12月10日，2018中國網(wǎng)絡(luò)誠信大會在北京召開。作為大會的亮點(diǎn)之一，《中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告》(以下簡稱“《報告》”)在大會上首次正式對外發(fā)布。

澎湃新聞從大會上獲悉，為回顧我國電商建設(shè)誠信體系的成就，發(fā)現(xiàn)問題、梳理經(jīng)驗，展望未來，中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會和中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院聯(lián)合編寫了《報告》。人民大學(xué)國發(fā)院是全國首批“國家高端智庫”建設(shè)試點(diǎn)單位，2018年“中國大學(xué)智庫百強(qiáng)排行榜”排名第一。

《報告》首先總結(jié)了近年來政府部門、電商企業(yè)、社會組織和其他參與者在構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系方面取得的主要成績和經(jīng)驗，同時梳理了當(dāng)前還普遍存在的較為突出的共性問題和挑戰(zhàn)，并對未來電子商務(wù)誠信建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的方向和趨勢予以展望并提出建議。

《報告》指出，“近年來，隨著國家有關(guān)部門的大力推動，以及電子商務(wù)平臺企業(yè)主體責(zé)任的積極履行，電子商務(wù)領(lǐng)域存在的假冒偽劣、虛假廣告、虛假交易、刷單炒信、惡意差評等違法違規(guī)行為得到了一定程度的遏制。同時，隨著電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛訴決機(jī)制、賠償先付和經(jīng)營者首問責(zé)任制的建立，消費(fèi)者滿意程度有了明顯提升?！?/p>

然而，《報告》指出，隨著電子商務(wù)市場的日益擴(kuò)大，消費(fèi)糾紛問題也逐漸凸顯。《報告》舉例稱，“據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年國內(nèi)網(wǎng)購?fù)对V占全部投訴的60.6%，比例最高;網(wǎng)絡(luò)訂餐其次，占比10.6%;跨境網(wǎng)購?fù)对V占比為7%;網(wǎng)絡(luò)支付投訴占比為5.9%;在線差旅投訴占比為5.2%;物流快遞投訴占比為2.9%;銀行電商投訴占比為1.4%;商家糾紛投訴占比為1.3%;P2P網(wǎng)貸投訴占比為0.8%;網(wǎng)絡(luò)傳銷投訴占比為0.3%;網(wǎng)絡(luò)打車投訴占比為0.2%;分期消費(fèi)投訴占比為0.2%;其他類投訴占比為3.4%。其中，被投訴電商中，零售電商為93家，進(jìn)口跨境電商為32家，生活服務(wù)電商為61家，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺為32家，電商物流企業(yè)為20家，其他為24家?！?/p>

針對當(dāng)前電子商務(wù)誠信體系建設(shè)過程中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，《報告》從電子商務(wù)領(lǐng)域誠信文化體系建設(shè)、以《電子商務(wù)法》為代表的法律法規(guī)的落實(shí)、誠信領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用以及平臺企業(yè)誠信自律和長效機(jī)制構(gòu)建等方面，分析我國未來一段時期內(nèi)電子商務(wù)誠信建設(shè)發(fā)展的趨勢，并有針對性地提出政策建議。

譬如，《報告》建議完善相關(guān)法律法規(guī)，對電子商務(wù)平臺的交易行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，“嚴(yán)禁電子商戶利用各種非正常交易的方式逼迫或者誘導(dǎo)消費(fèi)者對交易行為、交易產(chǎn)品做出評價(包括歪曲性評價)以獲取更加富有優(yōu)勢的交易機(jī)會。如禁止電子商務(wù)平臺采取‘好評返現(xiàn)’及其類似行為。”

《報告》認(rèn)為，“‘好評返現(xiàn)’實(shí)質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了電子商務(wù)平臺的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務(wù)平臺的誠信規(guī)則和誠信文化?！?/p>