針對(duì)作家王小山對(duì)飛豬機(jī)票“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑,飛豬10月9日回應(yīng)稱,“飛豬敢于承諾,從來(lái)沒(méi)有,也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。”飛豬的一位工作人員則表示,飛豬是一個(gè)平臺(tái),不賺機(jī)票款,只賺取對(duì)入駐商家的管理費(fèi),因此這種所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”對(duì)飛豬來(lái)說(shuō)是損人不利己的事,飛豬沒(méi)有道理做(10月10日《北京青年報(bào)》)。

應(yīng)該說(shuō),“大數(shù)據(jù)殺熟”是今年以來(lái)屢被提及的新事物,主要指網(wǎng)絡(luò)電商利用大數(shù)據(jù)技術(shù),針對(duì)有忠誠(chéng)度和黏度的老顧客提供價(jià)格較高的商品和服務(wù)。如之前報(bào)道,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),同一段路程,打車軟件對(duì)兩部手機(jī)的報(bào)價(jià)不一樣,有旅行App也存在“看人下菜碟”現(xiàn)象,對(duì)老顧客提供高定價(jià)商品。而只有強(qiáng)化監(jiān)管措施,完善監(jiān)管機(jī)制,方可遏制商家殺熟沖動(dòng)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,針對(duì)不同消費(fèi)者給出不同的定價(jià)并不罕見(jiàn),只要價(jià)格公開、不屬于壟斷銷售和強(qiáng)買強(qiáng)賣,就應(yīng)尊重商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。但殺熟有違商業(yè)倫理,一般而言,商家對(duì)老顧客提供更加優(yōu)惠的價(jià)格符合商業(yè)倫理和經(jīng)營(yíng)理念,如會(huì)員等級(jí)越高,享受的優(yōu)惠和便利越多。這樣能培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,提高對(duì)商家的認(rèn)可和信任度,進(jìn)而占據(jù)更多市場(chǎng)份額。

敢于殺熟的商家顯然透支了消費(fèi)者信任,屬于見(jiàn)利忘義。而且,還可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。人們通過(guò)網(wǎng)站、App選購(gòu)商品時(shí),自然認(rèn)為商品的價(jià)格與其他消費(fèi)者享受的一樣,至少不會(huì)出現(xiàn)老顧客支付高價(jià)的情況。正是基于這種樸素認(rèn)知,消費(fèi)者才不會(huì)通過(guò)多個(gè)賬號(hào)對(duì)比價(jià)格。即殺熟涉嫌對(duì)老顧客進(jìn)行蒙蔽和欺詐,更涉嫌歧視老顧客。

然而現(xiàn)實(shí)中,由于商家占據(jù)信息優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),且市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,故而很難認(rèn)定殺熟行為。如商家掌握著所有用戶的信息,可以根據(jù)技術(shù)手段對(duì)消費(fèi)者“畫像”并提供有差別的定價(jià)和服務(wù),實(shí)施隱蔽而精準(zhǔn)的殺熟,而不特定消費(fèi)者則處于一盤散沙局面,除非每次購(gòu)物時(shí)互通信息,詳細(xì)對(duì)比,否則很難覺(jué)察到被殺熟。

此外,商家為吸引新用戶注冊(cè),一定時(shí)期內(nèi)針對(duì)新用戶提供優(yōu)惠價(jià)格也在情理之中。而且,很多商品的價(jià)格經(jīng)常處于變化之中,尤其是機(jī)票、旅館酒店的價(jià)格,可能每隔一段時(shí)間就會(huì)隨客流、天氣等原因進(jìn)行調(diào)整。這樣一來(lái),除非在同一時(shí)間段內(nèi),有多個(gè)具有相同會(huì)員級(jí)別的消費(fèi)者購(gòu)買相同的商品或服務(wù),否則,莫說(shuō)普通消費(fèi)者,即便監(jiān)管部門也難以分辨何謂正常的價(jià)格變化,何謂殺熟。

如前所述,大數(shù)據(jù)殺熟是商家對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)倫理和市場(chǎng)理念的墊付。如果聽之任之,讓消費(fèi)者通過(guò)時(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格、通過(guò)不同賬號(hào)對(duì)比價(jià)格來(lái)維護(hù)權(quán)益,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)也就失去了便民屬性,淪為強(qiáng)勢(shì)商家宰割消費(fèi)者的兇器。

規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟,顯然不能依靠消費(fèi)者單打獨(dú)斗,勢(shì)必由監(jiān)管部門出面干預(yù),且有必要采取大數(shù)據(jù)技術(shù)反制大數(shù)據(jù)殺熟,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)梳理商家的交易信息,篩查出可疑交易信息并嚴(yán)懲殺熟行為。這樣才能建立誠(chéng)信、公平、透明的交易環(huán)境,避免大數(shù)據(jù)成為商家牟利工具,消費(fèi)者淪為先進(jìn)技術(shù)的圍獵對(duì)象。