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騙子借網(wǎng)購賠付設(shè)圈套:這一通電話,600多萬沒了!

2019年08月15日 14:54 | 來源:央視財(cái)經(jīng)微信公眾號
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原標(biāo)題:“喂?網(wǎng)購賠付?退款要先買當(dāng)當(dāng)禮品卡?”這一通電話,600多萬沒了!

近期,在北京、河北、江蘇、上海等20多個(gè)省市,很多消費(fèi)者報(bào)警稱,接到所謂的“網(wǎng)購賠付”電話之后,按照提示一步步操作,最終卡里的錢卻不翼而飛。

這究竟是怎么一回事?

借網(wǎng)購賠付設(shè)圈套

退款需先買“當(dāng)當(dāng)禮品卡”

5月25日下午,家住山東濟(jì)南的李女士接到了一個(gè)自稱“快遞客服”的男子的電話,對方表示,李女士在淘寶上購買的一瓶化妝水在運(yùn)送途中損毀,公司將進(jìn)行雙倍理賠。電話中,男子還跟她詳細(xì)核實(shí)了收貨人信息、物流單號等信息,由于內(nèi)容沒有差錯(cuò),李女士很快就相信了他的話。

山東濟(jì)南受害者 李女士:當(dāng)時(shí)還給圓通客服打過電話,但是可能因?yàn)槭侵芰?、周日的原因,一直沒有人工客服的選項(xiàng)。查的實(shí)時(shí)物流,確實(shí)是到臨沂了。電話里聽著對方在事故現(xiàn)場,好多人都在說理賠這些事,然后我就相信了。

李女士說,辦理退款的過程中,對方告訴她,由于她的支付寶芝麻信用分較低,理賠款不能直接退到賬戶內(nèi),因此需要李女士配合他們,通過“走流水”的方式提高信用分?jǐn)?shù)。

于是,毫無戒備的李女士,在對方的指導(dǎo)下,先后在支付寶借唄、微粒貸等網(wǎng)貸平臺(tái)貸款了十多萬元,隨后,她又按照對方提示,下載了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)App,并用對方提供的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬號和密碼,用貸到的錢分次購買了總額十萬元的當(dāng)當(dāng)禮品卡。 

山東濟(jì)南受害者 李女士:我當(dāng)時(shí)不知道這些是借款平臺(tái)的,我還問過他們怎么跟當(dāng)當(dāng)還扯上關(guān)系了?他大概意思是說有合作,這些都是他們后臺(tái)運(yùn)行。 

不過很快,李女士卻發(fā)現(xiàn),這些價(jià)值十萬元的當(dāng)當(dāng)禮品卡,很快被消費(fèi)了。此時(shí),李女士才發(fā)現(xiàn)情況不對,隨即報(bào)了警。

李女士的遭遇并非個(gè)例,6月18日,黑龍江的于女士接到了一個(gè)自稱淘寶客服的電話,對方稱于女士購買的衣服由于印染不合格,需要召回并向消費(fèi)者賠款160元。之后的流程都是一樣,核實(shí)信息后取得信任,再誘導(dǎo)于女士借貸后購買當(dāng)當(dāng)禮品卡。最終,于女士被騙了17000元。 

黑龍江受害者 于女士:冷靜一些后,我就去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查禮品卡,發(fā)現(xiàn)我的禮品卡余額已經(jīng)是零了,當(dāng)我點(diǎn)當(dāng)當(dāng)禮品卡鏈接的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)下面好多人評論被騙了。

記者在一個(gè)有近300名受害者的微信群內(nèi)看到,從今年五月到八月,不斷有相同經(jīng)歷的受害者入群,涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個(gè)省市,損失的金額已經(jīng)超過600萬。 

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服:

無法提供“禮品卡”消費(fèi)去向

在發(fā)生的這些案件中,普遍存在兩個(gè)重點(diǎn)問題,一是用戶的信息遭到了泄露,第二則是這些詐騙行為最后都集中到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的禮品卡上。這到底是怎么回事?記者隨后聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

在采訪中,李女士告訴記者,事發(fā)后,她第一時(shí)間就向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)查詢禮品卡的資金流向以及發(fā)貨地址。

山東濟(jì)南受害者 李女士:我聯(lián)系過當(dāng)當(dāng)網(wǎng),他的反饋就是當(dāng)時(shí)我買完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費(fèi)了,但是消費(fèi)去向他沒跟我說,他就說不知道。

不少受害者向記者表示,在報(bào)警后,他們都立刻聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服,希望對方能對相關(guān)的賬號予以凍結(jié)。

山東濟(jì)南受害者 王先生:客服當(dāng)時(shí)說這些禮品卡主要是大宗交易,主要是用于單位去購買。我們買這個(gè)東西花了10萬元,他也沒問過我們是哪個(gè)單位的,沒有核實(shí)。我問這個(gè)錢去向是什么?買了什么東西?他說他也不知道。 

而受害者在禮品卡購買頁面的留言和評論,似乎并沒有引起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的注意。對于消費(fèi)者反映的問題,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪表示,此類事件是低頻發(fā)生的,針對此類事件,已經(jīng)采取了相應(yīng)的防控措施。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁 闞敏:您說的這些例子發(fā)生率非常低,我們監(jiān)控到的其實(shí)并不是很多。

記者:大概監(jiān)測到有多少?

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁 闞敏:因?yàn)楝F(xiàn)在還有警方介入,包括顧客信息,我們不太方便說具體數(shù)字。如果是顧客投訴,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)如果掃描訂單的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有大金額的使用禮品卡,購買容易倒手的商品時(shí),也先終止交易,確認(rèn)不是欺騙行為的時(shí)候才會(huì)再給顧客發(fā)貨。

記者:不存在消費(fèi)者反映的沒有第一時(shí)間凍結(jié)的情況嗎?

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁 闞敏:對,目前是。

專家:出現(xiàn)安全事件

網(wǎng)購平臺(tái)有義務(wù)告知消費(fèi)者

記者了解到,目前大部分受害者已經(jīng)報(bào)案,案件還在進(jìn)一步偵查當(dāng)中。那么面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)的情況,企業(yè)、消費(fèi)者又應(yīng)該采取什么措施來應(yīng)對呢?

專家表示,現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)發(fā)展迅速,快捷支付工具多樣,但也成為詐騙分子騙取財(cái)物的“快速通道”。在這種情況下,網(wǎng)購平臺(tái)也有義務(wù)和責(zé)任,保證消費(fèi)者的信息和資金安全。根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律有關(guān)規(guī)定,在發(fā)生這樣的網(wǎng)絡(luò)安全事件后,網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)該第一時(shí)間采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。 

北京京師律師事務(wù)所律師 王琮瑋:如果平臺(tái)上有一些網(wǎng)絡(luò)安全事件,首先要有應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)也有義務(wù)去告知消費(fèi)者。

此外,專家也提醒消費(fèi)者,當(dāng)接到所謂“退款”“返錢”的網(wǎng)購客服、商家電話時(shí),不要輕易泄露個(gè)人信息,更不能隨便進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,一定要通過撥打公布的官方客服電話核實(shí)后再做決定,以免上當(dāng)受騙。

中國人民公安大學(xué)副教授 王曉偉:如果在網(wǎng)購平臺(tái)上要退款,必須要在平臺(tái)上進(jìn)行,這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人,到平臺(tái)以外的其它渠道去進(jìn)行退款。在遇到各類異常情況的時(shí)候,多問幾個(gè)為什么,多結(jié)合常識(shí),就有可能避免被騙,能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:網(wǎng)購賠付 圈套 當(dāng)當(dāng)

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