據(jù)8月28日澎湃新聞報(bào)道，用戶(hù)住俄羅斯酒店被訂到希臘，旅游平臺(tái)客服回應(yīng)稱(chēng)，“打車(chē)去我們報(bào)銷(xiāo)”。8月26日，涉事平臺(tái)馬蜂窩發(fā)布道歉及承諾：用戶(hù)預(yù)訂俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館的過(guò)程中，遭遇了酒店訂單錯(cuò)誤、客服處理不當(dāng)?shù)惹闋?，平臺(tái)承認(rèn)錯(cuò)誤，并向當(dāng)事人誠(chéng)懇道歉，愿意向其支付海參崴到希臘的“打車(chē)費(fèi)”約8萬(wàn)元等。

該旅游平臺(tái)終于道歉了，很多人感動(dòng)于8萬(wàn)元“打車(chē)費(fèi)”的誠(chéng)意，認(rèn)為平臺(tái)起碼沒(méi)有推諉扯皮，比裝聾作啞好多了。

不過(guò)，有兩個(gè)細(xì)節(jié)不能不提：第一，這個(gè)最終版的8萬(wàn)元“打車(chē)費(fèi)”賠償方案，并非涉事平臺(tái)豪氣地“一言為定”。用戶(hù)稱(chēng)，“第一次郵件溝通比較不滿(mǎn)意，郵件格式混亂，反映出該公司的不專(zhuān)業(yè)和對(duì)客戶(hù)的不尊重”。第二，有個(gè)背景需要注意，用戶(hù)8月25日在微博發(fā)布了題為《馬蜂窩：抱歉，你在海參崴預(yù)訂的酒店我們訂到希臘了？你打車(chē)去希臘吧》的文章，文章閱讀量為“223萬(wàn)＋”，近8000次轉(zhuǎn)載。相關(guān)微博話(huà)題引發(fā)361萬(wàn)閱讀，1310次討論。這些數(shù)字對(duì)旅游平臺(tái)信用和美譽(yù)度的負(fù)向影響可想而知。

兩害相權(quán)取其輕。8萬(wàn)元“打車(chē)費(fèi)”的維權(quán)成果是小概率幸運(yùn)。在線(xiàn)旅游平臺(tái)不時(shí)被曝光各種問(wèn)題，那些不能寫(xiě)成“10萬(wàn)+”文章的尋常用戶(hù)，靠什么贏得8萬(wàn)元“打車(chē)費(fèi)”的誠(chéng)意？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為7384.1億元，2018年可能超過(guò)萬(wàn)億元。不過(guò)，在品質(zhì)游、定制游、跨境游等在線(xiàn)旅游產(chǎn)品賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的同時(shí)，諸如捆綁銷(xiāo)售、退票難等套路，大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳等坑洞，乃至泄露個(gè)人隱私、霸王條款等違規(guī)行為，也是屢見(jiàn)不鮮。最后，往往是等到媒體曝光了，相關(guān)平臺(tái)才自認(rèn)倒霉、自我割肉。對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能僅在資本跑馬圈地上下功夫，還得在服務(wù)品質(zhì)上多用心。互聯(lián)網(wǎng)+旅游是個(gè)賺錢(qián)的領(lǐng)地，同時(shí)也必須是個(gè)講規(guī)矩、講法治的地方。

從這個(gè)意義上說(shuō)，8萬(wàn)元“打車(chē)費(fèi)”并不能送旅游平臺(tái)去責(zé)任高地或者道德高地，靠譜的服務(wù)、完善的維權(quán)機(jī)制，遠(yuǎn)比小概率的幸運(yùn)重要得多。人們對(duì)美好旅游的向往，不能總是寄望于媒體曝光。