“顏值經(jīng)濟(jì)” 催生千億級(jí)市場(chǎng)

愛(ài)美之心，人皆有之，古今中外，概莫能外。古有四大美女的不朽傳奇，還有傳誦至今的“回眸一笑百媚生”千古佳句。容貌，已成為不可或缺的資本。

見(jiàn)證行業(yè)發(fā)展17年，專(zhuān)注民營(yíng)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)管理信息化軟件開(kāi)發(fā)的宏脈信息技術(shù)（廣州）股份有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黃暉介紹，隨著社交圈的融入，高顏值等“溢價(jià)效應(yīng)”日益提升，醫(yī)療美容與人們對(duì)美好生活的需求變得息息相關(guān)。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的醫(yī)美市場(chǎng)始終保持著20%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率，截至2018年底，中國(guó)已躋身全球第三大醫(yī)美市場(chǎng)，市場(chǎng)占比達(dá)到10%。2018年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2470億元左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前中國(guó)有近2000萬(wàn)的醫(yī)美消費(fèi)群體，90后占64%，00后占19%。當(dāng)前，90后已是整容整形主力，00后開(kāi)啟醫(yī)美消費(fèi)的勢(shì)頭比90后更強(qiáng)勁。

由于監(jiān)管滯后，迅猛發(fā)展的醫(yī)療美容需求高漲，水貨假貨、虛假信息、市場(chǎng)無(wú)序、行業(yè)自律缺乏等亂象頻頻曝光，給求美人士造成了傷害，甚至帶來(lái)終身悔恨。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年9月11日公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年時(shí)全國(guó)消協(xié)組織共收到關(guān)于醫(yī)美行業(yè)的投訴483件，而2018年全年的投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了5427件，僅2019年上半年，數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到3535件。

醫(yī)美行業(yè)是隨著市場(chǎng)需求逐步發(fā)展壯大起來(lái)的。黃暉介紹，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，上世紀(jì)80年代末至90年代初期，我國(guó)的社會(huì)形態(tài)發(fā)生比較大的變化，個(gè)體戶和小企業(yè)主隊(duì)伍快速形成，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力充沛，有一些國(guó)際潮流趨勢(shì)逐步流行，大醫(yī)院的醫(yī)療整形科逐步對(duì)外走向市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的道路。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷推進(jìn)，“鎖住”青春等治療型的美容需求越來(lái)越常態(tài)化。

規(guī)范運(yùn)營(yíng) 破解健康發(fā)展難題

醫(yī)療美容，是指運(yùn)用藥物、手術(shù)、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑的美容方式。它是使容貌變美麗的一門(mén)藝術(shù)，填補(bǔ)了許多愛(ài)美人士外表上的缺陷。其本質(zhì)還是醫(yī)療方式的服務(wù)。

有些求美者舊的傷疤剛好，又打算添新疤，心理上的需求幾近不能自拔。越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)整形手術(shù)來(lái)改變外觀，已成為一種常態(tài)。“顏值產(chǎn)業(yè)”在高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也存在低質(zhì)量的惡性競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)自身也亟待“整形”。

對(duì)醫(yī)美行業(yè)而言，進(jìn)入規(guī)模化階段后，想要實(shí)現(xiàn)突破式增長(zhǎng)，會(huì)面臨諸多的難題。黃暉介紹，如何控制獲取客戶的成本、提高客戶留存已成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的心病。宏脈通過(guò)多年的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的觀察研究發(fā)現(xiàn)，相比于單一投放，醫(yī)美機(jī)構(gòu)基于應(yīng)用場(chǎng)景和管理模式留住客戶得來(lái)的價(jià)值更高。在醫(yī)美消費(fèi)場(chǎng)景的搭建和實(shí)現(xiàn)當(dāng)中，通過(guò)自主研發(fā)的宏脈經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)短時(shí)間內(nèi)快速搭建或規(guī)范其機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)作流程，通過(guò)大數(shù)據(jù)為醫(yī)院提供包含數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、流量開(kāi)發(fā)、獲客鎖客、智能監(jiān)管等在內(nèi)的一站式服務(wù)方案。根據(jù)不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)所面臨的痛點(diǎn)、需求來(lái)建立定制化服務(wù)方案，助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客低成本、快速開(kāi)發(fā)、提高轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)而言之就是建立機(jī)構(gòu)自身的生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行自身的客戶流量?jī)?nèi)循環(huán)，通過(guò)管理和運(yùn)營(yíng)的生態(tài)體系形成高客戶粘性和高客戶忠誠(chéng)度，從而建立機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

在對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期的觀察過(guò)程中，宏脈還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)其實(shí)具有“高利潤(rùn)、高風(fēng)險(xiǎn)”的特征，飛速擴(kuò)張的同時(shí)注銷(xiāo)企業(yè)的數(shù)量也在增長(zhǎng)。

黃暉認(rèn)為，在由初始化時(shí)期邁入規(guī)?；瘯r(shí)期的節(jié)點(diǎn)上，醫(yī)美行業(yè)經(jīng)歷“倒閉潮”是正常現(xiàn)象，是行業(yè)良性更替的表現(xiàn)，政策監(jiān)管力度的加強(qiáng)，其實(shí)是為合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)提供了更加良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也為潛在的客戶提供了更好的服務(wù)選擇，這個(gè)是好事?，F(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是解決人才供給與成本控制難題。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，只有合法以及規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，并掌握真正的運(yùn)作管理方式，才能讓機(jī)構(gòu)進(jìn)入健康發(fā)展的快車(chē)道。（李灝妤 馬郡鴻）