緣何高薪請(qǐng)不到好保姆

——家政服務(wù)人員心理狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展分析

日前，國(guó)家發(fā)改委副主任連維良在《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》吹風(fēng)會(huì)上透露：2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長(zhǎng)27.9%，從業(yè)人員總量超過(guò)3000萬(wàn)人。近年，家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模保持20%左右的增速。

在大連市人社局編制并發(fā)布的2018年本市人力資源市場(chǎng)常用的8個(gè)職業(yè)的工資指導(dǎo)價(jià)位中，月嫂的平均月收入是最高的，在8000元至12000元之間。北上廣深一線城市的月嫂平均月收入可達(dá)15000元到20000元。北京各大家政平臺(tái)的App上，簽約小時(shí)工一小時(shí)收費(fèi)50元。

高收入、高需求的家政服務(wù)行業(yè)，緣何一直缺少高質(zhì)量、穩(wěn)定的從業(yè)者？

家政服務(wù)人員普遍學(xué)歷偏低，易產(chǎn)生自卑心理

天津師范大學(xué)心理學(xué)院受天津市婦聯(lián)委托，從2018年4月到11月做了《天津市家政人員現(xiàn)狀調(diào)查與心理篩查》，此次調(diào)查是我國(guó)首次針對(duì)家政服務(wù)的心理調(diào)查。

本次調(diào)查對(duì)象涉及天津市婦女家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的52個(gè)會(huì)員單位，男女比例為30:421，絕大部分為中年女性。統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，有49.44%的被調(diào)查者教育程度集中在高中及以下學(xué)歷。

調(diào)查結(jié)果顯示，家政服務(wù)人員的職業(yè)選擇主要有三大類(lèi)原因：掙錢(qián)，離家近、方便照顧家庭，自己沒(méi)有其他技能。由此可知，家政服務(wù)人員選擇家政工作主要因素是現(xiàn)實(shí)因素，考慮其興趣特長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展的因素微乎其微。

同時(shí)，有95.3%的家政服務(wù)人員屬于低自尊。在調(diào)查中，有53%的被調(diào)查者選擇了“我時(shí)常認(rèn)為自己一無(wú)是處”，48.3%的被調(diào)查者選擇了“歸根結(jié)底，傾向于覺(jué)得自己是一個(gè)失敗者”這一條目，還有39.5%的被調(diào)查者選擇了“我感到自己值得自豪的地方不多”這一條目。這在一定程度上體現(xiàn)了家政服務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)比較低，社會(huì)定位比較卑微，很多從業(yè)人員缺乏歸屬感、安全感，自我效能感也比較低，不敢提出自己的合理要求。

天津師范大學(xué)心理學(xué)部副部長(zhǎng)、《天津市家政人員現(xiàn)狀調(diào)查與心理篩查》課題組負(fù)責(zé)人吳捷介紹：“家政服務(wù)人員大部分接觸的都是家庭中的弱勢(shì)群體，比如老人、兒童、病人，這就要求家政服務(wù)人員需要具備一定的情緒管理能力和溝通技巧，這是重要且必備的素質(zhì)。但現(xiàn)實(shí)是，大部分家政從業(yè)人員原生家庭貧困或者被家庭成員邊緣化，她們有的人格‘帶傷’，有的干脆是‘逃離’到雇主家庭，在工作和相處中，很容易產(chǎn)生焦慮、自卑、甚至仇恨等負(fù)面情緒。”

老家在安徽省阜陽(yáng)市的楊阿姨今年已經(jīng)49歲了，她24歲離家從事家政工作，到現(xiàn)在已經(jīng)25年。一開(kāi)始照顧老人，現(xiàn)在照顧兒童，從一開(kāi)始不認(rèn)識(shí)字到現(xiàn)在可以順利地讀書(shū)看報(bào)用手機(jī)，她已經(jīng)完全融入了雇主家庭并適應(yīng)城市生活。可她也承認(rèn)存在自卑心理，原生家庭重男輕女，沒(méi)有讀過(guò)書(shū)，兒子的成長(zhǎng)過(guò)程自己始終缺位，這些都會(huì)讓她敏感。“好在我命好，遇見(jiàn)的雇主都對(duì)我很好，像家人一樣，但這是可遇不可求的。”盡管如此，楊阿姨也有自己的焦慮，城市沒(méi)有家，回家鄉(xiāng)又已無(wú)法適應(yīng)，老了怎么辦？有這樣顧慮的家政服務(wù)人員不在少數(shù)，頻繁往返于家鄉(xiāng)和城市之間，也是造成該職業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)的一個(gè)重要原因。

參與課題研究的毋嫘博士介紹：“在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，分別有62.7%和63.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，‘心理健康的知識(shí)與心理調(diào)節(jié)的方法’和‘主人家信任與理解’是保障他們心理健康的主要措施。僅有30.6%的被調(diào)查者認(rèn)為需要專(zhuān)業(yè)的心理咨詢來(lái)保障其心理健康。由此可以看出，家政服務(wù)人員迫切需要心理健康知識(shí)的普及和心理調(diào)節(jié)的方法，同時(shí)，雇主家庭對(duì)其信任在一定程度上也可以保障家政服務(wù)人員的心理健康。”

規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展家政服務(wù)業(yè)

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，該《意見(jiàn)》圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，提出了36條具體政策。《意見(jiàn)》包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向培育一批產(chǎn)教融合家政企業(yè)，在崗家政服務(wù)人員每?jī)赡曛辽俚玫揭淮巍盎貭t”培訓(xùn)等。此外，《意見(jiàn)》還明確提出，將從加大稅費(fèi)減免力度、加強(qiáng)公租房保障等多個(gè)方面，支持發(fā)展員工制家政企業(yè)。

針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)“痛點(diǎn)”，國(guó)家頒布了多項(xiàng)家政服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。除了本次國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《意見(jiàn)》外，2019年3月，商務(wù)部、發(fā)改委發(fā)布了關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿），主要內(nèi)容包括建立家政服務(wù)員信用檔案，建立家政企業(yè)信用檔案，建立統(tǒng)一的家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)，實(shí)施家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。

此外，家政服務(wù)行業(yè)立法也提上了日程。上海人大工作研究會(huì)第二屆二次會(huì)員大會(huì)7月11日舉行，其中關(guān)于《上海市促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展立法研究報(bào)告》引起媒體關(guān)注，課題起草小組圍繞本市家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)存在的不平衡不充分的結(jié)構(gòu)性矛盾和服務(wù)管理短板開(kāi)展課題研究，以期理順家政服務(wù)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的運(yùn)行機(jī)制和管理體制，為上海率先出臺(tái)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的地方性立法提供參考。

政策和立法層面的重視和保障，勢(shì)必推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。同時(shí)吳捷也代表課題組提出了針對(duì)從業(yè)者在心理建設(shè)方面的建議。他建議：“家政服務(wù)人員在入職前，應(yīng)接受全面的心理健康狀況篩查。對(duì)自己的心理健康狀況有所了解，同時(shí)作為家政服務(wù)員行業(yè)準(zhǔn)入的條件之一。此外還要接受崗前培訓(xùn)。對(duì)家政服務(wù)員行業(yè)的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、可能遇到的挑戰(zhàn)、解決問(wèn)題的渠道有較為清晰的了解，也可作為自己是否適合從事此行業(yè)的參考。”

除了家政公司應(yīng)重視家政服務(wù)人員的心理健康之外，吳捷還建議相關(guān)的政府部門(mén)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，對(duì)家政服務(wù)人員提供心理培訓(xùn)和幫助。他說(shuō)：“應(yīng)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)建立家政服務(wù)人員心理健康培訓(xùn)、心理健康服務(wù)的體系，提高從業(yè)人員心理健康水平；政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立家政服務(wù)人員心理健康數(shù)據(jù)庫(kù)，家政服務(wù)人員在入職前、入職中定期接受心理健康狀況篩查，建立心理健康檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，予以干預(yù)和化解；相關(guān)部門(mén)可線上線下相結(jié)合舉辦心理健康科普公開(kāi)課，重點(diǎn)就情緒管理、人際關(guān)系與溝通技巧、正確理解心理健康、婚姻與家庭、社會(huì)適應(yīng)，以及常見(jiàn)的心理問(wèn)題等方面進(jìn)行普及和講授。通過(guò)公開(kāi)課的宣傳和講授，一方面增進(jìn)家政服務(wù)員對(duì)自身的了解和把握，另一方面讓家政人員掌握各年齡階層客戶的心理特點(diǎn)，便于更快地融入工作中。”（記者 劉茜 陳建強(qiáng)）