不久前，重慶解放碑附近海客瀛洲小區(qū)內(nèi)開(kāi)了300多家民宿。由于民宿增多，導(dǎo)致許多單元的電梯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，有業(yè)主甚至要帶80歲的老母親爬20層樓回家。重慶另外一個(gè)小區(qū)還出現(xiàn)300名業(yè)主聯(lián)合拉橫幅抗議的“壯舉”，由此引發(fā)對(duì)住宅小區(qū)開(kāi)民宿問(wèn)題的關(guān)注。

海客瀛洲小區(qū)業(yè)主反映的問(wèn)題主要集中在民宿擾民上，如微博網(wǎng)友反映：“家門(mén)口都能聽(tīng)到隔壁民宿的游客看電視、說(shuō)話的聲音”“隔壁就是個(gè)民宿，有時(shí)候真的特別吵，你還拿他沒(méi)辦法，都是住一兩天就要走的人。”

曾在海客瀛洲民宿體驗(yàn)過(guò)的游客 @不作不女生 也指出：“雖然有很多個(gè)電梯，但坐電梯還是要等很久，每一層樓都要停，動(dòng)不動(dòng)就上來(lái)一電梯搞裝修的工人，不影響居民正常生活才怪。”

記者在國(guó)內(nèi)幾大民宿預(yù)訂App上搜索，發(fā)現(xiàn)目前海客瀛洲小區(qū)內(nèi)可預(yù)訂的民宿有幾十家。除一位受訪房東表示“如果擔(dān)心小區(qū)業(yè)主不讓民宿游客正常入場(chǎng)，建議另選其他小區(qū)民宿”外，另外幾位房東均表示“正常營(yíng)業(yè)，不影響入住”。對(duì)記者提出的電梯乘坐是否困難、是否有安全隱患的問(wèn)題，有房東回答：“只在上下班高峰期的時(shí)候，電梯來(lái)得慢，會(huì)多等一會(huì)兒”“不用擔(dān)心安全問(wèn)題，有物業(yè)管理和保安”。

針對(duì)民宿被質(zhì)疑較多的是否具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照問(wèn)題，記者也進(jìn)行了詢問(wèn)，但并沒(méi)有得到房東直接回答。有房東表示：“民宿和酒店肯定是不一樣的，民宿是非標(biāo)產(chǎn)品，每一套裝修都不一樣，價(jià)格實(shí)惠，有家的感覺(jué)。”

重慶并不是個(gè)案。近日，有媒體報(bào)道，西安蘭蒂斯城、上海大唐盛世、青島山海灣等小區(qū)，都出現(xiàn)了業(yè)主與民宿房東的沖突。很多網(wǎng)友提出，小區(qū)內(nèi)的民宿在安全、衛(wèi)生、管理等方面亂象頻出。

在重慶磁器口小街上開(kāi)民宿的 @Berry是板凳 說(shuō)：“我特意去辦了旅館的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、健康證、消防、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)評(píng)……其實(shí)不能怪民宿這個(gè)名稱，只怪那些不正規(guī)開(kāi)民宿、造成很多隱患的人。”

據(jù)民宿平臺(tái)小豬短租發(fā)布的2018年年中數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，年輕人是住民宿的主力軍，四成房客為95后。記者采訪了幾位95后大學(xué)生，發(fā)現(xiàn)“安全”和“真實(shí)性”是他們反映最集中的民宿問(wèn)題。廣西欽州的20歲女孩羅天津表示，有些民宿提供的是鑰匙而不是房卡，所以和酒店比起來(lái)就令人感到不安全。

安全和衛(wèi)生問(wèn)題也同樣讓民宿房東困擾。房東楊興旺介紹，為了安全，他會(huì)要求每位入住人員提供身份證照片，但偶爾會(huì)遇到一些怕身份證信息泄露而不愿提供證件的房客。這時(shí)，他會(huì)讓房客在身份證照片上標(biāo)注好“僅供租房使用”的字樣。在房客入住之前，他還會(huì)發(fā)送“需保持房間干凈衛(wèi)生”的注意事項(xiàng)提醒。

在小豬短租平臺(tái)經(jīng)營(yíng)民宿的房東孫克也指出，民宿保潔的標(biāo)準(zhǔn)化一直是她操心的問(wèn)題之一，雖然她平時(shí)請(qǐng)的保潔阿姨都是長(zhǎng)期合作的，但有時(shí)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上未能處理到位。

民宿宣傳的真實(shí)性問(wèn)題，也是受訪者集體“吐槽”的對(duì)象。羅天津曾在長(zhǎng)沙經(jīng)歷過(guò)民宿照片與實(shí)際嚴(yán)重不符的情況，原本定了一家靠近市中心的小區(qū)民宿，結(jié)果卻是在偏僻地方的一棟老樓里。

華東師范大學(xué)學(xué)生胡伯俊說(shuō)：“我去廈門(mén)時(shí)，打算入住的民宿照片非常精美、高檔。但實(shí)際上，樓道里特別黑，人員流動(dòng)也很雜。”胡伯俊懷疑房東上傳的照片可能是從網(wǎng)上盜的圖。

為何年輕人要冒著這些風(fēng)險(xiǎn)，仍然將民宿作為出行居住的首選呢？

對(duì)于“囊中羞澀”的學(xué)生黨，民宿的價(jià)格優(yōu)勢(shì)很吸引人。而“有人情味”是讓年輕人“愛(ài)上”民宿的原因。

胡伯俊說(shuō)：“一次在北京住民宿，房東是和自己年紀(jì)相仿的小哥，住客也都非常友好。晚上我們坐在客廳里，一起喝啤酒、彈吉他，講講自己的經(jīng)歷——這讓我油然而生同家人聊天的感覺(jué)。”

房東孫克說(shuō)，她與住客蘇蘇成了朋友，蘇蘇退房時(shí)，給孫克留下禮物——手工制作的、貼著干花裝飾的禮物袋，里面裝著蘇蘇手寫(xiě)的卡片和英國(guó)茶，這一舉動(dòng)讓孫克“感動(dòng)到淚奔”。

這些對(duì)民宿既愛(ài)又恨的年輕人，希望民宿變得更安全可靠。但時(shí)下，對(duì)于如何讓民宿更“靠譜”，年輕人卻只能依靠平臺(tái)。對(duì)租客來(lái)說(shuō)，在知名的短租平臺(tái)找評(píng)分高的民宿，或朋友推薦，是他們?cè)谔暨x民宿時(shí)的普遍操作。

對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，平臺(tái)也是保障房東利益、減少損失的手段。在英國(guó)格拉斯哥開(kāi)民宿的代欣璐介紹，一次，幾個(gè)外國(guó)租客開(kāi)派對(duì)弄壞了房間里的東西，她通過(guò)平臺(tái)的“房東保護(hù)協(xié)議”得到了賠償金。“平臺(tái)會(huì)讓租客賠償，租客如果不愿意賠償，下次就不能再使用這個(gè)平臺(tái)了。”

那么，那些民宿鄰居業(yè)主的利益誰(shuí)來(lái)保障呢？在年輕租客和房東看來(lái)，目前只能靠租客的自覺(jué)。房東楊興旺指出，“作為房東，應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格限制入住人數(shù)、篩選入住人員、控制入住時(shí)間、進(jìn)行入住提醒等措施，將對(duì)鄰居的影響降到最低。”

小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官王連濤表示，面對(duì)民宿行業(yè)暴露出的一些問(wèn)題，作為企業(yè)要承擔(dān)起更大的責(zé)任，比如要積極配合政府部門(mén)依法監(jiān)管、保障用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全、加強(qiáng)用戶隱私和個(gè)人信息保護(hù)。還要推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，創(chuàng)新推進(jìn)智能入住登記和安全管理系統(tǒng)等。王連濤介紹，嵌入了面部識(shí)別的最新一代智能門(mén)鎖系統(tǒng)，已經(jīng)開(kāi)始在小豬平臺(tái)應(yīng)用。智能電表、智能煙感報(bào)警器等也將陸續(xù)上線，“我們希望能通過(guò)各種智能技術(shù)手段降低危險(xiǎn)發(fā)生的可能性。”

中國(guó)青年報(bào)·中青在線見(jiàn)習(xí)記者 田沐冉 實(shí)習(xí)生 王璐妍 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)