羞国产在线拍揄自揄自揄视频,直接看不卡无码免费视频,免费午夜无码片在线观看影,超碰av免费网络

首頁>要聞>沸點 沸點

職業(yè)索賠調(diào)查:30元拜師買教程 有人走上犯罪之路

2019年08月30日 09:59 | 來源:澎湃新聞
分享到: 

原標題:職業(yè)索賠現(xiàn)象調(diào)查:30元可拜師買教程,有人走上犯罪之路

在浙江杭州從事跨境電商的朱華(化名)曾因遭遇“職業(yè)索賠”苦不堪言——一對來自上海的母子以商品標簽瑕疵等為由要挾舉報,為息事寧人,朱華按對方要求連續(xù)兩年每月“納貢”價值600元的商品,直至二人因敲詐勒索獲刑。

近日,澎湃新聞通過暗訪發(fā)現(xiàn),在各大電商平臺中,活躍著一群特殊的“職業(yè)索賠人”,他們自稱“吃貨”,通曉法律和平臺賠款流程,通過關(guān)鍵詞檢索鎖定“目標”,收貨后運用“話術(shù)”向商家索要賠償,否則就以留言差評和舉報投訴甚至訴訟等方式施壓,得手后再將商品轉(zhuǎn)手賣出。

同時,職業(yè)索賠人通過網(wǎng)絡(luò)社群相互聯(lián)結(jié),教授“江湖技藝”,只需30元便可“拜師”獲得“索賠秘笈”。

這些職業(yè)索賠人的目的并非促使商家改正行為,有的甚至針對同一商家連續(xù)威脅索賠,最終演變成敲詐勒索犯罪。

職業(yè)索賠現(xiàn)象泛濫對基層行政司法資源的擠占也不可忽略。杭州市余杭區(qū)未來科技城市場監(jiān)督管理所副所長俞奇平告訴澎湃新聞,該所今年1月至8月就已收到投訴5100余件,其中涉網(wǎng)投訴3300余件,來自“職業(yè)索賠人”的投訴占據(jù)六成。

有法學專家建議,對目的非法、手段非法、后果對社會有危害的“職業(yè)索賠”行為,刑法可考慮介入。

商家噩夢

遭舉報后連續(xù)兩年上繳“月貢”

精神最崩潰的時候,朱華每天夜里都會從夢中驚醒。

她的煩惱始于2014年,自日本學成歸國后,朱華在淘寶做代購,當年年底,有對來自上海的母子在其網(wǎng)店購入了冰貼和糖,收貨后,對方稱產(chǎn)品外包裝上沒有粘貼中文白標,違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定,要求賠償。

朱華認為自己銷售的產(chǎn)品均為正品,且無白標并不會對產(chǎn)品和消費者健康造成影響,便拒絕了對方退款請求。之后,該買家向當時的蕭山工商局投訴,朱華被依法處以6萬元的行政處罰。

令朱華沒有想到的是,噩夢此時才剛開始。此后,這對母子每月都給朱華打電話,要求她繳納600元“月貢”,否則就要對她進行打擊。所謂打擊,就是在她店鋪商品評論區(qū)填寫差評。

“好不容易一個流量款做到月銷售三四千筆,他就找同行做一個差評,說商品是假貨?!敝烊A稱,她的家人從事實體服裝生意,對方查到這一情況后以此要挾,稱如其再不老實交錢,“家里人這間公司也別想開了”。

為應(yīng)付投訴和舉報,朱華曾有整整四個月的時間隔三差五地奔走于蕭山當?shù)馗餍姓?zhí)法部門,“寫企業(yè)報告、送資料、接受調(diào)查,精力根本沒有放在店鋪的運營上?!?/p>

為了能將生意繼續(xù)做下去,朱華決定答應(yīng)這對母子的要求,每月向他們郵寄價值600元的商品,商品內(nèi)容由他們事先選定。這種情況一直持續(xù)了兩年,直到蕭山警方立案調(diào)查。最終,這對母子被判敲詐勒索罪,進入監(jiān)獄服刑。

在甘肅隴南經(jīng)營土特產(chǎn)品的全國人大代表梁倩娟也稱遭遇過職業(yè)索賠。她在網(wǎng)店出售的土雞蛋、野蜂蜜等土特產(chǎn),因為在銷售頁面上出現(xiàn)“綠色食品”而被職業(yè)索賠者揪住了把柄。

梁倩娟告訴澎湃新聞,賣家稱其涉嫌虛假宣傳,要求花800元“私了”,否則就要去商品主頁寫差評。

彼時,梁倩娟的網(wǎng)店剛開不久,為不影響日后銷售,她妥協(xié)了。

不久,她聽聞隴南其他銷售土特產(chǎn)的賣家也遭遇了同樣情況,“大多數(shù)人都當作吃了啞巴虧,如果真的被給了差評,即使沒有問題,也會給賣家?guī)聿恍〉挠绊憽!绷嘿痪暾f。

記者暗訪

30元學費“拜師”,可獲“教程”

朱華和梁倩娟的遭遇并非個例。杭州市余杭區(qū)未來科技城市場監(jiān)督管理所副所長俞奇平告訴澎湃新聞,該所今年1月至8月就已收到投訴5100余件,其中涉網(wǎng)投訴3300余件,其中來自“職業(yè)索賠人”的投訴占據(jù)六成。

澎湃新聞在QQ以“退款交流”、“退款維權(quán)”等關(guān)鍵詞搜索,找到大量群聊賬號。??本文圖均為 受訪者供圖

澎湃新聞在QQ上以“退款交流”、“退款維權(quán)”等關(guān)鍵詞搜索,找到大量相關(guān)群聊賬號。一些QQ群的簡介中,自稱“凡是網(wǎng)上購買東西未點擊確認收貨都可以退款,且錢貨兩收”,群主會收取到賬的百分之五十作為酬勞,新入群的成員可拜師“學藝”,并有完整“教程”出售。

澎湃新聞隨機添加幾個聊天群后,聯(lián)系上一名群友,見記者有意向,對方要求交學費拜師,并收取30元“學費”。

拜師后如何操作?收款后,“師父”隨即將記者拉進一個小群,并指示記者在群共享文件內(nèi)獲取索賠“教程”?!皫煾浮狈Q,“會手把手帶著徒弟體驗一次”,并發(fā)來一個鏈接練手。按照“師父”的說法,“維權(quán)者”擁有一個資源庫,會定時收集幾大電商平臺在一段時間內(nèi)可供“打假”的商品,包括水果、茶葉、牛奶、鞋子、衣服、電子產(chǎn)品等。

澎湃新聞翻閱“教程”后發(fā)現(xiàn),在索賠圈內(nèi),有著一套獨特的話語體系:“上車”,指別人帶著你一起索賠;“車票”,是指給師父的好處費;“吃貨”,指只退款不退貨;“打鏈接”、“打賠償”,是指以要舉報、起訴等手段威脅,要求商家支付價款10倍或損失3倍的賠償金。

利益鏈條

上游發(fā)布信息、中游吞貨、下游回購

“教程”甚至總結(jié)了一套完整的“索賠”過程。

職業(yè)索賠“教程”梳理的商家常用極限詞匯,并以此作為商家涉嫌虛假宣傳的證據(jù)要求退款和補償。??

首先要“找車”。 “教程”梳理了商家常用的極限詞匯,例如“全網(wǎng)銷售第一”、“頂級工藝”、“領(lǐng)袖品牌”、“最新技術(shù)”等,并稱如發(fā)現(xiàn)商家廣告中涉及到類似詞匯,可被處以20至100萬元不等的罰款,索賠人可以此作為商家涉嫌虛假宣傳的證據(jù)要求退款和補償。

澎湃新聞通過暗訪獲取的職業(yè)索賠“教程”

職業(yè)索賠QQ群聊截圖

下單收貨后,進入“打鏈接”環(huán)節(jié),索賠者在市場監(jiān)管部門的投訴網(wǎng)站里,勾選“商品與描述不符”一項?!敖坛獭蓖瑫r提供投訴描述的模板,例如:“相關(guān)法律條文你可以查閱資料”、“產(chǎn)品描述不符合廣告法規(guī)定”等等。

電商賣家與職業(yè)索賠人協(xié)商過程截圖

做完上述步驟后,便可要求退款了,“教程”建議索賠人在填寫退款理由欄時,強調(diào)“已到相關(guān)部門鑒定并投訴”,提高退款成功率?!敖坛獭狈Q,在投訴之前,更多索賠人會私聊賣家客服直接溝通,婉轉(zhuǎn)地告知商品質(zhì)量有瑕疵,提出留差評或投訴,如商家同意私下溝通,便可要求退一賠三。

在俞奇平經(jīng)手的投訴舉報中,有的商家因為在商品描述上寫了“最小號”橡皮筋的字樣,就遭人投訴違反廣告法關(guān)于極限詞的使用規(guī)定;還有商家在電子產(chǎn)品頁面上提醒消費者將App升級至“最新版本”,也被人投訴為濫用極限詞;甚至有商家宣傳鞋子“透氣防止臭腳”,遭職業(yè)索賠人以防臭沒有法律依據(jù)為由進行投訴舉報。

澎湃新聞在采訪時發(fā)現(xiàn),不少商家在遭到威脅后會選擇支付折中價碼的賠償款“息事寧人”。華東某地的一位基層市場監(jiān)督管理所所長向澎湃新聞透露,職業(yè)索賠者之間往往還會共享店鋪資源,造成一些地區(qū)或商家接連被一批又一批索賠者光顧。

俞奇平在處理杭州江干區(qū)一宗投訴時,發(fā)現(xiàn)多個投訴收件地址、購買商品、投訴內(nèi)容均完全相同,最終牽出一個近兩百人的大學生索賠團伙,“被投訴舉報的問題,都是一些無關(guān)痛癢的小瑕疵,令人啼笑皆非?!?/p>

澎湃新聞了解到,團伙內(nèi)部實行公司化運作,人員分工細致:上游定期發(fā)布信息,指定想要哪些商品,中游“維權(quán)者”索賠、發(fā)空包“吞貨”,下游則有貨商,以6-7折價格收購“維權(quán)者”手里的貨。

監(jiān)管之困

基層疲于答復(fù),惡意投訴擠占行政資源

備受職業(yè)索賠困擾的,除了商家之外,還有行政執(zhí)法部門。

為成功獲得索賠,一些職業(yè)索賠人通過行政投訴舉報向商家施壓后,還會通過行政復(fù)議、行政訴訟、向紀檢監(jiān)察機關(guān)舉報、申請政府信息公開等方式,給行政部門施壓。俞奇平說,2016年,她曾在一天內(nèi)接到同一名投訴人提出的行政復(fù)議142件,答復(fù)材料都來不及填寫。

另一名不愿具名的市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員告訴澎湃新聞,職業(yè)索賠現(xiàn)象泛濫,對基層行政資源的擠占不可忽略,“保守估計一年有50%的精力要來處理職業(yè)索賠,職業(yè)索賠所耗費的資源一般是正常投訴的四五倍,用盡一切投訴舉報手段、反復(fù)糾纏,占用大量行政資源?!?/p>

他表示,在市場監(jiān)管體制改革的大背景下,基層所的食品藥品專業(yè)監(jiān)管力量有限,本該花在更關(guān)乎老百姓生命財產(chǎn)安全的有限精力,被接二連三的職業(yè)舉報“稀釋”了,“只要來投訴就不能不管,聯(lián)系企業(yè)、調(diào)查走訪都要花時間,但往往我們只是被當作要錢的工具,錢拿到了,投訴也就撤銷了?!?/p>

上述基層執(zhí)法人員還透露,一部分小微商家應(yīng)對成本無法負擔,最后選擇以惡治惡,轉(zhuǎn)行也干起“職業(yè)索賠”,進一步惡化了行業(yè)風氣。

對此,各級政府部門采取相應(yīng)舉措,設(shè)置行業(yè)規(guī)范。2019年5月9日,中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》,明確提出“對惡意舉報非法牟利的行為,要依法嚴厲打擊。8月8日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》提出,為保護平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者和平臺從業(yè)人員等權(quán)益,依法打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐行為和以“打假”為名的敲詐勒索行為。

實際上,2018年10月以來,上海、杭州余杭、東莞三地工商已率先發(fā)文,明確打擊惡意索賠。

以杭州為例,2018年成立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園后配套出臺了《關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境遏制職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為的指導意見》,對碰瓷式職業(yè)索償行為,實施“投訴不受理、舉報不處罰、訴訟復(fù)議不支持”政策。

此外,上海也于2018年出臺了《關(guān)于有效應(yīng)對職業(yè)索賠職業(yè)舉報行為維護營商環(huán)境的指導意見》,對職業(yè)索賠現(xiàn)象和官方態(tài)度進行了專門的規(guī)定和說明。澎湃新聞從相關(guān)渠道獲悉,上海2019年上半年職業(yè)索賠數(shù)量已大幅下降約三成。

如何規(guī)制

要形成應(yīng)對標準和程序,有專家建議入刑

一直以來,職業(yè)索賠者究竟是否為消費者,是規(guī)制職業(yè)索賠行為的爭議焦點。

國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局副巡視員馬雪冰曾公開指出,針對職業(yè)索賠問題進行一次系統(tǒng)性的梳理和討論十分有必要,“需要在總結(jié)職業(yè)索賠行為特性和問題的基礎(chǔ)上,形成一套應(yīng)對職業(yè)索賠問題的標準和程序,建立更加完善的規(guī)則和模式?!?/p>

澎湃新聞注意到,2019年5月31日,上海市金山區(qū)法院對“以職業(yè)打假為名”的惡勢力犯罪團伙陳某平、王某權(quán)、江某林、江某萍等4人,以敲詐勒索罪判處一年至十個月不等的有期徒刑。

除刑事案件,民事訴訟方面法院也在不斷駁回職業(yè)索賠者的不合理訴求。

2019年7月,北京市第三中級人民法院對外公布12份判決書,事由均為購得低價過期或無生產(chǎn)日期食品后主張賠償。值得注意的是,這12起訴訟均涉及職業(yè)索賠人,且一審均判決職業(yè)索賠人勝訴,然而二審均判撤銷一審判決,駁回起訴。法院認為,職業(yè)索賠人訴訟知識、舉證能力并不弱于經(jīng)營者,不屬于傳統(tǒng)意義上的弱勢消費者,且對主張事實未能提交充分證據(jù)。

上海交通大學凱原法學院教授、博士生導師張紹謙曾指出,對于職業(yè)索賠人“購買”問題商品,屬于犯意引誘行為,可以考慮入刑;而針對捏造事實、公開散布不實消息的,則可以用刑法中的損害商業(yè)聲譽、商品聲譽罪加以規(guī)范。

浙江大學光華法學院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東告訴澎湃新聞,他的團隊曾對“惡意行為”進行課題研究,他認為對于惡意退貨,應(yīng)該按照階段分類治理,對于沒有構(gòu)成詐騙、敲詐行為的惡意投訴、惡意差評,短期內(nèi)可以解釋為破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪,但長期來看,增設(shè)妨礙業(yè)務(wù)罪加以打擊更有效。

高艷東建議,在職業(yè)索賠人投訴的問題本身不影響產(chǎn)品功效的情況下,法院使用“假一賠十”等懲罰性賠償時應(yīng)當加以限制,防止促進食品安全的立法目的落空,不讓法律成為部分人謀取利益的手段。

編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:職業(yè)索賠調(diào)查

更多

更多

<dd id="mmmmm"></dd>
  • <noscript id="mmmmm"><dd id="mmmmm"></dd></noscript>
    <nav id="mmmmm"><sup id="mmmmm"></sup></nav>
  • <tr id="mmmmm"></tr>
  • <nav id="mmmmm"></nav>
    <tfoot id="mmmmm"><noscript id="mmmmm"></noscript></tfoot><tfoot id="mmmmm"><noscript id="mmmmm"></noscript></tfoot>
    <nav id="mmmmm"><ul id="mmmmm"></ul></nav>