養(yǎng)老連著千家萬戶，事關億萬百姓福祉，近年來一直是民生熱點議題。

在十三屆全國政協(xié)第二十四次雙周協(xié)商座談會上，中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席汪洋強調，健全養(yǎng)老服務體系事關億萬群眾福祉，事關社會和諧和經濟發(fā)展。要深入學習貫徹習近平總書記關于做好養(yǎng)老服務工作重要指示批示精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、基本國情和發(fā)展階段，發(fā)揮制度優(yōu)勢，加強統(tǒng)籌協(xié)調，積極構建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，讓老年人擁有幸福的晚年、后來人有可期的未來。

為充分展現(xiàn)雙周協(xié)商座談會成果與委員、專家觀點，本網專訪了參會的唯一養(yǎng)老企業(yè)代表——北京誠和敬養(yǎng)老健康產業(yè)集團黨總支書記、董事長梁仰?，聽他講述對城市養(yǎng)老產業(yè)的探索與經驗，以及對養(yǎng)老事業(yè)的未來展望。

新領域內的新格局

本網：您曾在接受采訪時說，在涉足養(yǎng)老事業(yè)領域之前，可謂一個完全的“外行人”。您是如何與這一領域結緣的？

梁仰?：其實，我自己早年間一直從事的是與養(yǎng)老完全無關的行業(yè)，在涉足這一領域之前，可謂一個完全的“外行人”。懷揣著在美國留學以及之后外企工作的多年經驗，2007年來到北京國資公司社會事業(yè)部后，就在一直謀劃尋找北京市場上的投資機遇。2009年，社會開始廣泛探討我國尤其是北京即將迎來的人口老齡化趨勢，雖然那時醫(yī)療、健康領域中的養(yǎng)老產業(yè)尚不飽和，甚至只能說還在起步初期，但北京國資公司已經提前進行調查研究，籌劃產業(yè)布局。因此，我也結合研究判斷，建議公司從養(yǎng)老切入，形成新的戰(zhàn)略投資方向。

想法形成后，恰巧碰到了當時已是地產界大佬的毛大慶。毛大慶表示，那時的萬科也看到了養(yǎng)老行業(yè)潛在的巨大需求，但由于本身長期從事地產事業(yè)，思維模式總圍繞養(yǎng)老的利潤回收不符合房企需求打轉，也苦惱無法找到合適的養(yǎng)老項目投資。那時，我們雙方一拍即合，由萬科拿出2萬平方米的樓盤，與北京國資公司共同開發(fā)一個實驗項目“幸福匯養(yǎng)老公寓”，項目股份萬科和北京國資公司分別占六成與四成。邁出第一步后沒多久，北京國資公司就確定了進軍養(yǎng)老市場的計劃，決定組織成立誠和敬，當時注冊資本金為3億元(首期出資7000萬元)，北京乃至全國養(yǎng)老市場中，除保險公司、房地產企業(yè)外，以養(yǎng)老服務為主業(yè)的企業(yè)能達到這一規(guī)模的幾乎沒有。公司成立后，誠和敬鑒于醫(yī)療與養(yǎng)老有著密不可分的關系，決定從醫(yī)療這個相對熟悉的領域入手，首個重大決定就是收購了英智康復醫(yī)院，并形成了醫(yī)養(yǎng)結合的品牌模式。  

不忘初心再出發(fā)

本網：新型、溫度、創(chuàng)新……誠和敬前進的路上，有幾個令人印象深刻的關鍵詞。這些關鍵詞有何種含義？ 在實際運營中，在具體理念中，在未來規(guī)劃里，如何體現(xiàn)？

梁仰?：誠和敬的企業(yè)價值觀和核心特色就是“誠和敬”三個字——誠實、和諧、敬愛，投射到企業(yè)戰(zhàn)略中，就是以“誠”文化經營、“和”文化用人、“敬”文化養(yǎng)老。誠和敬致力于打造三大企業(yè)標簽：一是新型國企、二是創(chuàng)新企業(yè)、三是社會企業(yè)。

之所以說誠和敬是新型國企，一是在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下，將黨的建設變成為老服務的生產力，凝聚老人、家庭、社區(qū)建設，和諧共建為老、敬老、孝老的社會環(huán)境和經驗環(huán)境。二是因為其不僅有北京國資背景和社會責任擔當，真正的全心全意依靠群眾辦企業(yè)，公司上下做到“平等相待，高效工作，快樂生活”。

之所以說誠和敬是創(chuàng)新企業(yè)，因其深耕首都養(yǎng)老投資與運營七年至今，一是致力于模式創(chuàng)新，探索出“大-中-小-家”養(yǎng)老設施的全網布局和全產業(yè)鏈“投資+孵化”模式。二是致力于產品創(chuàng)新，積極響應養(yǎng)老產業(yè)供給側改革戰(zhàn)略，在精神養(yǎng)老、文化敬老、科技助老方面探索前行。三是積極鼓勵年輕員工大膽創(chuàng)新，并且扶持和孵化全民對養(yǎng)老產業(yè)的創(chuàng)新。

之所以說誠和敬是社會企業(yè)，因其在作為營利性企業(yè)的同時將社會使命融入公司基因，愿意為長期（與商業(yè)利益一致的）社會效益，而讓渡溢價部分的商業(yè)利益。誠和敬作為一家養(yǎng)老國企，一直將共享、感恩、回饋作為企業(yè)之本，以“承接政府購買服務、保障社區(qū)安全穩(wěn)定”方式分擔政府責任；以“研發(fā)養(yǎng)老商業(yè)模式、引領創(chuàng)新投資風向”方式承擔行業(yè)責任，以“服務更多老人、提升生命質量”方式分擔家庭責任。

本網：創(chuàng)新，是誠和敬源源不斷向前發(fā)展的根本。誠和敬一直與祖國脈搏共振，從“尋找共和國同齡人”“養(yǎng)老健康產業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”等活動中可以覓得蹤跡。此類創(chuàng)新，為中國全國養(yǎng)老事業(yè)帶來怎樣的推動作用？

梁仰?：如果說“共享經濟”完成了從互聯(lián)網到物聯(lián)網的迭代，那么，“感恩經濟”將成為從物聯(lián)網走向情感聯(lián)網的主要推動力。共享經濟出發(fā)點是“我的東西也可以是你的，我們共同使用共同受益”，把我的東西拿出來用于分享，換取等價物；感恩經濟的出發(fā)點是“我的東西首先是大家的，大家一起做大后讓我受益一點”。懷著感恩的心才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的秘訣，感恩經濟的核心理念“商業(yè)要想做強，必須與客戶保持緊密的關系”，其商業(yè)邏輯在于與客戶建立信任互動關系進而建立起客戶對企業(yè)或品牌的忠誠度。誠和敬感恩政府的支持，為政府多承擔責任；感恩老人的信任，為老人多服務；感恩社會的信任，為社會多做公益。 同時，政府、社會、老人/家庭一起以不同的合適的形式對誠和敬的經營進行建議和指導，各方共同將誠和敬的養(yǎng)老事業(yè)作為自己的事業(yè)一起獻計獻策，乃至出工出力，共建各方歡迎的為老敬老孝老的社會環(huán)境和經驗環(huán)境。誠和敬通過構建網絡，夯實基礎服務，增加客戶的規(guī)模和粘性，在此基礎上，發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘高科技、高附加值的適老化產品，在我們的客戶網絡中驗證、投資、孵化，從而實現(xiàn)公司長遠可持續(xù)發(fā)展。

目前誠和敬形成了三類業(yè)務價值鏈與盈利模式：首先，通過投資建設養(yǎng)老設施、合作建設旅居基地以及并購養(yǎng)老機構等業(yè)務，通過資產的銷售和出租實現(xiàn)盈利；以租賃、合作、委托運營等方式，采用輕資產模式獲取物業(yè)經營權，最終獲得服務費用收入，如床位費、餐飲費和服務費；在形成品牌效應后，通過品牌輸出模式，向合作或者加盟的養(yǎng)老社區(qū)收取相關咨詢服務費用，獲取穩(wěn)定的收入；服務配套設施等經營性收入，即通過養(yǎng)老社區(qū)內的生活娛樂設施配套提供產品和服務，如老年餐飲、老年用品、老年服務培訓等方式實現(xiàn)盈利。

其次是驛站、機構、旅居、居家養(yǎng)老等運營管理公司，其盈利主要通過該類機構運營的服務收入和管理供應商合作平臺收入實現(xiàn)；同時會延伸產業(yè)鏈，連接智能中央廚房、誠和敬學院、養(yǎng)老用品、智慧產品、旅居旅游等實體經濟企業(yè)，通過與IT信息技術的結合，打造“線上+線下”的整合服務平臺，其盈利通過該類企業(yè)產品銷售收入實現(xiàn)。

第三，誠和敬還通過產業(yè)基金與資產進行資本運作，其盈利來源于股權收入與債權收入。以“養(yǎng)老+金融”為切入點，以養(yǎng)老服務為核心，整合聚集各類資源，形成具可復制性的“磁石經濟”，帶著所吸引經濟自為一體，迅速打入市場并產生經濟效益。同時與資本市場結合，一方面成立健康養(yǎng)老股權基金對相關產業(yè)鏈企業(yè)進行孵化投資，通過股權投資、債權投資、并購等一系列投資形式實現(xiàn)行業(yè)內資源的有效整合和價值提升；另一方面依托優(yōu)質資產進行養(yǎng)老金融創(chuàng)新，提高資產的利用率，增加公司現(xiàn)金流。

目前，誠和敬一方面以自身資金優(yōu)勢培育長效市場，通過規(guī)模、效率和創(chuàng)新降低成本，通過資本運作提升企業(yè)價值；另一方面開創(chuàng)中國養(yǎng)老產業(yè)新模式，全產業(yè)鏈均衡發(fā)展，全面體現(xiàn)養(yǎng)老企業(yè)的商業(yè)價值和社會價值。

真正穩(wěn)固地在市場中扎根

本網：在您看來，國企和民間資本在助推養(yǎng)老服務體系向前發(fā)展方面分別會承擔怎樣作用？

梁仰?：未來民資可能主要集中在機構養(yǎng)老的投資上，因為這個領域的管理、盈利模式已經相對明確，而中小型機構中國資占比會多一些，目前，連鎖驛站等形態(tài)的盈利模式尚處摸索區(qū)，需要國企利用自身較深厚的資金先去“吃螃蟹”。

此外，為了在日新月異的產業(yè)結構調整中保證企業(yè)的發(fā)展持續(xù)性，我們要有一個“企業(yè)跨界生長”的概念。智慧養(yǎng)老將是養(yǎng)老行業(yè)中的一大趨勢，未來居家養(yǎng)老是基礎的養(yǎng)老模式，而提供居家上門服務，僅憑人工是遠遠不夠的，更多地要依靠智能化的后臺來完成運轉，將服務流程標準化，通過智能服務，解決50%社區(qū)居家養(yǎng)老的基礎需求，用智能化技術整合線下的服務資源，打破企業(yè)傳統(tǒng)單純做床位、做護理、做機構的局限，為企業(yè)提供更多彎道超車的機會。

近兩年，不論是中央還是地方，政府部門都在不斷強調自身在養(yǎng)老工作中的“兜底”作用，提出要服務供給角色更多地讓渡給社會資本，大量的養(yǎng)老相關機構、產品，服務行業(yè)中也不再有政府過度干預的影子。在此基礎上，各界還需理清社會資本到底應以什么形式在養(yǎng)老市場上生存。目前，各級政府大量的養(yǎng)老相關補貼、扶持政策都是針對民營非企業(yè)制定的，針對營利性的企業(yè)措施相對不夠明確和充分，但一個行業(yè)如果要持續(xù)發(fā)展，市場主體勢必不能以民非為主，更多地應該交給營利性的企業(yè)，而這也是目前時常被政府、政策所忽略的對象。

本網：如今，養(yǎng)老企業(yè)真正開始拼品牌、拼實力的關鍵期已經來臨，靈活性更強的民資、資金成本更低的國資在未來的養(yǎng)老市場上愈發(fā)“勢均力敵”。作為頭號種子選手，誠和敬有怎樣的期待與規(guī)劃？

梁仰?：從長遠的角度來看，我們希望誠和敬通過專業(yè)的隊伍為老人提供專業(yè)的服務，形成自己的一套體系，逐漸尋找到醫(yī)療和養(yǎng)老的最佳會合點，慢慢地從養(yǎng)老過渡到健康，在“十三五”期末形成以養(yǎng)老產業(yè)為核心、健康產業(yè)為特色、向居民提供形形色色服務的居民身邊的服務商。

今后更多的爭奪戰(zhàn)可能會出現(xiàn)在驛站層面，形成一場比拼誰能先構建起自己的養(yǎng)老網絡的戰(zhàn)爭。我們會以中型機構以及養(yǎng)老驛站為重點，強化自身布局，真正穩(wěn)固地在市場中扎根下來，一步一個腳印向前走。（李灝妤）