中新社北京7月26日電 (記者 周音)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司26日披露，中國鐵路將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路電子客票應(yīng)用試點范圍，在海南環(huán)島高鐵試行電子客票的基礎(chǔ)上，自7月27日起，陸續(xù)增加上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江高鐵城際鐵路開展電子客票應(yīng)用試點。

中國國家鐵路集團(tuán)有限公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，2018年11月22日，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬張。針對試點過程中發(fā)現(xiàn)的問題，鐵路部門采取增加硬件設(shè)施、加強(qiáng)宣傳提示、優(yōu)化軟件功能等措施，逐一進(jìn)行了改進(jìn)完善。

負(fù)責(zé)人稱，選擇上述4條高鐵城際鐵路擴(kuò)大試點，是因為這些線路列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中，既包含發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游熱點城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運輸業(yè)務(wù)場景和旅客不同服務(wù)需求。實行電子客票后，旅客在以上線路購票、進(jìn)站乘車、退改簽等流程將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

在購票環(huán)節(jié)，通過12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端，下同)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；通過車站窗口、自動售票機(jī)購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當(dāng)場核對信息；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機(jī)號碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。

在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。