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互聯(lián)網(wǎng)平臺靠“灌水”洗不清自己

2018年10月24日 14:59 | 作者:敬一山 | 來源:光明日報(bào)
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最近,以旅游攻略見長的馬蜂窩被“捅了”馬蜂窩。有自媒體平臺發(fā)布文章《估值175億的旅游獨(dú)角獸,是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》,直指馬蜂窩旅行網(wǎng)涉嫌評論抄襲和造假。

馬蜂窩方面在短暫沉默之后發(fā)出聲明,一方面承認(rèn)有賬號涉嫌虛假點(diǎn)評,表態(tài)已進(jìn)行清理;另一方面放出狠話,不容許任何個人或機(jī)構(gòu)將馬蜂窩用戶稱為“僵尸”和“水軍”,要對歪曲事實(shí)的言論和已被查證的有組織攻擊行為,采取法律維權(quán)手段。

這樣的表態(tài),至少在普通消費(fèi)者看來有些分裂。面對質(zhì)疑,首先需要澄清的是事實(shí),既然有賬號涉嫌虛假點(diǎn)評,那這些虛假點(diǎn)評的量大概有多少,來源是什么?是少數(shù)用戶的自主行為,還是平臺的“有組織”行為?這些問題關(guān)乎企業(yè)的聲譽(yù)和行業(yè)的生態(tài)。如果在客觀存在的問題上表態(tài)含糊不清,反而重點(diǎn)追究起質(zhì)疑者的動機(jī),只會把水?dāng)嚋?,洗不清自己,也對行業(yè)生態(tài)的健康無益。

縱覽網(wǎng)上的普遍反饋不難發(fā)現(xiàn),旅游網(wǎng)站平臺上水軍泛濫,并不是什么新新聞。只不過,這樣的結(jié)論此前多停留在用戶的碎片化觀感中,而非被大數(shù)據(jù)手段曝光出來。此事中,自媒體的文章有些“標(biāo)題黨”,但確實(shí)提供了大量的數(shù)據(jù)和案例,除大量點(diǎn)評涉嫌抄襲外,馬蜂窩引以為傲的用戶游記還存在疑似機(jī)器人賬號留言炒熱、營銷號被重推等現(xiàn)象。這些“有組織造假”如果是真的,那毫無疑問比指責(zé)質(zhì)疑者為“有組織攻擊”的危害更大,也更值得重視。

在“捅”馬蜂窩事件之后,不少業(yè)內(nèi)人士站出來說,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的早期都通過使用爬蟲或者機(jī)器采集信息來充實(shí)評論等內(nèi)容,這是平臺都在用的潛規(guī)則?;蛟S,這倒能夠解釋馬蜂窩的激烈反應(yīng):大家都這么干,為什么有人把矛頭對準(zhǔn)我?而“有組織攻擊”的潛臺詞可能就是,這是不是競爭對手的刻意抹黑?

就像平臺水軍泛濫成為常態(tài)一樣,人們對這些年存在競爭關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)之間的互懟互罵,也算是司空見慣了。新業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域確實(shí)競爭激烈,很多商業(yè)模式類似的企業(yè)急于在短時間內(nèi)分出勝負(fù),往往不是選擇在產(chǎn)品、服務(wù)等方面精耕細(xì)作,而常常演變成一邊拼資本、搞擴(kuò)張,一邊相互抄襲、相互舉報(bào)。當(dāng)有人指出問題時,企業(yè)則更習(xí)慣于挖“幕后黑手”,反咬指責(zé)者的動機(jī)不純。而每一場混戰(zhàn)中,本該最有發(fā)言權(quán)的消費(fèi)者,角色定位大多是圍觀群眾。

所以,站在消費(fèi)者立場來說,希望這次被“捅”的不只是馬蜂窩網(wǎng)站,而是整個行業(yè)的生態(tài)。所謂“灌水”潛規(guī)則應(yīng)被盡快清理,企業(yè)之間通過良性競爭,給消費(fèi)者提供更多、更透明的選擇。而從更長遠(yuǎn)的考慮看,中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾被寄予彰顯新商業(yè)文明的厚望,人們更希望其不會一直沉淪于各種內(nèi)耗中。

至于批評者背后是不是真有什么“組織”,現(xiàn)在還難下定論。商場如戰(zhàn)場,波譎云詭有時超出我們想象。但正如前文所言,質(zhì)疑者的動機(jī)和內(nèi)幕并不是最重要的,重點(diǎn)在于“有組織水軍”這種頑疾是否存在,又該如何治理。如果馬蜂窩真能挺直腰桿,守住底線,那所謂的“有組織攻擊”只會自取其辱,也逃不脫法律懲罰。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:平臺 馬蜂窩 互聯(lián)網(wǎng)

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