日前，河南三門峽的贊女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，2月11日晚，其11歲兒子小明（化名）用父親手機(jī)玩手機(jī)游戲王者榮耀時(shí)，兩天充值近千元，用于購(gòu)買游戲點(diǎn)券兌換游戲虛擬人物“皮膚”等道具，她希望游戲方能退還這筆充值費(fèi)用。

2月13日，贊女士對(duì)澎湃新聞稱，其夫妻倆都在礦山工地上班，一月收入不到6000元，還要贍養(yǎng)兩位年逾七旬老人，一千元對(duì)于其家庭來(lái)說(shuō)是筆不小數(shù)目。

14日，澎湃新聞致電王者榮耀官方客服未成年家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專線客服，一位客服人員表示，需要家長(zhǎng)掃描未成年人游戲監(jiān)管二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，工作人員將進(jìn)行賬號(hào)核實(shí)，核實(shí)完畢后，會(huì)把核實(shí)情況和結(jié)果告知家長(zhǎng)，具體退費(fèi)金額會(huì)有后續(xù)工作人員跟進(jìn)處理。

王者榮耀點(diǎn)券購(gòu)買頁(yè)面

母親：兒子拿大人手機(jī)玩游戲充值千元

贊女士稱，2月11日，小明父親去礦山上班，下了礦洞要第二天中午才能回來(lái)。“手機(jī)給孩子玩了二十多分鐘，就支付了一千元，一看賬單詳情是充給了王者榮耀，我氣得一晚上都沒(méi)睡著。”

小明是家中獨(dú)子，今年上五年級(jí)，玩王者榮耀已有一年多。贊女士稱，其夫妻倆今年已四十七歲，并不懂網(wǎng)絡(luò)游戲，兒子都是拿大人的手機(jī)玩游戲，也沒(méi)過(guò)多管。

贊女士夫妻倆在村子附近一礦山工地上班，丈夫是礦上保衛(wèi)科的，平時(shí)會(huì)跟著工人一起下礦洞干活，贊女士則在礦廠辦公室工作。兩個(gè)人收入加起來(lái)不到6000元，供小明讀書，還要贍養(yǎng)兩位年逾七旬老人，日子過(guò)的并不寬裕。

“他爸昨晚害怕再扣錢，嚇得把王者榮耀已經(jīng)從手機(jī)上刪除了。”贊女士說(shuō)。

贊女士提供的微信賬單信息顯示，2月10日至11日期間，小明分別向王者榮耀的兩個(gè)賬號(hào)里充值了五次，共計(jì)購(gòu)買997.5元游戲點(diǎn)券。贊女士稱，小明使用的游戲賬號(hào)，一個(gè)是其丈夫的QQ賬號(hào)登陸的，另一個(gè)是小明自己的QQ賬號(hào)。

微信支付賬單

律師：如監(jiān)護(hù)人不同意，游戲方應(yīng)退還款項(xiàng)

2月14日，澎湃新聞致電王者榮耀官方客服未成年家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專線客服，一位客服人員表示，需要家長(zhǎng)掃描未成年人游戲監(jiān)管二維碼進(jìn)行驗(yàn)證，成功后，工作人員將進(jìn)行賬號(hào)核實(shí)，核實(shí)完畢后，會(huì)把核實(shí)情況和結(jié)果告知家長(zhǎng)，具體退費(fèi)金額會(huì)有后續(xù)工作人員跟進(jìn)處理。

律師宋強(qiáng)告訴澎湃新聞，根據(jù)民法總則第19條規(guī)定，11歲的小明屬于限制民事行為能力人，他實(shí)施與其年齡不相符的民事法律行為，需要孩子的法定代理人追認(rèn)；發(fā)定代理人沒(méi)有追認(rèn)前，根據(jù)合同法第47條規(guī)定屬于效力待定，法定代理人拒絕追認(rèn)的合同無(wú)效，游戲方應(yīng)返還該筆充值款項(xiàng)。

2018年，西安也曾發(fā)生類似案例，一位10歲孩子用父親支付寶4天內(nèi)向一款游戲充值近兩萬(wàn)元，但游戲公司以無(wú)法證明游戲充值系孩子所為，拒絕孩子父母提出的退款要求。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍曾在《檢察日?qǐng)?bào)》刊文就該案例進(jìn)行了分析，他同樣認(rèn)為，8歲以上的未成年人則是限制行為能力人，他們實(shí)施的民事行為，除了純獲利或與自身年齡、智力等因素相適應(yīng)的民事行為外，其他的都需要監(jiān)護(hù)人的同意或追認(rèn)。對(duì)于這類行為，只要家長(zhǎng)事后不同意或不追認(rèn)，都應(yīng)屬于無(wú)效。家長(zhǎng)事后向游戲公司要求退款的行為是依法且正當(dāng)?shù)模螒蚬井?dāng)然應(yīng)及時(shí)將充值金額全部退還。