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“特殊”陣地的醫(yī)學(xué)人文探索
南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院是國內(nèi)最早開始涉外醫(yī)療服務(wù)的公立醫(yī)院。1979年，南方醫(yī)院創(chuàng)辦惠僑樓醫(yī)療中心（簡稱惠僑樓），一開始瞄準的是華僑和在華外籍人士這片醫(yī)療藍海，1997年之后逐步收治國內(nèi)患者，提供高端醫(yī)療服務(wù)，在特殊的“陣地”上，持續(xù)探索醫(yī)學(xué)人文的深刻底蘊。
真心誠意為患者解除病痛
惠僑樓自1979年創(chuàng)辦以來，先后收治了來自91個國家和地區(qū)的13萬多名患者，被譽為“衛(wèi)生界南京路上好八連”“軍中特區(qū)”“傳播精神文明的窗口”。
榮譽紛至沓來，然而惠僑樓的工作卻并非外界想象的那么光鮮。“前不久，我在給一位下肢癱瘓的患者清創(chuàng)，患者不自控地排便，當(dāng)時只能用手紙接住。”惠僑樓三病區(qū)護士段彬表示，如果說惠僑樓有特殊之處，那就是在對待患者上無微不至，將醫(yī)護行為轉(zhuǎn)化為人與人之間能夠感受到的溫暖，“簡單的小小的舉動往往會感動病人一輩子”。
在這扇窗口里，醫(yī)護人員基本不會選擇離開，原因既是因為職業(yè)的堅守，也因為“那些長期的朋友”。每一位醫(yī)生、護士在回憶與患者的往事時，都能輕輕松松地舉出幾位國外的政商要人。不論是地位顯赫的老板，還是貧窮窘迫的打工者，惠僑樓都熱情接待，做到海內(nèi)海外一個樣，富人窮人一個樣，真心誠意地為患者解除病痛。
62歲的香港工人麥洪，身患多種疾病，在惠僑科一住就是3年。老人無兒無女，性情孤僻，時常不洗臉，不換衣服，夏天還披一件大棉襖。護士們像親閨女一樣，每天給他洗臉、洗頭、換衣服。他由于肛門括約肌松弛，經(jīng)常大便失禁。每次都是護士耐心地為他換洗。這個在香港當(dāng)了一輩子“打工仔”、從未享受過家庭溫暖的男人，出院時竟哭得像個孩子。
臺灣老兵劉先生，離開大陸40年后第一次回河南老家省親，不巧患了重病不能行走。住進惠僑樓時，骶椎尾部有塊手掌大的褥瘡，加上旅途勞頓，全身上下骯臟不堪。接待他的護士馬上打來熱水，為他洗澡更衣。治療中，護士們不厭其煩地給他喂水喂飯，定時為他翻身換藥。僅過了8天，他的褥瘡就愈合了。出院時他激動地說：“我活了71年，這次才真正見識了共產(chǎn)黨、解放軍，真是爹親娘親不如這里的人親。”
把以病人為中心做到極致
惠僑樓醫(yī)療中心副主任吳漫萍是“老惠僑人”，她回憶當(dāng)年剛從普通病房轉(zhuǎn)到惠僑樓時受到的震動：“早晨抽血檢查時，如果病人想多睡一會兒，護士就過會兒再來；要灌腸時，如果病人不舒服，也會等病人感覺好一點時再進行。把以病人為中心做到了極致，也讓每一位醫(yī)護人員收獲了職業(yè)的成就感。”
王麗是惠僑樓三病區(qū)護士長，她的口袋里始終揣著一個小本子，上面密密麻麻寫滿了患者的姓名、病情、用藥情況、護理注意事項等。惠僑樓的護士，每個人都有這樣的小本子。“小本上不僅記錄護理細節(jié)，還記錄著每個病人的喜好和特殊習(xí)慣。”王麗說，記小本子是惠僑樓延續(xù)了幾十年的傳統(tǒng)。通過對細節(jié)的梳理，惠僑樓先后建立了“四快一協(xié)同”的運行機制——患者進病房快、醫(yī)生接診快、診斷治療快、生活服務(wù)快、各部門密切協(xié)同，有效保障了醫(yī)療工作高效、優(yōu)質(zhì)地運作。同時，惠僑樓在“靈便”上下功夫，在“活”字上做文章。入院掛號，病人可以從海外直接預(yù)約，隨到隨接，隨接隨治；健康查體，病人可以與旅游相結(jié)合，定人、定時、包接送；住院治療，病人可以點名手術(shù)，可以要求特別護理，可以家屬陪床，可以點菜專送，甚至可以擁有家庭式病房，自己起火做飯。總之，在這里，醫(yī)務(wù)人員的一切活動都為了方便病人，病人的所有合理要求都可以得到滿足。
“很多患者或掌握著龐大的社會資源，或在所在的國家有不小影響力。然而，當(dāng)他們到病房，我們面對的都是有血有肉的人。”惠僑樓全科醫(yī)生王涵菁表示，這需要從容不迫的服務(wù)態(tài)度，更需要一流的醫(yī)療質(zhì)量。
“我們這里接待的很多是多病共存的患者。”王涵菁說，多數(shù)患者身患多種病癥，主治一種疾病的同時更須兼顧其他病癥的治療，由此全科醫(yī)療的理念較早在惠僑樓落地。惠僑樓還成為了廣東省全科醫(yī)生師資培訓(xùn)的基地之一。
惠僑樓主任吳京表示，40年來，惠僑樓在注重全科診療的同時，也關(guān)注專科護士的培養(yǎng)，把提高醫(yī)護人員的技術(shù)水平作為一項基礎(chǔ)工程來抓，按照學(xué)以致用，需要什么學(xué)什么、缺什么補什么、什么差攻什么的原則，落實業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，采取自學(xué)、專題講座、輪科培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、外出進修等方法，使醫(yī)護人員的醫(yī)護技術(shù)年年有提高、人人有發(fā)展、個個有專長。
心對了，什么就都對了
在惠僑樓，患者不是顧客也不是上帝，醫(yī)護人員也不是擁有專業(yè)技能的操作者，彼此是平等的醫(yī)患關(guān)系，共同應(yīng)對病魔帶來的苦痛。“前不久，我們收治了一位因卵巢癌住院的全國勞模。一開始她的情緒十分低落，為了讓她增強信心，我們抓住一切細節(jié)和她交流，不斷鼓勵、疏導(dǎo)。”王麗回憶，慢慢地，這位勞模的精神面貌得到很大提振。臨出院時，全體護士制作了一張心形卡片并簽上名字送給她，“心對了，什么就都對了。”
惠僑樓雖然是公立醫(yī)院的一個科室，但卻是我國改革開放的產(chǎn)物，始終有改革創(chuàng)新的氣氛。在這里工作的醫(yī)護人員并不諱言，由于陣地的特殊性，在收費、服務(wù)對象、服務(wù)流程乃至工作量上，會與基本醫(yī)療存在差別，但兩者又有很多共性，比如注重醫(yī)療質(zhì)量、提升人文關(guān)懷、完善全科醫(yī)療模式等。
“在某種意義上，惠僑樓的實踐就是探索，探索如何將覆蓋健康全流程、生命全周期的理念推廣至基本醫(yī)療領(lǐng)域。”吳京表示，隨著醫(yī)改深化、醫(yī)療服務(wù)模式不斷完善、醫(yī)療資源逐步增長，惠僑樓很多所謂的高端模式也將在基本醫(yī)療中獲得開展。
南方醫(yī)院院長李文源表示，惠僑樓在40年的發(fā)展歷程中，改革不停滯，發(fā)展不退縮，以此引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把個人的工作與祖國的榮譽、軍隊的形象緊密聯(lián)系在一起，把對祖國的熱愛和為社會主義精神文明貢獻力量作為自己義不容辭的責(zé)任，服務(wù)對象變了，完全徹底為患者服務(wù)的宗旨不變，條件環(huán)境變了，對工作極端負責(zé)的工作態(tài)度不變。
南方醫(yī)院黨委書記朱宏表示，涉外醫(yī)療是個非常敏感、非常特殊的服務(wù)行業(yè)，從創(chuàng)辦至今，歷屆醫(yī)院黨委都高度重視加強惠僑樓黨的建設(shè)和員工的政治思想建設(shè)。惠僑樓成立40年來，沒有發(fā)生一起不良事件和醫(yī)療事故，應(yīng)該說，惠僑樓的發(fā)展壯大就是偉大祖國改革開放40年醫(yī)療外交成功發(fā)展的縮影。
編輯：劉暢
關(guān)鍵詞：惠僑 僑樓 醫(yī)療
