估值175億的“馬蜂窩”被捅，2100萬條“真實點評”據(jù)稱1800萬條抄襲刷點評、刷游記、刷點贊……馬蜂窩事件捅出背后“刷單江湖”產(chǎn)業(yè)鏈

錢報記者體驗一回“刷手” 小賺3.5元

“馬蜂窩”被捅了。

10月21日，一個名為“小聲比比”的微信公眾號，發(fā)布題為《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》的文章，披露著名在線旅游產(chǎn)品平臺馬蜂窩旅游網(wǎng)，涉及產(chǎn)品點評抄襲甚至作假行為。

圖：新華社

根據(jù)文中數(shù)據(jù)顯示，作為馬蜂窩核心資產(chǎn)之一的2100萬“真實點評”中，有1800萬條是通過機器人從攜程等競爭對手那里抄襲過來的。

馬蜂窩隨即作出反應，表示將正視運營過程中存在的審查漏洞并采取積極改進措施，針對文中歪曲事實的言論和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護自己的自身權(quán)益。

馬蜂窩和質(zhì)疑者你來我往

質(zhì)疑文章援用了乎睿數(shù)據(jù)團隊所供數(shù)據(jù)，稱在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了超過7000個抄襲賬號，平均每個賬號從各大旅游點評平臺上抄襲搬運了數(shù)千條評論，合計抄襲572萬條餐飲點評，1221萬條酒店點評，占總點評數(shù)的85%。

除了點評，游記、問答等馬蜂窩核心內(nèi)容，據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團隊分析，都存在不同程度的洗文、抄襲問題。

世界杯期間因廣告“一炮走紅”的馬蜂窩，陷入信任危機。

10月22日，馬蜂窩旅游發(fā)表聲明，稱已對全站游記、攻略、嗡嗡、問答、點評等數(shù)據(jù)進行核查，并查處了涉嫌虛假的信息。馬蜂窩還強調(diào)，點評內(nèi)容僅占全站數(shù)據(jù)的2.91%，涉嫌虛假點評更是微乎其微。針對文中歪曲事實的言論，馬蜂窩將采取法律手段。

22日晚，乎睿團隊信息發(fā)布人“梓泉”公布了一份“訴訟服務告知書”顯示，馬蜂窩起訴深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司、丁子荃名譽侵權(quán)案已獲立案。

雙方你來我往。10月23日，“小聲比比”再度發(fā)文《我承認，我們是有組織攻擊馬蜂窩的》。

乎睿數(shù)據(jù)表示，成為被告很意外，同時希望此事能增強大眾對市場規(guī)范化的信心。

23日，錢江晚報記者聯(lián)系到了馬蜂窩旅游網(wǎng)的公關(guān)人員，對于目前的情況，他表示不方便多說，但一直強調(diào)，對于“小聲比比”和深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司的動機，有質(zhì)疑余地。之后馬蜂窩旅游網(wǎng)將繼續(xù)對此事作出回應。

明碼標價：點評20元、游記500元

實際上，互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)造假，一直都不是新鮮事。

2014年，馬蜂窩CEO陳罡就曾在微博，公開炮轟去哪兒網(wǎng)通過虛假評論造假，并認為這種刷評行為已經(jīng)動搖到了行業(yè)誠信的根基。

有業(yè)內(nèi)人士指出，“注水”數(shù)據(jù)出現(xiàn)的主要原因，源自市場競爭中維護平臺活躍度的需要。

錢江晚報記者采訪了業(yè)內(nèi)人士。某旅游平臺工作人員告訴記者，游記、點評抄襲的情況并不鮮見，“最早是抄孤獨星球，一些原創(chuàng)的攻略，后來慢慢擴散到點評抄襲”，而且這已經(jīng)是一門生意。

在淘寶上，輸入“點評”“推廣”“馬蜂窩”等關(guān)鍵詞，就會跳出幾十家刷點評的店鋪。隨意點開一家，對方自稱長期潛心研究旅游用戶及平臺規(guī)則，可以為客戶提供游記定制、推廣以及商戶提及等相關(guān)業(yè)務。除馬蜂窩外，攜程、去哪兒、驢媽媽等品牌也有相應的推廣服務。

錢報記者以民宿推廣為由，聯(lián)系了兩家店鋪。其中一家向記者開價，撰寫加上發(fā)布，一條點評20元，“保證50字以上，6級賬號發(fā)布，很劃算。”隨后他向記者發(fā)來一份范例，如果不經(jīng)提醒，完全看不出這是一份虛假的“營銷”點評。

“游記一篇500元，閱讀量保1萬以上，點評20元，攻略點贊一次0.2元，分享一次0.25元。” 從游記定制，到虛構(gòu)點評，甚至點贊分享，這些都是明碼標價。

記者體驗“刷單江湖”賺了3.5元

一個假點評，究竟是如何產(chǎn)生的？

在網(wǎng)絡(luò)上，花錢找人點評刷單，快速提升流量，早就形成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。流程基本是：各類電商賣家向“刷單”平臺提出需求，再由平臺分配給各個“刷手”。

通過網(wǎng)頁搜索，錢報記者以兼職賺錢為由，聯(lián)系了一位“刷單”平臺代理。很快對方就機械式地發(fā)來一系列要求，下載語音聊天軟件，進入對應頻道收聽介紹，分發(fā)培訓視頻和資料，最后在繳納完押金后，會安排相應培訓師進行培訓。

客服告訴記者，該“刷單”平臺主要代刷淘寶、京東、拼多多等電商平臺的單子，每單5到20元不等，偶爾也有軟件注冊、評論的“福利單”，每單10到50元不等。

刷單的過程，無非就是按要求在商家處進行虛假“消費”，再按照要求給商家刷上評語和照片。由于“交易”的費用由平臺承擔，刷單平臺客服要求記者繳納199元押金成為白金會員后，才能進行刷單工作。同時，他還承諾成為會員后，“不僅可以切換多種平臺工作，做滿200淘寶單，還可以退押金。”

在網(wǎng)上，這樣的平臺不少，記者又在刷單平臺米粒網(wǎng)上注冊成為“刷手”。

注冊成功后，在任務大廳可以看到6頁總共上百條的“刷單”任務。記者搶下了其中一個任務，任務下方有著“旺聊”“評語”“貨比”“停留”等類似暗號的關(guān)鍵詞，這代表著商家對“刷單”的要求。

據(jù)了解，“貨比”就是要求瀏覽2-3家其他商家的類似產(chǎn)品，“停留”意味著要在賣家頁面上瀏覽至少3分鐘以上。類似的，“旺聊”和“評語”即代表下單前，“刷手”需要偽裝成買家，在“旺旺”上向賣家咨詢產(chǎn)品，完成訂單后還要給予相應評語。

花了20分鐘，記者完成了上述步驟，并按要求上傳了截圖證明。不久店家確認任務完成，記者收到了10元的交易退款和10.3個懸賞米粒。按規(guī)則，平臺會在每單抽取15%手續(xù)費后，按0.4元/個的價格對所謂懸賞米粒進行回收。

換言之，這一單記者賺到了3.5元。

有刷手告訴記者，兼職做做，每天收入100元左右，不成問題。

此前有網(wǎng)站刷單被罰150萬元

“刷單”這樣透支行業(yè)公信力的行為，有關(guān)部門也在整治。

去年6月，全國“炒信入刑第一案”就在杭州余杭區(qū)法院進行公開審理。“90后”刷單組織者李某某被公訴機關(guān)以涉嫌非法經(jīng)營罪起訴，最后判處有期徒刑5年9個月。

而在今年6月，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局也查實了“美啪啪”網(wǎng)站存在幫助電商的違法事實。該網(wǎng)站組織天貓、京東等第三方交易平臺的商家，以免費試用的名義進行虛假交易，進而提升商品交易量。

最終，余杭區(qū)局判定“美啪啪”網(wǎng)站行為屬組織虛假交易，并根據(jù)《反不正當競爭法》相關(guān)條款，責令當事人停止上述違法行為，處罰款150萬元。

如果電商平臺從其他平臺抓取用戶點評信息，是否觸犯相關(guān)法律呢？

中國電子商務協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷委員會專家龔鉑洋在接受錢報記者采訪時表示，如果乎睿數(shù)據(jù)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)屬實，那么從道義上說，馬蜂窩旅游網(wǎng)就必須從企業(yè)價值觀和誠信經(jīng)營上進行自省，最起碼，作為一家知名度很高的旅游平臺，不實的“真實評價”必然會影響消費者的選擇以及權(quán)益。

“UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)是一個平臺最重要的資產(chǎn)之一，所以從法律上說，如果馬蜂窩旅游網(wǎng)抄襲其他平臺評論的行為屬實，那么也可以被視為侵犯了對方的知識產(chǎn)權(quán)，可以被追究相關(guān)責任。” 但龔鉑洋坦言，目前我國在這方面的法律并不是很健全，監(jiān)管也有限，因此要從根源上解決這類問題，還是要從立法層面入手。

陳偉斌 俞任飛