“辦白事不劃價(jià)”是老百姓常有的心態(tài)，圖的是對(duì)逝者的尊敬，也是希望親人盡快入土為安。但有的殯葬服務(wù)公司就抓住了老百姓這樣的心理，漫天要價(jià)，三四千元就能辦完的喪事，其收費(fèi)卻高達(dá)萬(wàn)元。

清明節(jié)期間，北京青年報(bào)記者暗訪了這樣的一家殯葬服務(wù)公司。調(diào)查過(guò)程中北青報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，公司就出現(xiàn)在搜索平臺(tái)詞條的前列，老百姓稍不仔細(xì)，就可能在逝去親人的悲痛之余，還被坑了錢(qián)。針對(duì)這一現(xiàn)象，北青報(bào)記者向民政、工商執(zhí)法人員進(jìn)行了舉報(bào)。執(zhí)法人員可謂對(duì)涉事公司抓了個(gè)“正著”。執(zhí)法人員對(duì)該公司檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張?jiān)诎藢毶綒泝x館辦喪事時(shí)花費(fèi)的3350元發(fā)票，但該公司最終卻向逝者家屬收取了14614元。最終，執(zhí)法部門(mén)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行了處理。

案例

網(wǎng)上搜索殯葬服務(wù)被上套

3800元的服務(wù)被多收1萬(wàn)元

2017年夏天，李可(化名)的爺爺在石景山某醫(yī)院去世，李可及其父親在悲痛之余，希望將老人的后事順順利利地辦好，于是便把辦后事的事情攬?jiān)诹俗约旱纳砩稀?/p>

由于沒(méi)有辦喪事的經(jīng)驗(yàn)，李可便在網(wǎng)上搜索“八寶山殯儀館”，希望能夠讓爺爺就近火化，入土為安。搜索后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上首先顯示的是一家名為“天順祥”的殯葬服務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站上顯示的都是八寶山殯儀館的照片，同時(shí)還顯示四種殯葬一條龍服務(wù)套餐。

李可撥打網(wǎng)站上留下的電話咨詢(xún)，對(duì)方向他推薦了13800元的套餐，包括各種殯葬服務(wù)。李可想著自家沒(méi)有辦喪事的經(jīng)驗(yàn)，這樣的“一條龍服務(wù)”家人也就不用操心了，于是就委托這里辦了喪事。

到了火化的那天，李可發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁。殯葬服務(wù)公司的人似乎有意不讓他家人與八寶山殯儀館的工作人員接觸，只讓他們坐在休息室里等。李可后來(lái)找機(jī)會(huì)向八寶山殯儀館的工作人員詢(xún)問(wèn)情況，工作人員告訴他們，沒(méi)必要委托這些殯葬服務(wù)公司來(lái)辦后事，收費(fèi)很高很不合理。

爺爺?shù)暮笫罗k完，李可再次來(lái)到八寶山殯儀館，按照殯儀館公示的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格比對(duì)了一下，“天順祥”提供的13800元的服務(wù)，“在八寶山殯儀館大約只需要3800元就能辦完，我們相當(dāng)于多花了1萬(wàn)元。”

李可說(shuō)，辦完喪事后，他并沒(méi)有收到天順祥給他開(kāi)出的八寶山殯儀館方面的收費(fèi)單，而只有一張他交給天順祥費(fèi)用的收據(jù)。想著“辦白事不劃價(jià)”，李可也不能去找對(duì)方討要說(shuō)法，因此他找到北青報(bào)記者，希望對(duì)此予以曝光，提醒大家注意。

發(fā)現(xiàn)

搜八寶山殯儀館電話

殯葬服務(wù)廣告位前列

4月1日，北青報(bào)記者在一搜索平臺(tái)上搜索“八寶山殯儀館電話”。推薦的詞條中，前三條均非八寶山殯儀館的官方電話，而都是殯葬服務(wù)中介公司的網(wǎng)站。其中一家名為“福恩祥”，另一家就是李可曝光的“天順祥”。

北青報(bào)記者注意到，在搜索詞條下方，會(huì)有一個(gè)很小的“廣告”字樣的標(biāo)志，而詞條的主標(biāo)題都用紅色標(biāo)明“八寶山殯儀館電話”的字樣。

在天順祥的網(wǎng)站上，標(biāo)注著可提供4800元、8800元、13800元和18800元的一條龍殯葬套餐。

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是“天順祥”還是“福恩祥”，其網(wǎng)站打開(kāi)后，都會(huì)有很多八寶山殯儀館的照片。北青報(bào)記者撥通了“天順祥”的電話后，接電話的工作人員表示，自己是代理八寶山殯儀館殯葬服務(wù)的。辦理專(zhuān)員告訴北青報(bào)記者，根據(jù)記者提供的家庭人數(shù)，建議選擇八寶山中型告別廳，也就是天順祥13800元的套餐。

追訪

號(hào)稱(chēng)能提供化妝等一條龍服務(wù)

殯葬服務(wù)項(xiàng)目若自備費(fèi)用不退

根據(jù)該辦理專(zhuān)員提供的地點(diǎn)，北青報(bào)記者來(lái)到位于北京站恒基中心內(nèi)的天順祥殯葬公司。北青報(bào)記者進(jìn)入公司大廳后，一名男工作人員隨即向記者介紹起他們的服務(wù)項(xiàng)目，并打開(kāi)電子顯示屏。屏幕上播放起八寶山的告別廳場(chǎng)景。工作人員向北青報(bào)記者講解，屏幕上的告別廳場(chǎng)景有的是中型告別廳的照片，有的是大型告別廳的照片。還指著屏幕告訴北青報(bào)記者，有些花圈是收費(fèi)的，有些挽聯(lián)是屬于套餐里的服務(wù)項(xiàng)目。

北青報(bào)記者注意到，在對(duì)方介紹的13800元的一條龍?zhí)撞头?wù)中，還包括告別廳音樂(lè)、親人佩戴的黑紗和白花。北青報(bào)記者問(wèn)黑紗和白花自帶的話，是否可以減免費(fèi)用。這名男工作人員回答不可以，“您自備也沒(méi)用，我們就按這個(gè)套餐價(jià)收錢(qián)”。

對(duì)方還表示，根據(jù)他們的服務(wù)套餐，還會(huì)給逝者提供化妝、穿衣、主持服務(wù)，化妝師都是他們找來(lái)的高級(jí)化妝師，主持人也是專(zhuān)業(yè)的。逝者家屬也可以使用八寶山的化妝師和主持，但他們不保證質(zhì)量，且套餐費(fèi)用不變。而如果是家屬自己給逝者穿衣的話，該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用也不會(huì)減免。

天順祥的工作人員表示，他們提供的是一條龍服務(wù)，就是為了讓家屬省心。在八寶山等公立殯儀館辦喪事，都沒(méi)有一條龍服務(wù)，家屬在悲痛之余還要費(fèi)心，很多事情可能都辦不順利。工作人員還表示，在家屬選定服務(wù)套餐后，即可和家屬簽署協(xié)議，家屬需要先交一部分訂金。

舉報(bào)

現(xiàn)場(chǎng)搜查發(fā)票被抓現(xiàn)行

公司承認(rèn)賺取高額差價(jià)

北青報(bào)記者隨后將采訪的情況反映給北京市民政局有關(guān)部門(mén)。4月4日上午10時(shí)，北青報(bào)記者跟隨由民政、工商、發(fā)改委等組成的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍來(lái)到天順祥殯儀服務(wù)中心開(kāi)展執(zhí)法檢查。

執(zhí)法人員在天順祥公司詳細(xì)查看了該公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、簽訂的相關(guān)合同。公司現(xiàn)場(chǎng)一名負(fù)責(zé)人表示，逝者家屬一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“殯葬服務(wù)”知道的公司，其從“接遺體”開(kāi)始提供“全程陪同”服務(wù)，按照“套餐”價(jià)格收費(fèi)。

北青報(bào)記者注意到，在執(zhí)法人員查到的一份收費(fèi)14614元的合同中，八寶山殯儀館方面開(kāi)出的服務(wù)項(xiàng)目發(fā)票顯示僅為3350元。該公司負(fù)責(zé)人表示，他們掙的就是這之間的差價(jià)，“如果客戶(hù)要發(fā)票，我們也可以給客戶(hù)提供八寶山殯儀館的發(fā)票，而我們中間收取的服務(wù)費(fèi)只能開(kāi)收據(jù)?！?/p>

民政局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成天順祥殯儀服務(wù)中心取下不符合規(guī)定的“服務(wù)流程”宣傳牌和公益性墓地的彩頁(yè)。

工商部門(mén)執(zhí)法人員表示，該公司注冊(cè)地為昌平區(qū)，并不能在東城區(qū)營(yíng)業(yè)，將責(zé)成其回注冊(cè)地營(yíng)業(yè)，并決定約談其負(fù)責(zé)人整改。

此外對(duì)于“殯儀館沒(méi)熟人不好辦事”“殯儀館的喪葬用品是政府壟斷價(jià)格很高”的說(shuō)法，民政局的工作人員告訴北青報(bào)記者，這種情況根本不存在。正規(guī)殯儀館所有喪葬用品和服務(wù)均明碼標(biāo)價(jià)，接受市民政部門(mén)的監(jiān)督，并提供詳細(xì)的清單和正規(guī)發(fā)票。

整改

搜索平臺(tái)已下架相關(guān)公司

天順祥公司下調(diào)服務(wù)價(jià)格

4月5日一早，北青報(bào)記者搜索“八寶山殯儀館電話”的字樣，前面幾頁(yè)均不再顯示天順祥、福恩祥等殯葬公司的信息，排在第一位的則是八寶山殯儀館的詞條介紹。

北青報(bào)記者再打開(kāi)天順祥公司的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站上的一條龍?zhí)撞蛢r(jià)格也有所調(diào)整。其中4800元和18800元的套餐價(jià)格仍在，但8800元的套餐下調(diào)為6800元，13800元套餐價(jià)格下調(diào)至11800元。

文/本報(bào)記者 張子淵 朱健勇 統(tǒng)籌/孫慧麗

說(shuō)法

八寶山殯儀館：中介公司價(jià)格高出近一倍

4月3日下午，八寶山殯儀館的周主任接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示，對(duì)于搜索平臺(tái)上排在前列推薦殯葬服務(wù)公司的情況，八寶山殯儀館及市民政局多次找過(guò)搜索平臺(tái)，也曾考慮搜集證據(jù)通過(guò)法律維權(quán)，但一接觸該公司，這些殯葬公司的信息就不會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)前列，而八寶山的詞條也會(huì)推上去。等過(guò)一段時(shí)間“風(fēng)頭”過(guò)去了，殯葬公司的信息又會(huì)回到搜索的前列。

對(duì)于殯葬公司提出的“殯葬一條龍”套餐的價(jià)格問(wèn)題，周主任介紹，八寶山殯儀館內(nèi)的喪葬服務(wù)都是根據(jù)發(fā)改委和民政局的批準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)的，每個(gè)單項(xiàng)都會(huì)有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，從來(lái)不會(huì)按照服務(wù)套餐的方式對(duì)外銷(xiāo)售。而對(duì)于家屬不選的服務(wù)項(xiàng)目，或者自備的服務(wù)項(xiàng)目，殯儀館肯定不會(huì)再收取費(fèi)用。

北青報(bào)記者將天順祥公司提供的13800元的套餐與八寶山殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，同樣的服務(wù)在八寶山殯儀館只需要6000多元(見(jiàn)表格)。

八寶山殯儀館工作人員王杰介紹，按照天順祥的13800元一條龍服務(wù)套餐，在八寶山殯儀館辦理的話，最多也就7000元左右。而且殯葬公司未必能夠保質(zhì)保量地完成以上服務(wù)，因此殯葬服務(wù)公司實(shí)際的花銷(xiāo)預(yù)計(jì)也就是6000元左右。而且正規(guī)殯儀館都是先服務(wù)后收費(fèi)，不會(huì)收取“訂金”之類(lèi)的費(fèi)用。

王杰希望逝者家屬到正規(guī)的殯儀館辦理后事，也可以打電話到正規(guī)殯儀館咨詢(xún)價(jià)格，不要輕信殯葬服務(wù)公司的報(bào)價(jià)。