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推動(dòng)“三邊四級(jí)”養(yǎng)老 北京已布局130多家社區(qū)養(yǎng)老驛站

2019年01月30日 07:14 | 來(lái)源:北京青年報(bào)
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國(guó)企積極推動(dòng)“三邊四級(jí)”養(yǎng)老

全市已經(jīng)布局130多家社區(qū)養(yǎng)老驛站 不同社區(qū)不同特色

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老人在誠(chéng)和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站接受理療服務(wù)

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誠(chéng)和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站打造了智慧養(yǎng)老服務(wù)區(qū),老人可“刷臉”進(jìn)門買飯、理療

在剛剛結(jié)束的市十五屆人大二次會(huì)議上,陳吉寧市長(zhǎng)在政府工作報(bào)告中著重提到了本市養(yǎng)老工作,指出2019年要“推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,健全‘三邊四級(jí)’養(yǎng)老服務(wù)體系,實(shí)施差異化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼政策,新建150家養(yǎng)老服務(wù)驛站”。所謂“三邊”指的是老年人的“床邊、身邊和周邊”,所謂“四級(jí)”指的是“市、區(qū)、街、居”四個(gè)層級(jí)的責(zé)任體系,做好“最后一公里”的服務(wù)。據(jù)市民政局介紹,截至2018年年底,全市已經(jīng)建成680家養(yǎng)老服務(wù)驛站,到2020年這個(gè)數(shù)字有望突破1000個(gè)。北京青年報(bào)記者日前從北京最早探索養(yǎng)老驛站的國(guó)企——誠(chéng)和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)獲悉,目前該集團(tuán)已經(jīng)在全市布局了6家大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和130余家養(yǎng)老服務(wù)驛站,國(guó)企正在利用規(guī)模和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)積極推動(dòng)全市“三邊四級(jí)”的養(yǎng)老體系建設(shè)。

“疏整促”催生新驛站居家養(yǎng)老更舒心

上個(gè)月7日下午2點(diǎn),87歲高齡的章叔叔像往常一樣來(lái)到東城區(qū)誠(chéng)和敬南里東區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,并躺在沙發(fā)上舒服地享受修腳服務(wù)。五年前,章叔叔的老伴去世,兒子又不在身邊,平時(shí)連一日三餐都成了問(wèn)題。而自從去年11月這個(gè)驛站開業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái),章叔叔幾乎每天都會(huì)來(lái)這里享受驛站提供的為老服務(wù),吃飯、聊天、修腳……喜歡熱鬧的他,生活中又重新充滿了陽(yáng)光。

章叔叔一直豎著大拇指,按捺不住內(nèi)心由衷的感恩之情:“人老了,最怕身邊沒(méi)有人照顧。這里的服務(wù)好得沒(méi)話說(shuō),服務(wù)人員又特別貼心,比自己親孫女還親,真的非常感激有這個(gè)驛站?!?/p>

去年,東花市街道對(duì)這個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站所在地開展疏解整治促提升之后,整合了780平方米的面積,用來(lái)做惠民項(xiàng)目,建成了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,并引進(jìn)了誠(chéng)和敬來(lái)開展運(yùn)營(yíng)。

走在這個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站內(nèi),所有的設(shè)備都是全新的,舒適的單人床、花樣繁多的老年用品、康復(fù)器具、用餐區(qū)、醫(yī)療區(qū)、活動(dòng)區(qū)等一應(yīng)俱全,老人可以在這里享受各種各樣專業(yè)而周到的照料服務(wù)。這邊是下象棋的,那邊是做剪紙的,還有看電影的,老人的活動(dòng)空間也是十分充裕,并且每一處都做了適老化改造。驛站從早上9點(diǎn)開始運(yùn)營(yíng),持續(xù)到下午5點(diǎn),配備了4名專職工作人員。

據(jù)該驛站站長(zhǎng)馮遜介紹,這個(gè)驛站可輻射周圍的東花市南里東區(qū)社區(qū)以及南里社區(qū),服務(wù)半徑為兩公里,區(qū)域內(nèi)約有3900位老人,其中80歲以上的老人大約1800人。經(jīng)過(guò)前期摸底調(diào)研,該區(qū)域內(nèi)老人助醫(yī)、助餐、助行等需求較為強(qiáng)烈,因此驛站除了基本服務(wù)外,還引進(jìn)了醫(yī)療資源,打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式。

據(jù)了解,像這樣的驛站,目前誠(chéng)和敬已經(jīng)在全市布局了130多家,其中正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)的已經(jīng)有80多家。

智慧養(yǎng)老驛站“智”在何處?

本市不同的區(qū)有不同的特色,老人的服務(wù)需求也不一,如何讓驛站迎合當(dāng)?shù)乩先说目谖?,并能契合?dāng)?shù)靥攸c(diǎn)將驛站服務(wù)發(fā)揮到最大化,這是誠(chéng)和敬一直在思考的問(wèn)題?!耙粎^(qū)一特色、一站一亮點(diǎn)”成為誠(chéng)和敬打破千篇一律的一個(gè)重要法寶。比如,在誠(chéng)和敬已經(jīng)布局的130多家養(yǎng)老驛站中,因地制宜地打造了以“一老一小”為特色的天通苑驛站、以“京味傳統(tǒng)文化”為特色的什剎海驛站、以“智慧養(yǎng)老”為特色的南里東區(qū)驛站等一大批特色養(yǎng)老驛站。

在東城區(qū)東花市街道的南里東區(qū)驛站內(nèi),就可以充分感受到“智慧養(yǎng)老”的魅力。除了正常的服務(wù)空間外,驛站還單獨(dú)開辟了一個(gè)智慧養(yǎng)老區(qū)域,可為老人提供24小時(shí)的智慧服務(wù)。在驛站內(nèi)注冊(cè)過(guò)的老人,只要在門口“刷臉”就能進(jìn)入到這個(gè)30余平方米大小的驛站。

在這個(gè)無(wú)人驛站,老人要是想吃飯,可以在24小時(shí)自助售飯機(jī)點(diǎn)餐,售飯機(jī)內(nèi)的飯食全部由誠(chéng)和敬餐飲板塊設(shè)立的誠(chéng)和美美智能中央廚房統(tǒng)一配送,菜品由專業(yè)的廚師、營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)老年人的口味和特點(diǎn)制作,冷鏈運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)一鍵加熱,可以用支付寶支付,未來(lái)也可以刷“北京通-養(yǎng)老助殘卡”。對(duì)于老人,一頓飯只要18元。馮遜說(shuō),這個(gè)售飯機(jī)也不是什么都能買的,前期老人的身體狀況已經(jīng)全部錄入了驛站的信息系統(tǒng),售飯機(jī)會(huì)根據(jù)老人的身體特點(diǎn)提供相應(yīng)的選擇。“要是患有糖尿病,老人是點(diǎn)不了像咕咾肉這樣的飯食的?!?/p>

老人還可以在自助售賣區(qū)域買到各種飲料、方便食品。老人只需把商品的條形碼放在售貨機(jī)上,兩步就能完成自助購(gòu)買。類似于“共享單車”一樣,墻角的幾臺(tái)“共享輪椅”也讓老人可以隨時(shí)借用。此外,還有自助圖書購(gòu)買區(qū)、借閱區(qū)等為老人提供文化服務(wù)。

這種“一站一亮點(diǎn)”的形式還有很多。誠(chéng)和敬黨總支書記、董事長(zhǎng)梁仰舉例道:“比如像位于方家胡同的那家驛站,因?yàn)椴卦诶媳本┑暮?,我們就把它打造成了老北京特色驛站,邀請(qǐng)老人把家里的老物件拿出來(lái)裝點(diǎn)驛站,講述咱老北京人自己的故事。還有位于鼓樓大街的鼓樓苑驛站,因?yàn)橥鈬?guó)人來(lái)旅游逛得比較多,為了向外國(guó)人展示咱北京優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù),我們專門使用英文,在驛站內(nèi)做了雙語(yǔ)展示?!?/p>

不同的區(qū)有著不一樣的區(qū)情,驛站的建設(shè)也會(huì)跟著調(diào)整。“像東城,就在條件允許的地方建立了誠(chéng)和美美中央廚房,可以為老人統(tǒng)一配餐。而在通州,農(nóng)村區(qū)域也不少,就集中建設(shè)農(nóng)村幸福晚年驛站,服務(wù)農(nóng)村老年人?!绷貉鳋h說(shuō)。

輻射周邊老人承擔(dān)巡視探訪任務(wù)

除了在驛站內(nèi)提供專業(yè)服務(wù),養(yǎng)老驛站也要向外輻射。今年以來(lái),本市逐步建立起居家養(yǎng)老巡視探訪制度,而作為距離老百姓最近的養(yǎng)老服務(wù)驛站,也承擔(dān)起這一功能。所謂的居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)制度,就是通過(guò)電話問(wèn)候、上門巡訪等多種形式,對(duì)獨(dú)居、高齡、失能以及其他困境的老年人開展定期巡視探訪。

今年,誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站受通州區(qū)老齡工作委員會(huì)辦公室的委托,以政府購(gòu)買服務(wù)的形式,開展“獨(dú)居老人巡視探訪服務(wù)項(xiàng)目”和“精準(zhǔn)幫扶項(xiàng)目”,通過(guò)建立檔案、電話問(wèn)候、上門巡訪等多種形式,向獨(dú)居、高齡及其他困境老年人提供居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)。通過(guò)入戶調(diào)研,還為轄區(qū)內(nèi)社會(huì)救助家庭提供需求評(píng)估、政策宣傳、能力提升等有針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。

“這一巡視探訪制度非常有必要,也著實(shí)為老人帶去了安全感?!绷貉鳋h說(shuō),“比如在通州有一個(gè)90多歲的老爺爺,他一直獨(dú)居,沒(méi)有監(jiān)護(hù)人,也沒(méi)有孩子,就是因?yàn)樵谏祥T巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)老人身體狀況不太好,我們的工作人員才能及時(shí)把老人送到醫(yī)院就醫(yī)。老人非常感動(dòng),當(dāng)時(shí)還專門打了12345熱線對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行感謝。后來(lái),工作人員也一直跟老人保持密切的聯(lián)系,讓老人能夠安享晚年?!?/p>

從年初至今,誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站在通州完成調(diào)研人數(shù)16642人,上門入戶14047戶,服務(wù)通州區(qū)獨(dú)居老人1239人。巡視探訪員每月給每位老人打電話2次以上,每?jī)芍苌祥T尋訪老年人1-2次,對(duì)身體及精神情況較差的老年人增加服務(wù)頻次,保證獨(dú)居老年人遇到緊急情況得到及時(shí)救助。

另外,誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站還組建了團(tuán)隊(duì),為老人提供多種入戶照料服務(wù),包括修腳、理發(fā)、按摩、助浴等基礎(chǔ)服務(wù),同時(shí)整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,為老人提供上門保潔、清洗抽油煙機(jī)、水電維修、月嫂等多樣化便民服務(wù),成為老人身邊的生活管家。

設(shè)“十五分鐘救助圈”緊急救助老人30多起

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,是養(yǎng)老服務(wù)驛站在發(fā)展過(guò)程中不斷完善的功能之一,每個(gè)驛站都會(huì)配備相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。在誠(chéng)和敬南里東區(qū)驛站內(nèi),一個(gè)醫(yī)療救護(hù)區(qū)非常顯眼,這是誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站聯(lián)合東城區(qū)紅十字會(huì)在驛站建立的急救培訓(xùn)基地,打造了以驛站為中心輻射周邊的十五分鐘救助圈。

梁仰說(shuō),誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站南里東區(qū)站作為首個(gè)“十五分鐘救助圈”率先試運(yùn)營(yíng),這個(gè)救助圈的作用可不小,如果居家老人突發(fā)緊急情況,驛站通過(guò)智能設(shè)備監(jiān)測(cè)或老人免費(fèi)撥打急救電話獲知后,應(yīng)急救護(hù)志愿者將在15分鐘內(nèi)趕到老人家中進(jìn)行救助。誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站也對(duì)員工進(jìn)行緊急救援培訓(xùn),使每一位員工熟練掌握緊急救助知識(shí),同時(shí)對(duì)社區(qū)年輕老人開展公益培訓(xùn),普及急救知識(shí)。

這樣的緊急救助確實(shí)起了作用。馮遜說(shuō),去年4月19日上午11時(shí)40分左右,東花市的一位社區(qū)居民神色慌張地來(lái)到誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站南里東區(qū)站尋求救助。她64歲的母親李阿姨(化名)在家中突然倒地,失去知覺(jué),喪失了獨(dú)立行動(dòng)能力。驛站負(fù)責(zé)人馬上組織工作人員、志愿者及普仁醫(yī)院的駐站醫(yī)生,帶著相關(guān)救護(hù)器具第一時(shí)間奔向居民家中。到達(dá)居民家中后,憑借驛站志愿者謝淑杰多年的醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn),初步判斷出李阿姨癥狀表現(xiàn)為心腦血管疾病突發(fā),也就是常說(shuō)的腦梗。工作人員立刻撥打120急救電話。12時(shí)10分左右,救護(hù)車趕到事發(fā)居民家中,并采取了相應(yīng)救護(hù)措施,最后將李阿姨送至附近同仁醫(yī)院急診,驛站工作人員一顆懸著的心這才算落地。在全北京市的誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站內(nèi),這樣的十五分鐘救助圈已經(jīng)實(shí)際救助老人30多起。

對(duì)話

結(jié)合“疏整促”推進(jìn)養(yǎng)老驛站布局

對(duì)話人

誠(chéng)和敬黨總支書記、董事長(zhǎng)梁仰

北青報(bào):當(dāng)下,市政府在鼓勵(lì)推行養(yǎng)老驛站品牌化、連鎖化發(fā)展,這種形式有何好處?

梁仰:一個(gè)驛站承載的服務(wù)內(nèi)容很多,大企業(yè)去做,擁有一定的信譽(yù)度,容易形成品牌效應(yīng),承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力也更高。養(yǎng)老市場(chǎng)需要負(fù)責(zé)任的大企業(yè)站出來(lái)做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),做好整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈,從而形成一定的示范效應(yīng)。另外,國(guó)企做養(yǎng)老會(huì)持續(xù)做長(zhǎng)線投入,而不是為了短期的利益。

驛站概念推廣后,國(guó)資公司積極響應(yīng)政府號(hào)召,積極履行社會(huì)責(zé)任,從整體戰(zhàn)略布局考慮,將布局養(yǎng)老驛站作為重點(diǎn)工作,所以我們專門成立了驛站公司拓展驛站項(xiàng)目。這兩年隨著“疏解整治促提升”的推進(jìn),騰退出了一些空間,實(shí)現(xiàn)了品牌化、連鎖化發(fā)展。

此外,我們還設(shè)立了機(jī)構(gòu)型養(yǎng)老品牌“誠(chéng)和敬長(zhǎng)者公館”,為長(zhǎng)者提供機(jī)構(gòu)康復(fù)、養(yǎng)老等專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。同時(shí)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù),包括誠(chéng)和敬學(xué)院、誠(chéng)和敬樂(lè)智坊、小誠(chéng)未來(lái)科技事業(yè)中心等,構(gòu)建集團(tuán)化發(fā)展理念。

北青報(bào):在做養(yǎng)老驛站的過(guò)程中,有哪些經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)?

梁仰:北京誠(chéng)和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“誠(chéng)和敬”)是北京市國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司旗下專門從事健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全方位建設(shè)的集團(tuán)公司,從成立之初就助力首都民生發(fā)展,是全市最早探索做養(yǎng)老驛站的企業(yè)。2013年的時(shí)候就已經(jīng)有兩個(gè)“社區(qū)嵌入型”的小微機(jī)構(gòu),當(dāng)時(shí)是從日本引進(jìn)的概念,是養(yǎng)老驛站的前身。

后來(lái)2016年全市開始全面推廣養(yǎng)老驛站,一開始老百姓對(duì)這種新生事物還是一種觀望的態(tài)度,我們只能通過(guò)不斷地提升服務(wù),爭(zhēng)取更多的老人來(lái)體驗(yàn),并逐步得到了認(rèn)可。

隨著“疏解整治促提升”的深入開展,街道社區(qū)有了更多騰退出來(lái)的空間,我們考慮和街道合作為老百姓提供養(yǎng)老服務(wù)。經(jīng)過(guò)前期的努力,誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站形成了一定的品牌影響力,各項(xiàng)服務(wù)也慢慢地贏得了老百姓的信任,越來(lái)越多的街道開始主動(dòng)與我們合作。

本版文/本報(bào)記者 蔣若靜

攝影/本報(bào)記者 魏彤

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:驛站 養(yǎng)老 服務(wù) 老人

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