刷單亂象為什么屢禁不絕

電商平臺(tái)對(duì)刷單行為的打擊越來(lái)越嚴(yán)厲，從刷單報(bào)價(jià)就能看出來(lái)，最早刷一單才幾毛錢，現(xiàn)在至少要3.5元到4元。

應(yīng)該警惕“反向刷單”現(xiàn)象。有些賣家惡意給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷單，故意觸發(fā)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，由此打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

據(jù)報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)刷單灰色產(chǎn)業(yè)鏈近期異常活躍，包括“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家刷單平臺(tái)近期業(yè)務(wù)頻繁，其中“握手網(wǎng)”號(hào)稱有60萬(wàn)“刷手”，在被曝光之后，兩家刷單平臺(tái)的刷單業(yè)務(wù)依然沒(méi)有停止。

網(wǎng)購(gòu)刷單為何屢禁不絕？“說(shuō)到底還是利益驅(qū)動(dòng)。”在淘寶開(kāi)了10年網(wǎng)店的賣家吳翀告訴記者，現(xiàn)在刷單的一般都是高毛利小眾商品，比如高價(jià)保健品。它們一方面通過(guò)搜索引擎做廣告，另一方面通過(guò)刷單騙取消費(fèi)者信任。對(duì)于其他賣家來(lái)說(shuō)，這顯然是不公平競(jìng)爭(zhēng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買質(zhì)價(jià)不符的商品，屬于商業(yè)欺詐行為。

從法律層面來(lái)講，打擊刷單力度從未減弱。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者“不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，“情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。

目前，一些電商平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段遏制刷單。為此，京東專門研發(fā)了“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”，利用大數(shù)據(jù)識(shí)別交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，對(duì)虛假交易精準(zhǔn)定位。

阿里巴巴搜索事業(yè)部專家風(fēng)玄則告訴本報(bào)記者，為了打擊刷單行為，阿里巴巴組成專門項(xiàng)目組，橫跨搜索風(fēng)控、算法技術(shù)、客滿申訴、安全、平臺(tái)治理、招商、行業(yè)、法務(wù)等多個(gè)部門。技術(shù)上充分汲取了來(lái)自對(duì)抗智能團(tuán)隊(duì)的反作弊算法，模型識(shí)別出可疑訂單后，會(huì)將涉及商家的信息及時(shí)反饋給搜索和申訴團(tuán)隊(duì)，然后人工初審，在初審?fù)瓿珊螅僖淮螐?fù)核，最終根據(jù)刷單情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告、降級(jí)、清退等不同程度處理。今年以來(lái)，阿里巴巴共監(jiān)控到2800多個(gè)炒信平臺(tái)，包括刷單QQ群2384個(gè)，空包交易平臺(tái)290個(gè)，刷單交易平臺(tái)237個(gè)。

“電商平臺(tái)對(duì)刷單行為的打擊越來(lái)越嚴(yán)厲，這從刷單報(bào)價(jià)就能看出來(lái)，最早刷一單才幾毛錢，現(xiàn)在至少要3.5元到4元。”吳翀表示，“刷單的套路之一就是使用虛假地址，但現(xiàn)在如果賣家再把地址寫成‘某某小賣部旁邊’或者‘幾號(hào)樓A’‘幾號(hào)樓B’等過(guò)去刷單經(jīng)常用的地址，就會(huì)收到系統(tǒng)提示，警告這些是風(fēng)險(xiǎn)地址。”

但即便如此，刷單現(xiàn)象仍屢禁不絕。吳翀直言：“刷單最終要走快遞公司，賣家拿個(gè)信封里面塞幾張紙，快遞公司其實(shí)知道這些都是刷單件，到了派送點(diǎn)根本不會(huì)被派送出去，但照樣可以賺快遞費(fèi)，何樂(lè)而不為？除非快遞公司自查，不然刷單總有‘鉆空子’的辦法。”

一位不愿透露姓名的電商平臺(tái)高管表示，對(duì)刷單行為的判斷，電商平臺(tái)掌握的線上數(shù)據(jù)只是一部分，打擊刷單行為，還涉及快遞公司、監(jiān)管部門乃至司法機(jī)關(guān)等，“電商平臺(tái)并沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能根據(jù)數(shù)據(jù)判斷對(duì)違規(guī)賣家作出處理，但對(duì)于刷單公司、違規(guī)快遞公司，就沒(méi)有什么辦法了”。

由此可見(jiàn)，形成合力是打擊網(wǎng)購(gòu)刷單的關(guān)鍵。中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為，需要多部門聯(lián)合管理，從線上游戲規(guī)則到線下監(jiān)管，從政府部門到平臺(tái)、商家乃至用戶共同努力，工商部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門乃至公安部門，可聯(lián)合探索出一套打擊刷單機(jī)制。此外，也應(yīng)該警惕“反向刷單”現(xiàn)象，有些賣家惡意給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷單，故意觸發(fā)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，由此打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些現(xiàn)象同樣需要重視。