15日正式供熱室溫將保持18℃以上 熱線96069接聽(tīng)率將提高到90%

昨天，全市區(qū)域供熱鍋爐房統(tǒng)一點(diǎn)火試運(yùn)行，居民家中的暖氣將逐漸溫?zé)帷?5號(hào)正式供熱后，居民室溫將保持在18℃達(dá)標(biāo)溫度以上。

96069客服增至120個(gè)

在位于四惠的北京熱力調(diào)度指揮中心，96069供熱服務(wù)管理平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始了忙碌。今年，96069供熱客服中心將客服大廳從80個(gè)客服工位增加到了120個(gè)工位，接聽(tīng)率將提高到85%至90%。

北京熱力集團(tuán)客服中心主任何迎納表示，96069目前已經(jīng)成為東城、西城、朝陽(yáng)、通州等12個(gè)城區(qū)的供熱服務(wù)熱線?！叭ツ暝嚬衢_(kāi)始到上午8點(diǎn)，一共接聽(tīng)了129單熱線電話。今年的同時(shí)段僅接到了64單熱線。”目前熱線反映的，基本集中在跑冒滴漏的投訴舉報(bào)、試運(yùn)行咨詢(xún)，以及供熱冷熱不均需要入戶(hù)調(diào)節(jié)等問(wèn)題。

不按時(shí)點(diǎn)火可投訴

北京市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各區(qū)城市管理委將在試運(yùn)行期間重點(diǎn)監(jiān)督各供熱單位按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促供熱單位及時(shí)整改，同時(shí)做好對(duì)用戶(hù)的服務(wù)和溝通。對(duì)不按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量差的供熱單位，將進(jìn)行約談，督促整改。

記者了解到，為了能夠快速解決家中暖氣不熱、跑水漏水等問(wèn)題，居民可以第一時(shí)間撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)修。如果供熱單位沒(méi)有及時(shí)處理或者沒(méi)有按時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行，可以撥打12345市政府便民電話進(jìn)行投訴。12345同時(shí)也是北京市市級(jí)供熱服務(wù)監(jiān)督電話，對(duì)接到的供熱試運(yùn)行和采暖季期間的投訴問(wèn)題分派各供熱單位解決，市、區(qū)城市管理委對(duì)供熱單位辦理投訴的情況將進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格考核。

今冬，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計(jì)將達(dá)到8.7億平方米，比去年增加約3000萬(wàn)平方米；全市城鎮(zhèn)集中供熱基本實(shí)現(xiàn)了清潔取暖。全市供熱準(zhǔn)備工作現(xiàn)已就緒，各區(qū)域鍋爐房以及各熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組已完成設(shè)備檢修，完成266個(gè)小區(qū)老舊供熱管網(wǎng)改造，平谷、密云、延慶6座“煤改氣”居民鍋爐房已具備供熱條件。全市28支供熱應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍、800余人已進(jìn)入備勤狀態(tài)。

4座尖峰鍋爐調(diào)試完畢

供熱季前，作為本市最大供熱單位的北京熱力集團(tuán)便已經(jīng)對(duì)77個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了消隱改造，對(duì)45個(gè)供熱質(zhì)量不穩(wěn)定小區(qū)進(jìn)行了供熱設(shè)備設(shè)施更新改造。目前所有項(xiàng)目已經(jīng)全部完成改造。此外，還對(duì)雙榆樹(shù)供熱廠、左家莊供熱廠、方莊供熱廠、西馬供熱廠等4座尖峰供熱廠進(jìn)行了鍋爐設(shè)備全面檢查和調(diào)試，在遇到強(qiáng)降溫天氣時(shí)將適時(shí)啟動(dòng)進(jìn)行調(diào)峰，保證用戶(hù)用熱需求。

北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)也已經(jīng)完成冬供各項(xiàng)保障工作，完成對(duì)在用管網(wǎng)、調(diào)壓站箱等設(shè)施摸排、維檢修工作，確保設(shè)備完好率100%。采暖季期間，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)將配合市城管委進(jìn)一步完善與中石油“計(jì)劃對(duì)接”、全市“氣熱電”聯(lián)調(diào)聯(lián)供兩大平臺(tái)調(diào)度運(yùn)行機(jī)制，積極與中石油、國(guó)網(wǎng)北京電力公司、華北分中心和燃?xì)怆姀S、大型供熱廠溝通，完成天然氣和電力供應(yīng)計(jì)劃的精準(zhǔn)對(duì)接，確保全市電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

北京晨報(bào)記者 王萍/文

首席攝影記者 李木易/攝