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號販子轉(zhuǎn)戰(zhàn)APP:黃牛變“助理” 加價數(shù)百賣專家號
黃牛轉(zhuǎn)戰(zhàn)APP:加價數(shù)百倒賣專家號
號販子轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)倒號,專用APP平臺接單、派單;黃牛變“就醫(yī)助理”,與平臺平分“服務費”
知名大醫(yī)院一號難求,已成共識,而眾多“號販子”哄搶號源牟利,更加劇了患者就醫(yī)難度和就醫(yī)成本。在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源較為集中的北京,每天也在上演著醫(yī)院、患者與號販子之間的博弈,北京衛(wèi)生部門近年也推出“非急診全面預約”掛號改革“新政”,拉開了“PK”黃牛黨的序幕,患者可通過“京醫(yī)通”微信、自助掛號機、電話等多渠道,實名預約7天內(nèi)號源。
但在掛號改革“新政”之下,仍存一號難求,除了求醫(yī)者數(shù)量龐大之外,“與時俱進”的號販子也轉(zhuǎn)戰(zhàn)到掛號移動終端搶號,各種掛號APP平臺也隨之誕生,一邊是患者下單預約掛號,一邊是號販子接單代掛,號販子和平臺基于互聯(lián)網(wǎng)+炒號,平分暴利。
一名資深號販稱,除了在醫(yī)院放號時段替人搶號,他們還自己掛號搶占號源,在APP平臺上找到買主后,退號又立即刷新,用真實患者的身份信息重新預約搶號,“這一招屢試不爽”。
APP平臺掛號先付服務費
正常途徑都難以掛上的專家號,一個APP卻聲稱能掛到,患者需要做的是多支付數(shù)百元“服務費”。
8月底,北京市民周蒙(化名)替家人掛號時,在網(wǎng)上搜索到一款名為“北京掛號網(wǎng)”的APP,紅色的圖標帶有醒目的“京”字,打開后醫(yī)院、科室、醫(yī)生等信息詳盡,這讓周蒙以為是一款官方掛號APP。
在該APP提交身份證號等預約掛號信息后,周蒙收到信息稱預約成功,需要支付420元服務費用?!斑@就讓我懷疑了,官方掛號都只有掛號費,為什么會有服務費?”周蒙說,更讓他起疑的是,頁面上沒有顯示掛的是哪個醫(yī)生的號,是什么職級的醫(yī)生,以及具體的預約時間,只有一個“就醫(yī)助理”的聯(lián)系方式。
“想要得知掛號的具體信息,需要支付費用后,和就醫(yī)助理聯(lián)系”,周蒙說,“這不就是黃牛嗎?分明是霸占號源,侵害患者正常掛號的權(quán)益?!?/p>
“北京掛號網(wǎng)”APP顯示,可提供北京212家醫(yī)院的代掛號服務,患者在此下單付款后,“就醫(yī)助理”便可在“優(yōu)醫(yī)島”平臺上搶單。
8月10日,北京的張女士也有類似遭遇,她通過“北京掛號網(wǎng)”APP,掛了亦莊同仁醫(yī)院的專家號,除掛號費外,她還支付了335元服務費。令張女士更加不滿的是,付了服務費卻沒有享受到APP上承諾的導診、陪診等服務?!皼]人幫我取號、指引,都是自己在取號機上拿的號?!睆埮空f。
“北京掛號網(wǎng)”并非唯一的收取服務費的掛號APP。
今年5月,湖南的廖先生通過一款名為“預約掛號網(wǎng)”的微信小程序預約中南大學湘雅二醫(yī)院的專家號?!败浖粗φ?guī)的,掛號的時候顯示費用126元?!绷蜗壬f,支付后才知道,這費用并不包括掛號費。
小程序提醒預約成功后,一個陌生的手機號給廖先生發(fā)來短信,稱把掛號費24元轉(zhuǎn)到他的支付寶賬號或微信賬號,“請盡快支付,否則到時候?qū)е聼o法就診,后果自負!”
除了患者,醫(yī)生也發(fā)聲質(zhì)疑這類收取服務費的掛號APP。
微博認證北京地壇醫(yī)院主任醫(yī)師的邢醫(yī)生今年5月發(fā)微博稱,“今天有患者朋友說通過‘優(yōu)醫(yī)島’預約我的號,本人鄭重聲明我從來沒聽到過這個平臺的名字,更沒有同意任何人在該平臺給患者預約我的號?!?/p>
“沒聽說過北京掛號網(wǎng),也從沒跟這個平臺合作,這不就相當于號販子嗎?”北京一家知名三甲醫(yī)院的相關(guān)負責人說。“代掛號的APP需要使用患者本人的身份證信息掛號,一旦患者把身份證信息提供給APP,也存在信息泄露的風險?!鄙鲜鲐撠熑苏f。
“就醫(yī)助理”的掛號生意經(jīng)
“初級掛號導診(不含掛號費)90-900元,掛號費另收。”記者在安卓應用市場、蘋果應用市場均找到了“北京掛號網(wǎng)”APP,上線時間為2017年。其簡介稱,北京掛號網(wǎng)是為了方便北京就醫(yī)的患者,推出的預約陪診服務應用。
“所有掛號陪診服務,均為付費服務。按照陪診服務的醫(yī)院、醫(yī)生和時間不同,價格不同,所有陪診服務至少需現(xiàn)場陪診30分鐘”,“北京掛號網(wǎng)”的應用簡介稱。
打開“北京掛號網(wǎng)”,首頁有北京212家醫(yī)院的信息,包括了北京兒童醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、301醫(yī)院等知名醫(yī)院。選擇醫(yī)院后,出現(xiàn)預約掛號的界面,可以選擇科室、醫(yī)生、就診時間等。
與一般掛號流程不同的是,該APP需選擇初級掛號導診或高級掛號陪診,“服務費參考范圍(不含掛號費)90-900元”。
9月5日,記者通過“北京掛號網(wǎng)”APP掛號后,順利在醫(yī)院自助機上取號。
對此,“北京掛號網(wǎng)”的客服稱,“初級是就醫(yī)助理用電話、微信指導就診,高級是陪診人員現(xiàn)場陪同就診,兩者相差一百多元?!?/p>
9月4日下午,記者預約第二天的北京某知名三甲醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的門診號,按步驟填寫信息,選擇初級掛號導診后,APP界面出現(xiàn)“待搶約”字樣。
幾分鐘后,記者收到一條來自“優(yōu)醫(yī)島”的預約短信稱,要求記者付款,APP的付款頁面顯示“初級掛號導診費(不含掛號費)420元”,記者支付后,接到就醫(yī)助理“張先生”的電話,稱第二天下午該醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科有號。
“張先生”的電話再次撥打進來,卻變成了一位女士的聲音,她稱墊付了50元掛號費,讓記者微信轉(zhuǎn)賬給她,又交代記者第二天自己去醫(yī)院的自助機取號。
9月5日下午,記者來到該知名三甲醫(yī)院,在自助機上順利取出預約號。蹊蹺的是,記者此次通過“北京掛號網(wǎng)”APP掛號之前,專門查看了該醫(yī)院的官方掛號APP,顯示9月5日神經(jīng)內(nèi)科門診號“已掛滿”,為何“北京掛號網(wǎng)”的就醫(yī)助理能夠掛上號呢?
該醫(yī)院相關(guān)負責人告訴記者,他們查看醫(yī)院掛號系統(tǒng)后臺,發(fā)現(xiàn)記者掛上的號,其實是從114電話掛號那兒退回的一個號,在該醫(yī)院的臨時放號時間放了出來。只不過所謂“就醫(yī)助理”摸清了醫(yī)院的臨時放號時間,而一般的患者或家屬不清楚,造成了掛號網(wǎng)能夠在“掛滿”的情況下掛出號的假象。
退號從哪兒來?一名號販子稱,一部分是已掛號的患者因故退號,另一部分則是他們此前搶的號,在找到買主后退號,然后又用買主信息刷新預約搶號。
有三甲醫(yī)院相關(guān)負責人表示,確實有類似黃?!罢伎油吞枴钡那闆r。
平臺上注冊后可搶約派單
在線上黃牛鏈條中,“北京掛號網(wǎng)”、“優(yōu)醫(yī)島”等APP扮演著各自不同的角色。
“北京掛號網(wǎng)”等代掛號APP為用戶端,用戶(患者)預約掛號,相當于發(fā)起一個訂單,“就醫(yī)助理”在“優(yōu)醫(yī)島”APP上搶單,替用戶掛號。掛號成功后,平臺和就醫(yī)助理平分患者的服務費。
蔣麗(化名)是北京掛號網(wǎng)的一名“就醫(yī)助理”,專門負責同仁醫(yī)院的號源?;颊呋蚣覍僭凇氨本焯柧W(wǎng)”預約掛號后,“優(yōu)醫(yī)島”APP平臺就向蔣麗派單。
蔣麗說,她用患者的京醫(yī)通搶號,因此會向患者索取京醫(yī)通的手機驗證碼;倘若患者沒有注冊京醫(yī)通,蔣麗就使用患者的身份證信息提前注冊好京醫(yī)通賬號,方便搶號時使用。
每天早上7點到7點半,是蔣麗最忙的時候,因為同仁醫(yī)院早上7點放出當天號,她在這段時間使用京醫(yī)通搶號,“現(xiàn)在我們也不去醫(yī)院排隊,都在網(wǎng)上搶號。”
9月7日,記者以咨詢怎么做“就醫(yī)助理”的名義致電“北京掛號網(wǎng)”客服,話務員向記者確認,成為“就醫(yī)助理”需在“優(yōu)醫(yī)島”APP上提交資料通過審核。
記者通過APP掛號的支付頁面,僅服務費就需支出420元。
“你們只要負責號源,其他都由平臺負責,客戶數(shù)量有保障,不用你們再去發(fā)小廣告了”,該話務員稱,“服務費由平臺和你們對半分?!?/p>
“優(yōu)醫(yī)島”APP首頁的審核認證頁面顯示,審核“就醫(yī)助理”只需免冠正面照片、姓名、身份證號、緊急聯(lián)系人、手持身份證正面照片等基本信息。通過審核后,即可在首頁搶約,在第二頁預約管理中可以看到搶到的預約,進行代掛號服務。
掛號結(jié)束后,用戶點擊“確認已就診”,服務費經(jīng)平臺分成后,進入“就醫(yī)助理”的賬戶?!百~戶里至少留2000元保證金,其余金額可以提現(xiàn)”,客服稱。
“優(yōu)醫(yī)島”APP的一條通知顯示,就醫(yī)助理分為搶約和特派兩種,特派就醫(yī)助理有固定的醫(yī)院,平臺派單。如果特派就醫(yī)助理的退單率過高,會被取消特派資格,全部訂單轉(zhuǎn)為搶約。
代掛號APP成本不足10萬
事實上,對于搶手的知名專家號,“北京掛號網(wǎng)”APP無法保證號源。9月4日,記者在“北京掛號網(wǎng)”預約某知名專家號,被告知需等待至9月17日。
此外,“北京掛號網(wǎng)”規(guī)定,下單30分鐘后退單,平臺扣除50%的導診費用。消費投訴網(wǎng)站消費保稱,接到消費者楊女士投訴稱,其于8月8日在優(yōu)醫(yī)島預約掛號網(wǎng)APP進行掛號,網(wǎng)站顯示可以掛8月11日的專家號,繳費后告知無法掛號,改到13號還是無法掛號。楊女士要求退款,但卻被強行扣除50%的掛號費。
江蘇徐州一家APP制作公司的開發(fā)人員看過“北京掛號網(wǎng)”APP后告訴記者,“這樣的APP很好做,這類APP不能直接掛號,也不顯示號源是否掛滿,說明根本沒有接入醫(yī)院的掛號系統(tǒng)?!?/p>
該開發(fā)人員稱,北京掛號網(wǎng)這類APP沒有自動掛號功能,只能是客戶下單后,由后臺轉(zhuǎn)交給人工掛號?!拔ㄒ浑y點就是APP上醫(yī)院信息的采集”,該開發(fā)人員稱,有兩種方法可以獲取醫(yī)院信息,一是直接從官網(wǎng)扒公開資料,二是獲取醫(yī)院的接口?!笆忻嫔嫌姓腺u數(shù)據(jù)接口資源的,比如整合賣北京所有醫(yī)院的接口,費用是1萬次請求100元?!?/p>
廣州一家APP制作公司的開發(fā)人員也告訴記者,類似“北京掛號網(wǎng)”的APP制作費用約7萬到8萬元,“醫(yī)院的信息可以用爬蟲技術(shù)扒醫(yī)院官網(wǎng)的信息,如果提供醫(yī)院接口資源,不需要扒數(shù)據(jù),價格還能再降低?!?/p>
蘇州一家數(shù)據(jù)公司曾銷售醫(yī)院信息接口、醫(yī)院掛號預約數(shù)據(jù)接口,按天數(shù)或次數(shù)計費。該公司官網(wǎng)顯示,醫(yī)院信息接口是“根據(jù)醫(yī)院名稱檢索醫(yī)院相關(guān)信息”。醫(yī)院掛號預約數(shù)據(jù)接口更為強大,可以獲取醫(yī)院、科室、醫(yī)生排班、號源等信息。
9月8日,記者致電該公司客服,客服稱公司的醫(yī)院接口產(chǎn)品已經(jīng)下架,但未說明下架原因。目前,該公司官網(wǎng)的醫(yī)院接口商品均顯示“維護中”。
“優(yōu)醫(yī)島”公司曾被投訴“倒號”
“北京掛號網(wǎng)”、“優(yōu)醫(yī)島”等APP,背后都有重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司的身影。
在蘋果應用商店,“北京掛號網(wǎng)”、“優(yōu)醫(yī)島”的開發(fā)者均為“Chongqing Youyidao Technology Co.,Ltd。”,即重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司的英文。
“Chongqing Youyidao Technology Co.,Ltd?!弊鳛殚_發(fā)者,在蘋果應用商店一共上線了21款APP。除了“北京掛號網(wǎng)”外,還有“上海掛號網(wǎng)”、“廣東掛網(wǎng)網(wǎng)”、“湖南掛號網(wǎng)”,以及“皮膚科醫(yī)院掛號網(wǎng)”、“男科醫(yī)院掛號網(wǎng)”等,這些AP的界面、操作均與“北京掛號網(wǎng)”高度相似。
此外,在微信小程序中,“掛號預約網(wǎng)”的主體信息也顯示為重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司?!皰焯栴A約網(wǎng)”界面和操作方法與“北京掛號網(wǎng)”APP相似,只是可以進行全國各地醫(yī)院的掛號預約,同樣收取相應的服務費。
記者檢索發(fā)現(xiàn),一個名為醫(yī)院掛號網(wǎng)的網(wǎng)站備案信息也是重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司,該網(wǎng)站稱提供“超千家醫(yī)院預約掛號陪診”,“基于各醫(yī)院掛號歷史預約數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)技術(shù),推出全國各地三甲醫(yī)院掛號熱度排行榜,現(xiàn)已覆蓋全國超千家三甲醫(yī)院?!?/p>
醫(yī)院掛號網(wǎng)上有大量醫(yī)院、科室、醫(yī)生的信息,但是無法直接掛號,該網(wǎng)站展示了優(yōu)醫(yī)島旗下所有掛號APP,引導用戶下載APP掛號。
號販子轉(zhuǎn)戰(zhàn)掛號移動終端,各種代掛號平臺隨之誕生。
工商資料顯示,重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司成立于2017年6月13日,法定代表人為康立群,經(jīng)營范圍包括了健康管理咨詢(不含治療和醫(yī)療健康咨詢以及國家有專項規(guī)定的除外)、醫(yī)院管理等。
記者在重慶市涪陵區(qū)政府公開信箱檢索到一份舉報信顯示,湖南一名消費者向重慶市衛(wèi)計委舉報,稱重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司涉嫌非法倒賣醫(yī)院號源。
2017年9月18日,重慶市涪陵區(qū)衛(wèi)計委曾公布調(diào)查結(jié)果稱,未發(fā)現(xiàn)該公司APP平臺有直接為客戶掛號的行為,未發(fā)現(xiàn)該公司組織到熱門醫(yī)院輪候并大量掛號并以更高的價格向其他掛號的患者高價出售號源,從中賺取差價的行為。
重慶市涪陵區(qū)衛(wèi)計委在該文件中稱,涉及投訴的APP平臺為類似淘寶、滴滴性質(zhì)的資源整合平臺,主要提供就診指導、陪診、代為掛號等相關(guān)服務??蛻籼岢龇丈暾埡笥善脚_內(nèi)注冊的第三方接單完成業(yè)務,平臺只起到連接客戶和第三方以及咨詢服務的作用,不直接為客戶掛號。平臺收取就診服務費用并分成給第三方。
多家“代掛號”網(wǎng)站被處置關(guān)閉
據(jù)新京報記者了解,在北京,可以通過三種方式進行掛號,分別是在線預約、電話預約及在醫(yī)院現(xiàn)場掛號。而其中在線預約,可由北京市預約掛號統(tǒng)一平臺、京醫(yī)通、支付寶、微信及部分醫(yī)院的官網(wǎng)、APP等渠道進行。
針對“網(wǎng)絡(luò)黃牛黨”,北京市衛(wèi)生部門曾聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等,就互聯(lián)網(wǎng)散布“號販子”、“醫(yī)托”等違法信息,展開專項整治行動。而在2016年,國家有關(guān)部門就曾整治有償“代掛號”網(wǎng)站。因為違法開展有償“代掛號”服務,嚴重損害公共利益,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,“北京預約掛號網(wǎng)”“上海就醫(yī)掛號網(wǎng)”“上海安幫跑腿服務網(wǎng)”等網(wǎng)站被國家網(wǎng)信辦依法處置和關(guān)閉。
北京市京師律師事務所張新年律師在接受采訪時表示,原衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》明文規(guī)定,倒賣醫(yī)療機構(gòu)掛號憑證的,由公安機關(guān)依據(jù)《治安管理處罰法》予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任?!吨伟补芾硖幜P法》則規(guī)定,倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場券或者其他有價票證、憑證的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。
張新年律師另外指出,如果號販子同時伴隨有其他嚴重擾亂市場秩序的不法行為,則有可能觸犯非法經(jīng)營罪、尋釁滋事罪、聚眾擾亂社會秩序罪。
針對新出現(xiàn)的代掛號平臺,張新年律師表示,網(wǎng)絡(luò)平臺自己雖并未為客戶掛號,但是當有號販子借助該平臺從事違法行為時,平臺負有監(jiān)測排除的義務,如果對此知情而沒有及時采取屏蔽、刪除、下架措施,應當依法承擔責任。一般情況下,平臺在不明知、不應知時,對于平臺上出現(xiàn)的違法信息可以免除法律責任,但是經(jīng)消費者投訴、特別是權(quán)力機關(guān)通知后,則視為平臺應知、已知,嗣后出現(xiàn)的違法信息,應當承擔法律責任。如果平臺和號販子合作倒號,則屬共同違法行為,甚至構(gòu)成共犯。
新京報記者 陳奕凱 實習生 徐靜
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:優(yōu)醫(yī)島 黃牛 專家號 掛號App