人民政協(xié)網(wǎng)1月11日電 （記者 李宏 鮑蔓華）環(huán)境優(yōu)美、生活便利、次序井然的杭州西湖區(qū)早期小區(qū)——翠苑一區(qū)，是個(gè)名副其實(shí)的“五多”小區(qū)，老年人多、困難戶多、殘疾人多，但讓社區(qū)居民引以為豪的是社區(qū)榮譽(yù)多，生活在社區(qū)幸福多。社區(qū)先后榮獲全國先進(jìn)基層黨組織、全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)等50多項(xiàng)國家和省、市級(jí)榮譽(yù)。

這些榮譽(yù)的取得和居民的幸福感，緣于社區(qū)在和諧家園建設(shè)中一直認(rèn)真踐行著習(xí)近平總書記在社區(qū)調(diào)研時(shí)提出的“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所呼，我有所為”的十六字要求。

民有所呼，我有所應(yīng)，民有所呼，我有所為。發(fā)揮特長，化解矛盾，為營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境提供服務(wù)，同樣也是西湖區(qū)政協(xié)委員的心聲。“2018年，在推進(jìn)社會(huì)治理工作中的翠苑隊(duì)伍再添新成員——經(jīng)西湖區(qū)政協(xié)主席會(huì)議研究決定，翠苑街道政協(xié)委員工作站、吳堅(jiān)委員工作室扎根基層。為推進(jìn)社會(huì)治理工作減阻力、多助力、增合力。”西湖區(qū)公司翠苑街道黨工委副書記周建華告訴記者說。

杭州市西湖區(qū)政協(xié)委員工作站（室）在明顯位置懸掛由區(qū)政協(xié)統(tǒng)一制作的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，張貼著委員信息和有關(guān)制度，履職必需的辦公設(shè)備，具備線上線下同時(shí)開展工作的條件。不僅按計(jì)劃開展形式多樣的調(diào)研、走訪、協(xié)商、監(jiān)督等活動(dòng)，還進(jìn)行一年一考核。

“委員能夠站在客觀公正的立場上看問題、分析問題，而且通過政協(xié)平臺(tái)，還能夠聽到群眾不同聲音。”成為新成員的西湖區(qū)政協(xié)委員、肢殘協(xié)會(huì)秘書長吳堅(jiān)內(nèi)心多少有些雀躍。一個(gè)個(gè)來電或來訪，讓吳堅(jiān)委員工作室逐漸搭建起了一座緊密聯(lián)系殘疾人朋友的空中橋梁。2018年底，三墩鎮(zhèn)殘疾朋友小程，因重度殘疾想找一份居家就業(yè)的工作，工作人員得知信息后，根據(jù)系統(tǒng)登記的招聘信息，聯(lián)系了用人單位，為小程提供了一份可以居家就業(yè)的工作；殘疾人李某，因涉及P2P借貸問題，尋求法律服務(wù)，熱線工作人員根據(jù)法律法規(guī)向他做了解釋，并告知受理流程；一名精神殘疾小伙因?yàn)榕c家人鬧矛盾，一度情緒激動(dòng)并產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，工作人員動(dòng)之以情曉之以理，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的耐心交流，使他打開心結(jié)……這樣的例子舉不勝舉?！皻堈先耸棵媾R的最大困難是獲取信息，開展交流，目前翠苑街道有700多位殘障人士，委員工作室設(shè)立后，我要借助12385殘疾人服務(wù)熱線、智慧助殘服務(wù)網(wǎng)等渠道，通過征集廣大殘疾人朋友反映的需求和呼聲，形成社情民意和提案建議，呼吁全社會(huì)用愛心和善行??溫暖并導(dǎo)引殘疾人前行的道路，為加快建設(shè)“三全”首善之區(qū)助力。”對(duì)工作室的工作，吳堅(jiān)早有安排。

蔡陽敢律師是翠苑街道委員工作站的一名普通委員，根據(jù)工作站的安排，他每周都會(huì)在固定時(shí)間前往翠苑街道下屬花園社區(qū)服務(wù)居民，為居民提供法律咨詢服務(wù)，調(diào)解居民的日常糾紛，將社會(huì)矛盾化解在基層。 “社區(qū)律師最大的驕傲就是我所服務(wù)的社區(qū)矛盾越來越少，即使有矛盾，大家都能坐下來，友好的和解。社區(qū)居民之間的糾紛往往是相鄰權(quán)糾紛，有涉及財(cái)產(chǎn)爭議的糾紛、也有權(quán)利糾紛，但往往都能通過和解解決。人與人的交往過程是不能拋開 “情”的。作為社區(qū)律師，調(diào)解或處理相關(guān)糾紛案件時(shí)，從法律角度為當(dāng)事人呈現(xiàn)利弊是基本，然而從鄰里、社區(qū)和諧相處的角度出發(fā)，我也往往會(huì)將“情”字作為調(diào)解武器，勸告雙方退一步海闊天空，不建議以上法院起訴等 “兵戎相見”的方式解決本就不復(fù)雜、不難解的矛盾糾紛。而大多數(shù)居民也會(huì)在我們的一同努力下冰釋前嫌，化解矛盾，握手言和?！?蔡陽敢說。2018年，翠苑街道政協(xié)委員工作站的設(shè)立對(duì)蔡陽敢來說更像是鞭策與激勵(lì)。

“西湖區(qū)建立委員工作站的初衷，就是要在基層加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)、廣泛凝聚共識(shí)貫穿，注重引導(dǎo)委員在一些敏感點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)切點(diǎn)問題上正面發(fā)聲、宣傳政策、解疑釋惑、理順情緒，通過委員影響界別群眾、影響有影響力的人，把老百姓的雞毛蒜皮的小事當(dāng)做民生的大事來關(guān)注解決，把更多的人團(tuán)結(jié)在黨的周圍，更好地肩負(fù)起把黨的決策部署落實(shí)下去、把各方面的智慧力量匯聚起來的重大使命”。西湖區(qū)政協(xié)主席葉偉平向記者表示。

12月31日翠苑街道再傳捷報(bào)。杭州機(jī)場快線文三路站九蓮新村搬遷項(xiàng)目簽約。由于街道全體工作組做足功課，政協(xié)委員助力解析，傾情服務(wù)，全力攻堅(jiān)，當(dāng)天順利簽約31戶，首日簽約率達(dá)到62%的好成績。

“在西湖區(qū)的美麗家園和諧社區(qū)建設(shè)中，一名名黨員就如一面面旗幟。一個(gè)個(gè)政協(xié)委員就像推進(jìn)器。翠苑一區(qū)成立社區(qū)黨委是杭州市首家，近年來，社區(qū)黨委依托服務(wù)網(wǎng)格，以小區(qū)、樓幢為基礎(chǔ)，把為民服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)每個(gè)“神經(jīng)末梢”。 2010年起，“三全十服務(wù)”錯(cuò)時(shí)工作制實(shí)施，每周增加三十余個(gè)有效服務(wù)時(shí)間，推行10項(xiàng)系列化的服務(wù)讓社區(qū)服務(wù)工作發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。如今，社區(qū)劃分為6個(gè)大網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)1名責(zé)任網(wǎng)格長，調(diào)集6名社區(qū)工作者和10多支服務(wù)分隊(duì)參與為民服務(wù)?！鄙鐓^(qū)黨委書記張愛民告訴記者，“2014年6月，在社區(qū)黨委的努力和翠苑街道的支持下，占地150余平方米的社區(qū)“鄰里之家”正式建成運(yùn)行，原先分散在各處的志愿服務(wù)有了統(tǒng)一的聚合點(diǎn)。各樓道黨支部紛紛挖掘特色項(xiàng)目進(jìn)駐，理發(fā)、小家電維修、縫紉、法律咨詢、中藥切片等18項(xiàng)支部特色服務(wù)項(xiàng)目，輪流為居民提供服務(wù)?！?被老人們親切地稱為“貼心廚娘”的社區(qū)老年食堂，針對(duì)老年人兩菜一湯的價(jià)格一直維持在4元標(biāo)準(zhǔn)。多年未變獨(dú)居老人章文錦腿腳不便，老年食堂每天變著花樣搭配飯菜送到她家，一送就是8年。以“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)型黨組織建設(shè)為引領(lǐng)，貼近民心、服務(wù)民需，通過“黨員+群眾”的形式，形成了強(qiáng)而有效的社會(huì)治理合力，翠苑一區(qū)的每一條街巷都流淌著濃濃的溫情。    

“如果把社區(qū)當(dāng)作一個(gè)“蜂巢”，就要通過用心的服務(wù)和甘于奉獻(xiàn)的愛心、熱心，來精心編織它，不斷完善它，讓生活在其中的居民感到幸福；群眾再小的事情也要當(dāng)作我們最大的事情來抓，再小的困難也要幫助解決，居民的滿意度和幸福感才會(huì)提升；社區(qū)工作，就是要有“功成不必在我”的理念，一任接著一任干，一茬接著一茬干，讓居民能持續(xù)感受到黨的關(guān)懷和溫暖……。”建設(shè)路上，張愛民樂在其中，西湖區(qū)政協(xié)委員們正迎頭趕上。