成都二環(huán)快速公交紫荊北路站值班站長孫春祥：

編寫公交換乘表 6年更新70多個版本

“內(nèi)側(cè)右下方步行247米，過紅綠燈左轉(zhuǎn)，再步行50米到玉林南路站換乘153路，乘坐4站在玉林西路東站下，就是小酒館了，大約花費15分鐘左右。中途會路過玉林串串香總店、王媽手撕烤兔，可以順便嘗嘗。”9月28日，國慶假期前夕，成都二環(huán)快速公交紫荊北路站，往來的游客多了起來，值班站長孫春祥義務當起了導游。

孫春祥自制了一份公交換乘查詢表，每一站如何換乘、周圍重要地標、美食推薦一一囊括。這份表格根據(jù)“用戶體驗”定期更新，如今已更新70多個版本。在同事們眼中，孫春祥就是一本“快速公交活地圖”。

“跨行”入公交

發(fā)揮特長編寫換乘

在成都二環(huán)高架快速公交任意站點的售票電腦中，都存著一份《大神巨著》的Excel表格。表格的內(nèi)容密密麻麻卻不失條理，每個站點附近的常規(guī)公交換乘信息，周邊小區(qū)、醫(yī)院、學校的路線等，一目了然。只要乘客問路，值班工作人員搜索關鍵詞，就能幫其找到最便捷的路線。

這份“巨著”的作者，就是孫春祥。

6年前，成都二環(huán)快速公交正式運行第一年，剛大學畢業(yè)的孫春祥，因為“興趣”從計算機專業(yè)轉(zhuǎn)行成為了快速公交第一批站廳服務員。“小時候，院子里有個阿姨，她是一位乘客監(jiān)督員，經(jīng)常給我們講公交上的趣聞，當時我就對公交充滿了好奇。”

在站廳，孫春祥每天的工作就是和各種各樣的乘客打交道。低頭匆匆而過的上班族、拉著手推車的老人、常常分不清內(nèi)外側(cè)的外地游客……二環(huán)快速公交剛開行時，市民們都不太熟悉，問路的乘客特別多。作為土生土長的成都人，孫春祥能很快給出建議，可外地的同事卻犯難了。

計算機專業(yè)畢業(yè)的孫春祥，對于表格制作很熟悉，于是，他花精力制作了換乘表，詳細標注快速公交各站點的換乘線路。

每條線路都親自驗證

還為吃貨提供專屬服務

這份公交換乘表的每一條換乘信息，都是孫春祥親自乘車去實地一 一驗證的，不僅覆蓋了二環(huán)快速公交每個站點下面常規(guī)公交線路換乘，還包含了站點附近客運樞紐、醫(yī)院、政務中心、小區(qū)、學校、銀行的換乘，以及地鐵站換乘站的收發(fā)車時間、接駁的公交線路信息。

各站點的同事也常常向?qū)O春祥提供“版本更新”信息。乘客詢問最多的地方、新開的或者有調(diào)整的公交線路等，他們都會第一時間反饋給孫春祥，而孫春祥也會根據(jù)這些“用戶體驗”及時更新?lián)Q乘表。

換乘表中的成都美食元素不少，甚至還專門設置了一欄“吃貨攻略”。

除了王媽手撕兔、玉林串串香等“網(wǎng)紅美食”，孫春祥還推薦了自己“私藏”的美食：交大北門的“蹺腳牛肉”的湯鮮美、科華北路一家跳水蛙味道好……從火鍋、烤肉到一些面館、蒼蠅館子，都一應俱全。“我自己就愛吃，下班后，到處去吃，遇到不錯的，就寫進換乘表里面，推薦給外地的朋友，讓他們嘗到更多的成都美食。”孫春祥說。

從2013年到2019年，孫春祥的換乘表，從1.0版更新到7.2版本，更新了70多個版本。“把自己的喜好和專長用到工作中并真正幫助到別人，我覺得是件特別有意義的事情。”孫春祥說。

雨中為乘客撐傘獲評“最美交通追夢人”

其實早在2018年，孫春祥就在網(wǎng)絡上“火”了一把。

那年7月，成都降雨連連。7月6日早高峰突降大雨，在公交車靠站位置與站臺的間隙間，孫春祥撐起一把淡紫色的傘，為上下車的乘客遮雨，而自己大半身濕透。有乘客將這一幕拍下，發(fā)布在網(wǎng)絡平臺上，孫春祥成為了網(wǎng)友口中的“最美撐傘小哥”。

對此，孫春祥有些受寵若驚。這并非他第一次這樣做，而其他同事也有過同樣的舉動。“我們的職責就是為乘客服好務嘛。”孫春祥說，在幫助乘客的過程中，自己也被乘客的舉動溫暖。那一次撐傘，他在雨中不停地用手擦眼鏡片上的水，一位等車的婆婆遞過來一包紙巾，還叮囑他趕快把打濕的衣服換掉。

“那些暖心的互動是這份工作給我的最美好感受。”2018年1月1日，成都市快速公交志愿者服務隊成立，孫春祥主動報名成為服務隊隊員。除了在站廳幫助乘客，他還和同事去敬老院為孤寡老人送去歡笑，去偏遠山區(qū)給貧困學生送去溫暖。

就在今年，孫春祥被評為成都首屆“最美交通追夢人”，其所在的成都快速公交站務大隊獲評成都市營商環(huán)境“青年文明號”。在孫春祥看來，自己的追夢之路才剛開始，還需要接觸更多的專業(yè)技能，“希望能夠用自己所學，為乘客更好地服務。”