《工作方案》要求，全面加強(qiáng)通信資源管理，完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道；加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，提升騷擾電話防范能力；綜合調(diào)動(dòng)各方力量，規(guī)范電話營(yíng)銷行為，建立騷擾電話長(zhǎng)效管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)，營(yíng)造良好的通信環(huán)境。

一是加強(qiáng)通信資源和用戶管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要全面核查清理，清查語(yǔ)音專線、“95”“96”“400”號(hào)碼等資源使用情況，重點(diǎn)清查金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)中介、零售推銷等行業(yè)及呼叫中心企業(yè)的專線和碼號(hào)使用情況。嚴(yán)禁擅自改變碼號(hào)資源用途，嚴(yán)禁為經(jīng)營(yíng)性呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)核配用戶號(hào)碼，嚴(yán)禁為非法經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的企業(yè)提供通信資源，不符合資源使用規(guī)范的專線一律關(guān)停。要嚴(yán)格臺(tái)賬管理，建立語(yǔ)音專線、“95”“96”“400”號(hào)碼等資源的臺(tái)賬。要加強(qiáng)新用戶管理，嚴(yán)格審查新用戶資質(zhì)。還要加強(qiáng)電話用戶合同約束，在合同中增加騷擾電話攔截和處置相關(guān)條款，明確呼叫頻次限制和騷擾電話舉報(bào)處置措施。

二是全面規(guī)范呼叫中心業(yè)務(wù)。各呼叫中心企業(yè)要規(guī)范通信資源使用行為，不得使用用戶號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼，不得超范圍經(jīng)營(yíng)；對(duì)存量資源進(jìn)行全面自查整改，不得非法轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售通信資源。規(guī)范營(yíng)銷外呼行為，開(kāi)展商業(yè)性營(yíng)銷，應(yīng)事先征得用戶同意，保留相關(guān)憑證并積極配合騷擾電話核查工作。除即時(shí)回訪類業(yè)務(wù)外，主動(dòng)外呼行為須避開(kāi)用戶的日常休息時(shí)段，不得按號(hào)段盲呼。全面建立禁呼名單制度，用戶明確表示拒絕特定行業(yè)或業(yè)務(wù)的營(yíng)銷電話后，不得再次撥打。確需通過(guò)外呼方式為用戶提供服務(wù)的，要嚴(yán)格控制外呼時(shí)間和頻次，并在一定時(shí)段內(nèi)(原則上不少于30日)留存通話錄音。

三是全面清理各類騷擾軟件。各相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(含信息發(fā)布平臺(tái)、電商平臺(tái)、應(yīng)用軟件分發(fā)平臺(tái)和社交平臺(tái))要全面清理“呼死你”“網(wǎng)絡(luò)改號(hào)”“短信轟炸機(jī)”等軟件及“貓池”“語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)”等設(shè)備相關(guān)銷售推廣信息，切斷相關(guān)軟件、設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、發(fā)布、下載、交易渠道。建立動(dòng)態(tài)查處清理機(jī)制，讓相關(guān)軟件和設(shè)備信息“發(fā)不出、搜不到、用不了”，發(fā)現(xiàn)一起清除一起。

四是提升技術(shù)防范能力。強(qiáng)化主叫號(hào)碼鑒權(quán)和溯源能力。提升騷擾電話監(jiān)測(cè)和攔截能力，加強(qiáng)“+86”國(guó)際虛假主叫攔截，做好虛假主叫、不規(guī)范主叫、“響一聲”、“呼死你”等騷擾電話的甄別和攔截工作。加強(qiáng)騷擾電話風(fēng)險(xiǎn)提示能力。

五是建立健全騷擾電話管控機(jī)制。暢通騷擾電話投訴舉報(bào)渠道。完善騷擾電話舉報(bào)處置機(jī)制。加強(qiáng)騷擾電話問(wèn)題責(zé)任追究，對(duì)騷擾電話舉報(bào)投訴、違法違規(guī)問(wèn)題、媒體曝光造成惡劣影響的事件要追根溯源，有案必查，查實(shí)必罰。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的主要負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人，要嚴(yán)肅處理。強(qiáng)化信用管理，對(duì)因騷擾電話問(wèn)題受到行政處罰的企業(yè)，各通信管理局要及時(shí)將其納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單，并向社會(huì)公布。建立部門(mén)溝通協(xié)作機(jī)制，建立與本地區(qū)各行業(yè)管理部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)騷擾電話源頭治理。

六是強(qiáng)化行業(yè)自律。各基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要規(guī)范自身電話業(yè)務(wù)營(yíng)銷行為。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等加強(qiáng)行業(yè)自律體系建設(shè)，聯(lián)合基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)、呼叫中心企業(yè)，推動(dòng)話音業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)手段防控、關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，出臺(tái)營(yíng)銷電話規(guī)范等自律公約。

《工作方案》要求，強(qiáng)化考核監(jiān)督。各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)將騷擾電話整治工作納入基層單位關(guān)鍵績(jī)效考核。各通信管理局要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，依法查處各類違規(guī)行為。工業(yè)和信息化部適時(shí)組織抽查并通報(bào)相關(guān)情況。

《工作方案》還要求，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位要切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)宣傳工作，曝光違法違規(guī)企業(yè)和典型案例，及時(shí)答復(fù)和響應(yīng)人民群眾反映的問(wèn)題和訴求，適時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督。