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群眾事,無(wú)小事

2018年09月18日 16:11 | 作者:彭小中 | 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
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今年,國(guó)家信訪局在全系統(tǒng)啟動(dòng)微信創(chuàng)作大賽,株洲信訪局推送的《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)無(wú)處安放?“鄰避效應(yīng)”怎么破》點(diǎn)擊量突破十萬(wàn)。文章講的是化解民生糾紛的故事:一個(gè)生活小區(qū)與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)挨著,部分居民嫌吵怕臟,惠民的事卻因?yàn)椤皵_民”招來(lái)怨懟,矛盾升級(jí),還引發(fā)群體上訪。對(duì)此,信訪部門(mén)及時(shí)協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén),耐心勸導(dǎo)涉事方,妥善解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,雙方最終達(dá)成和解。

一個(gè)信訪事件,反映了城市化過(guò)程中遇到的問(wèn)題;化解市民矛盾,則體現(xiàn)了政府部門(mén)的態(tài)度與能力。群眾事,無(wú)小事,做好信訪工作就是做好基層群眾工作,只有把群眾的小事當(dāng)成我們的大事、把群眾的難事當(dāng)成我們的心事,才能真正贏得民心。

群眾的“小事”,是構(gòu)成國(guó)家、社會(huì)“大事”的“細(xì)胞”。生活中,一些看似雞毛蒜皮的事不能被忽視,正如古人所言“一枝一葉總關(guān)情”。萬(wàn)家憂樂(lè)就體現(xiàn)在點(diǎn)滴小事上,走群眾路線、做群眾工作,首先要重視小事、解決小事。其實(shí),群眾遇事找政府,是因?yàn)樾湃握?,在解決這些事情上也不能“以事小而不為”。

做好群眾工作,“用心”最重要,要把關(guān)乎群眾利益的事時(shí)刻放心上、抓手上、扛肩上。在株洲信訪局,有位副局長(zhǎng)帶領(lǐng)接訪工作者,三年內(nèi)處理了3000多件“急、難、愁”的事。他說(shuō),“即使不能馬上解決問(wèn)題,也要讓群眾感受到我們的真誠(chéng)”。實(shí)踐證明,真心幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題,就能得到群眾的理解和配合。

解決群眾難題,要滿含真誠(chéng),更要講究方法。面對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題,要盡職盡責(zé)、想方設(shè)法,迎難而上、敢于擔(dān)當(dāng)。首先,不能推諉不作為,決不能好事?tīng)?zhēng)著做,難事壞事?tīng)?zhēng)著躲;其次,不能拖沓緩作為,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快給予解決或答復(fù),能一天辦好的決不能拖到一個(gè)月;再者,不能糊弄亂作為,要依法按程序解決問(wèn)題,經(jīng)得起法律和人民的檢驗(yàn)。宗旨在心、職責(zé)在肩,才不會(huì)為了解決一個(gè)問(wèn)題而帶來(lái)一串其他問(wèn)題,也才能在真誠(chéng)為民、真心辦事中收獲群眾的贊許。

民心是最大的政治,它凝聚在政府部門(mén)為民操辦的小事里。為了做好這些小事,這些年來(lái),我們做了很多探索,深入開(kāi)展源頭治理、積案化解專項(xiàng)行動(dòng),信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、參評(píng)率、網(wǎng)信占比呈“五率齊升”的良好態(tài)勢(shì)。特別是今年針對(duì)中央巡視組移交的9批334件信訪件,推行“一單五制兩處理”機(jī)制,交辦信訪件清單后,通過(guò)書(shū)記交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案、專題會(huì)商、提級(jí)處理等方式,全部按期辦結(jié)。這些年,我們帶著感情、帶著責(zé)任深入基層,把群眾“上訪”變成干部“下訪”。例如,在炎陵縣,縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)每月1天,縣委常委、副縣長(zhǎng)每周1天輪流公開(kāi)接訪,深入千家萬(wàn)戶、田間地頭,心貼心交友、實(shí)打?qū)嵽k事。

治國(guó)有常,利民為本。習(xí)近平總書(shū)記曾對(duì)信訪工作作出重要指示強(qiáng)調(diào),千方百計(jì)為群眾排憂解難,不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。做群眾工作,要少一些“差不多就行”的敷衍塞責(zé),多一份“千方百計(jì)”的盡心盡責(zé)。只要常懷愛(ài)民之心、常立為民之志,從一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處為群眾釋疑解惑、排憂解難,每一點(diǎn)汗水、每一份真誠(chéng)都不會(huì)白費(fèi)。

(作者為湖南省株洲市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng))  

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:群眾 小事 信訪

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