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滴滴披露安全整治措施 將暫停深夜服務(wù)

2018年09月04日 21:54 | 來源:中國新聞網(wǎng)
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中新社北京9月4日電 (記者 周銳)正處于輿論“風口浪尖”的滴滴4日宣布啟動“安全大整治”。并在大整治的主要措施落地前,暫停平臺在中國大陸地區(qū)的深夜服務(wù)。

滴滴此次宣布將暫停深夜服務(wù)的時段,是2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點。期間,平臺所提供的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)均將暫停,不過單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。

滴滴此次的安全大整治主要圍繞此前事故中,各方對其詬病較多的報警功能設(shè)置、司機資質(zhì)審核、客服業(yè)務(wù)能力等事項展開。

在緊急情況處理方面,滴滴表示,即日起把乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”。同時,在乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人,有助于親友在需要時與警方迅速聯(lián)動并及時獲取行程信息。9月13日起,司機端也將上線“一鍵報警”功能。

在司機資質(zhì)上,滴滴表示,將在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎(chǔ)上,持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動。同時,要求司機在每日出車前進行安全知識考核,司機通過后方可接單。同時在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中試運營全程錄音功能。

對于輿論對其服務(wù)團隊建設(shè)的指責,滴滴坦承,該平臺8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通,其中智能處理151萬通,目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進線。

該公司表示,將持續(xù)投入資源到客服體系,年底前自建客服團隊將增加至8000人。(完)

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:滴滴 服務(wù) 暫停 安全 整治

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