商家推“0元購(gòu)”后拒兌承諾遭投訴

廣告宣稱(chēng)購(gòu)指定跑步機(jī)，40天跑35小時(shí)可退款；商家以消費(fèi)者作弊為由拒返款；律師表示商家已違約

涉事商家在電商平臺(tái)上發(fā)布的“0元購(gòu)”跑步機(jī)活動(dòng)介紹。涉事商家稱(chēng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)跑步機(jī)后，40天內(nèi)使用跑步機(jī)35小時(shí)以上即可獲得購(gòu)機(jī)全款返現(xiàn)。

受訪者供圖

因商家稱(chēng)消費(fèi)者存在作弊行為不能參與“0元購(gòu)”活動(dòng)，維權(quán)消費(fèi)者與商家多次溝通，并提交全程跑步視頻后，商家向消費(fèi)者返款。 受訪者供圖

今年1月至今，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)微博稱(chēng)，去年12月多家電商平臺(tái)上有商家宣稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)其店內(nèi)指定跑步機(jī)，40天內(nèi)累計(jì)跑步35小時(shí)以上可全額返還購(gòu)機(jī)款。有消費(fèi)者按照要求完成任務(wù)后，被商家告知違規(guī)，無(wú)法兌現(xiàn)承諾。

2月20日，一名消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，其購(gòu)買(mǎi)的指定跑步機(jī)來(lái)自“澳森旗艦店”(也有電商平臺(tái)叫“澳森跑步機(jī)旗艦店”)。在一個(gè)名為“澳森維權(quán)到底”的QQ群內(nèi)，有80余名自稱(chēng)遭遇上訴情況的消費(fèi)者正在維權(quán)。目前只有個(gè)別消費(fèi)者維權(quán)成功，拿到返現(xiàn)或退貨、退款。

涉事商家回復(fù)新京報(bào)記者稱(chēng)，部分消費(fèi)者存在作弊行為，因此不能全額返還購(gòu)機(jī)款。2月21日上午，天貓方面表示已接到多起相關(guān)投訴，已經(jīng)介入核實(shí)處理該問(wèn)題；京東方面稱(chēng)，消費(fèi)者可聯(lián)系平臺(tái)客服工作人員解決。

律師表示，涉事商家開(kāi)展0元購(gòu)活動(dòng)本身屬于合法行為，若涉事商家無(wú)證據(jù)證明消費(fèi)者在參與“0元購(gòu)”活動(dòng)期間換人替跑，則違反《中華人民共和國(guó)合同法》，屬違約行為。

40天跑步35小時(shí)可免費(fèi)領(lǐng)跑步機(jī)

2月20日，福建的龔女士告訴新京報(bào)記者，去年12月2日，她在天貓上看到“澳森旗艦店”正在做“0元購(gòu)”跑步機(jī)活動(dòng)。當(dāng)晚，她咨詢(xún)商家后，以1499元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了商家指定型號(hào)的跑步機(jī)。

龔女士提供的涉事商家“0元購(gòu)”活動(dòng)宣傳圖片顯示，活動(dòng)規(guī)定，消費(fèi)者于2018年12月1日至12月31日購(gòu)買(mǎi)指定跑步機(jī)并報(bào)名參加活動(dòng)，40天內(nèi)累計(jì)跑步35小時(shí)以上，跑步機(jī)免費(fèi)送。活動(dòng)要求，消費(fèi)者收到跑步機(jī)后需要在手機(jī)上下載一款A(yù)PP，每次跑步前需打開(kāi)APP，連接跑步機(jī)，否則無(wú)法記錄跑步數(shù)據(jù)。商家還要求購(gòu)買(mǎi)跑步機(jī)的家庭只能有一人參與活動(dòng)，參與活動(dòng)者可以跑步也可以快走，但時(shí)速要在5公里以上，若軟件檢測(cè)出全家多人跑步視為無(wú)效。

“我報(bào)名后商家要求先確認(rèn)收貨，并給予好評(píng)才能參加活動(dòng)，完成任務(wù)后將姓名、銀行卡號(hào)以及開(kāi)戶(hù)行告訴他們即可?！饼徟空f(shuō)，當(dāng)時(shí)客服態(tài)度很好，她也沒(méi)有過(guò)多疑慮，參加了該活動(dòng)，并且多次應(yīng)商家要求，在跑步時(shí)拍照片發(fā)朋友圈。

除了龔女士，還有多名網(wǎng)友表示，京東一家名為“澳森跑步機(jī)旗艦店”的店鋪在2018年12月份也在做同樣的活動(dòng)，其銷(xiāo)售跑步機(jī)的型號(hào)和活動(dòng)宣傳圖片及介紹也相同，他們也報(bào)名參加了活動(dòng)。

消費(fèi)者稱(chēng)商家以作弊為由拒絕返現(xiàn)

龔女士參加活動(dòng)第39天，累計(jì)跑步35小時(shí)后，卻被商家告知存在換人替跑行為，屬于違規(guī)作弊，無(wú)法享受“0元購(gòu)”?！斑^(guò)了無(wú)理由退貨期限，他們的態(tài)度來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)彎?！?/p>

消費(fèi)者小蔣介紹，他按照規(guī)定完成跑步任務(wù)向商家索要返現(xiàn)時(shí)，商家亦稱(chēng)他中途存在換人替跑的行為。小蔣表示，他當(dāng)時(shí)就怕遇到商家“套路”自己，跑步期間全程錄像。最后經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，商家將購(gòu)機(jī)款退還給小蔣。

在一個(gè)名為“澳森維權(quán)到底”的QQ群內(nèi)，有80余名消費(fèi)者正在通過(guò)電商平臺(tái)官方客服以及工商、消協(xié)等部門(mén)進(jìn)行維權(quán)。該群群主表示，這些人均是購(gòu)買(mǎi)“澳森”跑步機(jī)的受騙者，每一名進(jìn)群的維權(quán)消費(fèi)者都要經(jīng)過(guò)訂單號(hào)碼和購(gòu)物訂單截圖核實(shí)?！拔覀兂醪接?jì)算了一下，每臺(tái)跑步機(jī)1499元，有近12萬(wàn)元等待商家退還。”

新京報(bào)記者通過(guò)京東、天貓兩家電商平臺(tái)查詢(xún)到，涉事店鋪均屬于杭州易程科技有限公司。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司成立于2014年，注冊(cè)資本570余萬(wàn)元人民幣，法定代表人為吳昕喆，經(jīng)營(yíng)范圍包括運(yùn)動(dòng)器材、電子設(shè)備批發(fā)和零售等。今年1月11日，該公司因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

■ 回應(yīng)

電商平臺(tái)：接到多起投訴 已介入處理

2月20日下午，新京報(bào)記者解到，涉事商家確實(shí)于去年12月份開(kāi)展過(guò)“0元購(gòu)”跑步機(jī)活動(dòng)?？头Q(chēng)，不給消費(fèi)者返現(xiàn)一事是因?yàn)橄到y(tǒng)審核結(jié)果顯示，有消費(fèi)者在參加活動(dòng)期間作弊，若消費(fèi)者有異議，商家將進(jìn)行人工復(fù)審。

當(dāng)被問(wèn)到消費(fèi)者將跑步全程視頻拿出來(lái)后，商家卻改口答應(yīng)退款一事時(shí)，該客服不作回應(yīng)。新京報(bào)記者多次撥打“澳森”跑步機(jī)包裝箱上標(biāo)明的商家電話均無(wú)人接聽(tīng)。

2月21日上午，天貓方面的工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，平臺(tái)不支持商家進(jìn)行免單、返現(xiàn)活動(dòng)。若有商家違規(guī)，消費(fèi)者可向平臺(tái)方面舉報(bào)，平臺(tái)將對(duì)商品進(jìn)行下架處理，同時(shí)支持消費(fèi)者退貨退款并由賣(mài)家承擔(dān)郵費(fèi)。

針對(duì)此事，該工作人員表示，已有多名消費(fèi)者反映商家以作弊為由拒絕兌現(xiàn)承諾，目前平臺(tái)方面已經(jīng)介入核實(shí)情況?！熬S權(quán)的消費(fèi)者可以對(duì)商家進(jìn)行舉報(bào)，由平臺(tái)復(fù)核人員進(jìn)行核實(shí)處理。”

京東的工作人員表示，消費(fèi)者在平臺(tái)上看到的官方及其商家舉辦的活動(dòng)均為真實(shí)有效的活動(dòng)，平臺(tái)方面會(huì)對(duì)每位商家發(fā)布的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行審核。“澳森”跑步機(jī)一事，消費(fèi)者可聯(lián)系平臺(tái)客服工作人員解決。

■ 律師說(shuō)法

若商家無(wú)有力證據(jù)則屬違約行為

昨日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴新京報(bào)記者，根據(jù)上述情況，商家開(kāi)展“0元購(gòu)”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是一種促銷(xiāo)行為，從法律層面來(lái)講，這種促銷(xiāo)模式并不違法。至于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在違規(guī)之處需結(jié)合具體情況判斷。

趙占領(lǐng)介紹，上述商家在其商品銷(xiāo)售頁(yè)面有介紹“0元購(gòu)”活動(dòng)規(guī)則，明確表示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)店鋪內(nèi)指定型號(hào)跑步機(jī)，在40天內(nèi)跑步35小時(shí)以上可得到全額購(gòu)機(jī)款，即為對(duì)消費(fèi)者的一種承諾。

趙占領(lǐng)說(shuō)，雖然消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)跑步機(jī)時(shí)沒(méi)有與商家簽訂紙質(zhì)購(gòu)買(mǎi)合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費(fèi)者下單屬于承諾，合同即成立。消費(fèi)者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務(wù)，商家沒(méi)有直接證據(jù)證明消費(fèi)者換人替跑，在法律層面，商家應(yīng)按照此前承諾全款退還消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款，若不退還則違反《中華人民共和國(guó)合同法》，屬違約行為。

新京報(bào)記者 劉名洋