19日下午，ofo創(chuàng)始人戴威發(fā)布全員信，信中希望ofo員工能夠堅(jiān)定信念，勇敢面對(duì)ofo目前面臨的困境，同時(shí)他還表示要為ofo欠的每一分錢(qián)負(fù)責(zé)，為每一個(gè)支持過(guò)ofo的用戶負(fù)責(zé)。

ofo押金難退的問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，很多用戶在ofo應(yīng)用中申請(qǐng)退押金之后，時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)規(guī)定時(shí)限而押金卻未到賬。隨之，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始流傳各種ofo退押金的解鎖技巧。有扮演外國(guó)人對(duì)話客服，然后成功收到押金和英文致歉信的，有聲稱來(lái)到ofo總部上門(mén)退押金，流程簡(jiǎn)單且受到熱情服務(wù)的，顯然大多數(shù)用戶認(rèn)為上ofo總部退押金的方式更容易操作。

17日一早，眾多用戶來(lái)到ofo總部辦公地址：中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心排起了長(zhǎng)隊(duì)。據(jù)AI財(cái)經(jīng)社報(bào)道：17日排隊(duì)三四個(gè)小時(shí)進(jìn)入ofo辦公室的用戶，并不能直接拿到押金，只是登記注冊(cè)ofo的手機(jī)號(hào)碼和支付寶賬號(hào)，工作人員承諾在0-3個(gè)工作日內(nèi)將押金退至支付寶賬號(hào)。但是到18日，再去排隊(duì)的用戶發(fā)現(xiàn)規(guī)則有了變化，ofo不再承諾退押金的期限，只是說(shuō)按照登記順序，逐個(gè)退還。

19日下午，ofo應(yīng)用中退押金的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1100萬(wàn)人，按照ofo收取的最低押金99元標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，需要的現(xiàn)金量已經(jīng)接近11億元，而據(jù)早期的媒體報(bào)道，ofo全部押金規(guī)模在36.5億元左右，由此人們不禁要問(wèn)，ofo還有錢(qián)退押金嗎？

戴維在19日的全員公開(kāi)信中表示要對(duì)欠下的每一分錢(qián)負(fù)責(zé)，財(cái)經(jīng)網(wǎng)就籌措退款資金來(lái)源咨詢了ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人，ofo方面給出的答復(fù)是：商業(yè)機(jī)密，不便透露。

明天，也就是12月20日，是17日去ofo總部登記用戶收到退款的最后期限（ofo承諾0-3日到賬），希望這次ofo和戴維不會(huì)再讓在寒風(fēng)中排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)登記的用戶失望，他們都是曾經(jīng)支持過(guò)ofo的用戶。