文明旅游 漸成風(fēng)尚

國慶假期前4天，全國接待國內(nèi)游客5.02億人次，同比增長8.80%。各地立足本地文化特色，精心策劃旅游活動(dòng)，自然風(fēng)光與民俗風(fēng)情交融，傳統(tǒng)活動(dòng)與新派體驗(yàn)輝映。人們賞美景、品美食、曬美圖，文明旅游漸成風(fēng)尚。

游客自律在提升

文明旅游，關(guān)鍵是游客文明素質(zhì)的提升。

10月5日上午，從上海來到陜西西安旅游的蔡先生，排隊(duì)時(shí)得知景區(qū)是“無煙景區(qū)”，便自覺拿出打火機(jī)放進(jìn)收納箱。在西安城墻文昌閣附近，四川成都的游客徐女士將孩子隨手扔掉的紙屑撿起來，裝進(jìn)隨身背包里一個(gè)垃圾袋中。

西安城墻景區(qū)游客服務(wù)部經(jīng)理王彥煒介紹，今年國慶假期，景區(qū)內(nèi)游客自帶垃圾袋、主動(dòng)撿拾掉落垃圾的行為明顯多了，踩踏座椅、攀爬墻體等不文明行為明顯減少。“景區(qū)的科學(xué)引導(dǎo)與游客的理解響應(yīng)形成共振。”王彥煒表示。

32歲的內(nèi)蒙古赤峰市民趙勝濤，國慶期間在本市克什克騰世界地質(zhì)公園旅游。“我們自覺遵守交通規(guī)則，注意車輛在行駛中不碾壓草場。”趙勝濤表示，“在少數(shù)民族聚居地區(qū)游玩時(shí)，我們會(huì)自覺尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。”

景區(qū)服務(wù)在改進(jìn)

文明旅游不僅是游客的事，也離不開景區(qū)的科學(xué)引導(dǎo)和服務(wù)的改進(jìn)完善。

廣東省廣州市番禺區(qū)沙灣古鎮(zhèn)，胡杏梅是這里的資深導(dǎo)游。她介紹，今年沙灣古鎮(zhèn)積極開展“文明旅游”行動(dòng)，先后在景區(qū)統(tǒng)一升級改造公共洗手間，增加母嬰室、輪椅、嬰童手推車等，還組織了志愿者團(tuán)隊(duì)，既能引導(dǎo)游客文明旅游，又能提升游客體驗(yàn)。

兒童出游，人多排隊(duì)時(shí)很容易哭鬧。“在我們景區(qū)，兒童每排10米隊(duì)可以領(lǐng)到一張書簽，排完50米可以領(lǐng)到書簽封套，湊成一整套書簽。兒童不吵不鬧、安靜排隊(duì)還可以得到一個(gè)棉花糖作為獎(jiǎng)勵(lì)。”湖北武漢黃鶴樓公園營銷策劃科負(fù)責(zé)人王紅念介紹，此舉得到游客的歡迎好評。節(jié)日期間，黃鶴樓景區(qū)組織超過600名員工和200多名志愿者分散在景區(qū)各處，倡導(dǎo)游園文明，提供各種服務(wù)，為游客發(fā)放游園地圖、垃圾袋，組織詩詞講解等活動(dòng)，增強(qiáng)旅客游園的獲得感。

成都武侯祠博物館延長開放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，組建文化志愿者隊(duì)伍，配備嬰兒多功能臺、飲水機(jī)和呼叫器等，方便游客。

多方合力來護(hù)航

文明旅游還需要多方合力，營造放心安心舒心的旅游環(huán)境。

“您好！這里是12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺，請問有什么可以幫助到您……”進(jìn)入國慶假期，在12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺上，熱線員們的電話鈴聲不斷。

據(jù)介紹，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺在國慶期間繼續(xù)落實(shí)區(qū)（局）長值班制度，加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、提高處置辦件效率。節(jié)假日聯(lián)席制度是12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺的重要舉措，目的是為了更快更好地為群眾辦事。“今年，海口節(jié)假日的游客有所增長，更加需要我們做好精細(xì)化城市管理服務(wù)，讓良好的節(jié)假日秩序變成游客良好的城市體驗(yàn)。”12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

各地持續(xù)加大市場監(jiān)管力度，各級旅游部門大力倡導(dǎo)文明旅游，為游客營造放心安心舒心的旅游環(huán)境。國慶假期，成都開展“美麗成都·出行有禮”文明旅游活動(dòng)，成都旅游協(xié)會(huì)等還聯(lián)合發(fā)布了《2018國慶假期文明旅游倡議書》，不斷增強(qiáng)市民和游客的文明意識。

久久為功不懈怠

文明旅游，是一個(gè)長期養(yǎng)成的過程，需要久久為功不懈怠。

“文明旅游雖然已漸成風(fēng)尚，但不文明行為仍然存在。”安徽黃山風(fēng)景區(qū)工作人員黃輝坦言，文明旅游不可能一蹴而就，需要各方合力、長期堅(jiān)持。黃山市旅游委員會(huì)主任徐達(dá)河介紹：“為進(jìn)一步將文明旅游工作推向縱深，市旅委將制定《全市旅游志愿服務(wù)工作實(shí)施方案》，建立全市旅游志愿服務(wù)總隊(duì)，將全市旅游志愿服務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)深化推進(jìn)。”

“通過實(shí)施市民文明旅游提升行動(dòng)，以宣傳引導(dǎo)、規(guī)范約束和社會(huì)監(jiān)督等方式，努力構(gòu)建文明旅游社會(huì)環(huán)境。”赤峰市旅游發(fā)展委員會(huì)質(zhì)量管理科科長牧人表示，赤峰市將文明旅游納入全市精神文明建設(shè)中，讓文明旅游工作常態(tài)化，讓更多群眾享受文明旅游工作創(chuàng)建成果。

（綜合本報(bào)記者張丹華、張棖、羅艾樺、程遠(yuǎn)州、王明峰、丁汀、孫振報(bào)道）

《 人民日報(bào) 》（ 2018年10月07日 01 版）