想要“偷懶”也不是那么容易的事

“網(wǎng)上中醫(yī)推拿，資質(zhì)誰能保證？退一步講，我怎么知道上門的技師是什么人？又如何能夠保障進(jìn)門服務(wù)的安全性呢？”雖然閨蜜徐女士一直推薦上門按摩的服務(wù)，但陳女士卻一直顧慮重重，而她的擔(dān)心也并非少數(shù)。

事實(shí)上，目前的“懶人服務(wù)”中，用戶體驗(yàn)和信息泄露常常成為短板，而上門服務(wù)的安全性、代人辦事的專業(yè)性也頻頻引發(fā)消費(fèi)者的顧慮。以個(gè)人信息的泄露問題為例，據(jù)《2017年中國網(wǎng)絡(luò)安全問題用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，85.8%的網(wǎng)民擔(dān)心個(gè)人信息泄露的問題。更有數(shù)據(jù)顯示，4.8億網(wǎng)購用戶中，過半網(wǎng)購過程中遭遇個(gè)人信息泄露，其中84%因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響，一年因個(gè)人信息泄露等遭受的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)915億元。而由于O2O用戶上門服務(wù)的特殊性，則更易受到個(gè)人信息泄露的困擾。

對(duì)此，北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副主任崔聰聰曾表示，平臺(tái)和商家在收集信息時(shí)過度積極，同時(shí)卻往往疏于保護(hù)，導(dǎo)致信息收集沒有任何加密存儲(chǔ)，完全在“裸奔”。而如果想要實(shí)現(xiàn)更為全面的安全監(jiān)管，平臺(tái)整合則在所難免，最終的問題仍指向于“偷懶經(jīng)濟(jì)”未來的運(yùn)營模式將走向何方。

“懶人經(jīng)濟(jì)如果想要‘深入民間’，就必須以服務(wù)、技術(shù)競爭取代價(jià)格競爭，發(fā)揮‘互聯(lián)網(wǎng)+’的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提高供需之間的匹配度。”有業(yè)內(nèi)人士指出，僅以餐飲、快消、麗人、休閑娛樂等幾大主流領(lǐng)域計(jì)算，整體線下市場的交易規(guī)模在11萬億元左右。但是，目前實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的還不足10%。不可忽視的是，中國整體線下服務(wù)市場仍前景廣闊，O2O服務(wù)有巨大可開拓的空間。

而“懶人經(jīng)濟(jì)”的未來方向能否以“拼消費(fèi)體驗(yàn)”為用戶帶來更多滿足感，仍值得各界期待。