排查外，也可應(yīng)用于口罩預(yù)約、防疫科普、重點(diǎn)摸排等多個(gè)場(chǎng)景，解決了各級(jí)政府，企事業(yè)單位及社區(qū)每天都需進(jìn)行大量調(diào)查訪問，消耗人力且很難有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的難題，也避免面對(duì)面的病毒感染幾率。小i機(jī)器人也會(huì)根據(jù)用戶的需求延伸，而提供個(gè)性化溫情服務(wù)，上線更多產(chǎn)品。例如在協(xié)助湖北某企業(yè)提供公益服務(wù)支撐時(shí)，企業(yè)便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能機(jī)器人。

另一邊是，隨著返工高峰，大眾對(duì)安全出行、安心返崗的需求也愈發(fā)增多。小i機(jī)器人利用自身的自然語義理解技術(shù)、多輪深度交互能力和新建防疫知識(shí)庫，在2月1日上線了超全疫情查詢神器“i啥啥”。此“i啥啥”經(jīng)小i深度調(diào)研，針對(duì)返崗人群在疫情期間的特別需求而推出。用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機(jī)器人交互溝通更多想了解的問題。

為了更大范圍的科普防疫相關(guān)知識(shí)，小i機(jī)器人也將i啥啥的防疫問答機(jī)器人完全免費(fèi)開放給所有第三方平臺(tái)。只需聯(lián)絡(luò)小i機(jī)器人，無需其他操作便可通過小i機(jī)器人團(tuán)隊(duì)將其此疫情知識(shí)查詢問答能力，直接嵌入第三方平臺(tái)的多個(gè)渠道包括APP、公眾號(hào)、企業(yè)微信、網(wǎng)頁等，形成第三方平臺(tái)自身的新功能。小i機(jī)器人通過完全的免費(fèi)公開，期望幫助到更多有需要的企業(yè)單位，提供全方位的疫情查詢及防控服務(wù)。而此服務(wù)在上線后便得到了大量企事業(yè)單位的響應(yīng)。

據(jù)了解，在上線12天內(nèi)，i啥啥的防疫問答機(jī)器人已接入200家第三方平臺(tái)的APP、微信端、網(wǎng)頁端；覆蓋了政務(wù)平臺(tái)，新聞平臺(tái)，醫(yī)院、銀行等數(shù)十個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，例如，畢節(jié)市政府、嘉定信訪室、光大永明人壽、河南電視臺(tái)大象新聞等；實(shí)際用戶更是覆蓋了全國(guó)三十多個(gè)省市，就疫情防控的相關(guān)問題，幫助公眾交互解答了近400萬次。

在這個(gè)特殊的返崗期間，多地的12345市民熱線也面臨著巨大挑戰(zhàn)，大量市民通過撥打12345市民熱線進(jìn)行關(guān)于疫情信息的咨詢、投訴及各類疫情線索舉報(bào)。除了通過接入小i的防疫問答機(jī)器人可以幫助坐席減輕防疫重點(diǎn)問題的咨詢，減輕壓力外。小i機(jī)器人也利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)多維度分析、自然語言處理等技術(shù)，正在幫助一些地方12345熱線針對(duì)性來分析市民咨詢電話中的訴求內(nèi)容，從居民訴求內(nèi)容中提取的關(guān)鍵要點(diǎn)、市民地址等信息后自動(dòng)聚類，便于政府部門根據(jù)市民的實(shí)際需求，快速反饋有關(guān)部門，進(jìn)行疫情有效管控。