國家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會(huì)征求意見。征求意見稿提出,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶不利評(píng)價(jià)。負(fù)面評(píng)價(jià)不得刪除本意是塑造公開透明的評(píng)價(jià)體系,卻由此滋生了“職業(yè)差評(píng)師”這個(gè)新行業(yè)。這些人捏準(zhǔn)了賣家害怕差評(píng)的心理,往往會(huì)索要商品價(jià)格幾倍的“賠償”。

網(wǎng)購過后給個(gè)評(píng)價(jià),這是再正常不過的事情。可近年來,“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn),卻把這鍋水搞渾了。這些人以敲詐為目的,搗亂了網(wǎng)購生態(tài),對(duì)商家和平臺(tái)造成了干擾。商家和平臺(tái)對(duì)此痛絕,也在情理之中。去年,淘寶以惡意評(píng)價(jià)涉嫌侵權(quán)為由,將3個(gè)“職業(yè)差評(píng)師”告上法庭,就得到了輿論的理解和支持。

阿里巴巴高級(jí)安全專家認(rèn)為,差評(píng)師最終損害的是消費(fèi)者利益。如其所說,職業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn),加大了商家的經(jīng)營(yíng)成本,危及到了互聯(lián)網(wǎng)普惠精神,導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣,“會(huì)把成本疊加給我們的消費(fèi)者”。其實(shí),不管是否直接危及消費(fèi)者權(quán)益,只是假的就要反對(duì),只要違反法律就要受到懲罰。

也正是因?yàn)槿绱?針對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”現(xiàn)象,輿論場(chǎng)上幾乎是一片贊同聲。也有人提出,硬幣有兩面,與“職業(yè)差評(píng)師”相對(duì)出現(xiàn)的是“職業(yè)好評(píng)師”。從量級(jí)上講,“職業(yè)好評(píng)”的現(xiàn)象比“職業(yè)差評(píng)”還要泛濫和嚴(yán)重。而治“職業(yè)差評(píng)師”很難單兵突進(jìn),既要治“職業(yè)差評(píng)師”也要治“職業(yè)好評(píng)師”,治“職業(yè)好評(píng)師”也是治“職業(yè)差評(píng)師”。

“職業(yè)差評(píng)師”增加的成本是直接的,也是可控的。商家不可能無限容忍“職業(yè)差評(píng)師”的敲詐勒索,只要手有證據(jù)、告上法庭,基本就會(huì)止損。而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),也給商家提供了制度出口,幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行投訴和舉報(bào)。但“職業(yè)好評(píng)”不同,商家是受益者、操作者,很難自動(dòng)停下來。長(zhǎng)期來看,這會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)體系乃至購物平臺(tái)的信心。一旦信心信任失去了,這個(gè)成本就是無限巨大,無法承受。

“職業(yè)差評(píng)師”與“職業(yè)好評(píng)師”有相通之處,兩者都是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)出現(xiàn)病變的結(jié)果。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的出現(xiàn),讓電商誠信實(shí)現(xiàn)了可量化,這是電商平臺(tái)得以發(fā)展的一個(gè)重量級(jí)創(chuàng)新成果。可是,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)出現(xiàn)問題時(shí),評(píng)價(jià)體系也就產(chǎn)生了扭曲,往兩個(gè)方向發(fā)展,分別形成了“職業(yè)差評(píng)師”和“職業(yè)好評(píng)師”。只要還有“職業(yè)好評(píng)師”的存在,就說明根子有問題;而只要根子有問題,對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”又如何才能實(shí)現(xiàn)“斬草除根”?

差評(píng)不是問題,有問題的是差評(píng)師;好評(píng)也不是問題,有問題的是好評(píng)師。“職業(yè)差評(píng)師”和“職業(yè)好評(píng)師”代表的灰色產(chǎn)業(yè),兩者在本質(zhì)是一樣的,一個(gè)是給錢就給好評(píng),一個(gè)是不給錢就給差評(píng),都是不正當(dāng)?shù)美?都是互聯(lián)網(wǎng)的毒瘤。現(xiàn)在最需要的就是鏟除這個(gè)毒瘤,不給灰色產(chǎn)業(yè)滋長(zhǎng)的空間。如果說商家出于一己利益,不從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),只考慮從“職業(yè)好評(píng)”中得到眼前好處,那對(duì)于平臺(tái)來說,千萬不能做出養(yǎng)癰成患的事。一旦生態(tài)系統(tǒng)被污染了,想要再恢復(fù)一汪清水,可就不知是猴年馬月的事了。

“差評(píng)師”“好評(píng)師”一起治是個(gè)好思路。因?yàn)槁殬I(yè)好評(píng)的泛濫,現(xiàn)在很多消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生“好評(píng)懷疑”,如果成為習(xí)慣性懷疑,進(jìn)而對(duì)整個(gè)電商產(chǎn)生懷疑,那對(duì)這個(gè)行業(yè)來說,可就是一個(gè)災(zāi)難。因此,治“職業(yè)差評(píng)”也別忘了“職業(yè)好評(píng)”。